事業内容
JPデジタルは、日本郵便・ゆうちょ銀行・かんぽ生命といった日本郵政グループのサービスを、デジタルの力でより便利に、使いやすくしていく会社です。
全国に約2万4千ある郵便局や、40万人以上のグループ社員の業務を効率化し、お客さまにより価値を届けるためのDXを推進しています。
大企業の子会社と聞くと、親会社の指示を実行するだけ、というイメージを持たれる方もいるかもしれませんが、実際にはまったくの逆です。むしろ、戦略子会社であるわたしたちが主体的にグループ会社に働きかけ、「変革のタグボート」として変革をリードしていくことが期待されています。
仕組みづくりから携わる。郵便デジタルサービスのユーザーサポートを募集
募集背景
日本郵政グループは郵便サービスをより便利に、身近に使っていただくため、郵便局アプリ・ゆうID・ゆうゆうポイントなどのデジタルサービス を提供しています。これらの新しい取り組みを浸透させ、多くのユーザーに安心して使っていただくためには適切なユーザーサポート体制の構築と運用が不可欠です。
そこでこのたび、ユーザーサポート体制をさらに強化すべく、コンタクトセンターの管理・運用改善を担っていただく方を募集します。
仕事内容
郵便局アプリ、ゆうID、ゆうゆうポイントなどのお問合せ対応を行うユーザーサポート部門の実務をお任せします。
郵便局をはじめとしたグループ全体のサービスを快適に利用していただけるようにするとともに、コンタクトセンターの効率化・省力化を推進していく役割です。
お問合せ対応自体はコンタクトセンターが行っているため、直接一般ユーザーの対応をすることはありません。
コンタクトセンターを効率化に向けた施策の立案、実行までを担っていただきます。
(具体的には)
- コンタクトセンター全体の運用改善、効率化
- FAQやAIチャットボットの企画・設計・運用
- お問合せ内容の分析、サービス改善に向けたフィードバック
- ビジネスサイドやエンジニアサイドなどステークホルダーとの連携
個別の問い合わせに対応いただくというよりは、効率的かつユーザーの価値につながる仕組みを構築していただくポジションです。
郵便という年齢やリテラシーを問わずすべての方に等しく使っていただくサービスを提供するうえで、ユーザーサポート部門は非常に重要な役割を持っています。日本に住所を持つすべての国民がユーザーとなり得る、生活に密着するサービスをより便利に、快適に利用できるようにするためにぜひ力を貸してください。
(担当サービス概要)
郵便局アプリ・・・荷物の送る・受け取る、をお得で快適になる、オンライン上の郵便局
ゆうID・・・郵政グループの各種サービスをひとつのIDで利用できる共通ID
ゆうゆうポイント・・・来局などにより貯まるポイントで様々な特典と交換できる、郵便局初のポイントプログラム
この仕事で得られるもの
- これから大きくなるサービスのため、サービスの改善や魅力向上に、主体的に関わることができる
- お客さま視点でのサービス検討だけでなく、業務効率化や生産性向上等、サービス提供社視点でのサービスの企画や開発、運営できるようになる
- 生活に密着するサービスの利便性向上に貢献できる
- 日本人のほぼ全てがユーザーであり、1億人規模のインパクトがある事業の体制・仕組みづくりから携われる
求める人物像
(必須要件)
- コンタクトセンター(インハウス、アウトソースいずれも可)の管理経験があること
- VOC分析の実務経験
- 社内外の利害関係者との折衝・調整経験
(歓迎要件)
- チャットボットの設計、運用経験
- コンタクトセンターでのオペレーター、SVの実務経験
- プロジェクトマネジメントの経験
- ソフトウェア開発または受託開発に関係する業種の経験
職種 / 募集ポジション | ユーザーサポート(カスタマーサポート) |
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雇用形態 | 正社員 |
給与 |
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勤務地 | |
勤務時間 | 9:00〜18:00 時差出勤可(下記より選択) 8:00~17:00/8:30~17:30/9:30~18:30/10:00~19:00 |
休日 | 完全週休2日制(土・日)、祝日 年次有給休暇(初年度より付与。時間単位取得可能) 年末年始休暇、病気休暇、夏期・冬期休暇、慶弔休暇、産前産後休暇(有給) 育児休業 |
福利厚生 | 社会保険完備 住居手当 扶養手当 通勤手当 服装自由 |
受動喫煙対策 | 敷地内禁煙 |
会社名 | 株式会社JPデジタル |
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代表者 | 代表取締役CEO 飯田 恭久 |
設立年月 | 2021年7月 |
資本金 | 1億円 |
所在地 | 東京都千代田区大手町一丁目6番1号 大手町ビル 3階 |
メッセージ | わたしたちが取り組むのは、全国の郵便局という、生活者にとって最も身近なインフラの変革です。代替手段のない唯一無二のサービスだからこその、大きな責任とやりがいがあります。 わたしたちは心が躍るようなエンターテイメントを提供しているわけでもなければ、最先端の何かを作っているわけでもありません。もしかしたら、一つひとつの仕事をみれば地味で小さなことかもしれません。 でも、そうした一つひとつの小さな積み重ねが、郵便局をより良くし、ユーザーであるすべての国民の生活に影響を与えます。そんな仕事にやりがいを感じてくださる方はぜひご応募ください。 |
採用広報コンテンツ | https://www.wantedly.com/companies/company_5360919/stories |