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仕組みづくりから携わる。郵便デジタルサービスのユーザーサポートを募集。

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事業内容

JPデジタルは、日本郵便・ゆうちょ銀行・かんぽ生命といった日本郵政グループのサービスを、デジタルの力でより便利に、使いやすくしていく会社です。

全国に約2万4千ある郵便局や、40万人以上のグループ社員の業務を効率化し、お客さまにより価値を届けるためのDXを推進しています。

大企業の子会社と聞くと、親会社の指示を実行するだけ、というイメージを持たれる方もいるかもしれませんが、実際にはまったくの逆です。むしろ、戦略子会社であるわたしたちが主体的にグループ会社に働きかけ、「変革のタグボート」として変革をリードしていくことが期待されています。

仕組みづくりから携わる。郵便デジタルサービスのユーザーサポートを募集

募集背景

日本郵政グループは郵便サービスをより便利に、身近に使っていただくため、郵便局アプリ・ゆうID・ゆうゆうポイントなどのデジタルサービス を提供しています。これらの新しい取り組みを浸透させ、多くのユーザーに安心して使っていただくためには適切なユーザーサポート体制の構築と運用が不可欠です。

そこでこのたび、ユーザーサポート体制をさらに強化すべく、コンタクトセンターの管理・運用改善を担っていただく方を募集します。

仕事内容

郵便局アプリ、ゆうID、ゆうゆうポイントなどのお問合せ対応を行うユーザーサポート部門の実務をお任せします。
郵便局をはじめとしたグループ全体のサービスを快適に利用していただけるようにするとともに、コンタクトセンターの効率化・省力化を推進していく役割です。
お問合せ対応自体はコンタクトセンターが行っているため、直接一般ユーザーの対応をすることはありません。
コンタクトセンターを効率化に向けた施策の立案、実行までを担っていただきます。

(具体的には)

  • コンタクトセンター全体の運用改善、効率化
  • FAQやAIチャットボットの企画・設計・運用
  • お問合せ内容の分析、サービス改善に向けたフィードバック
  • ビジネスサイドやエンジニアサイドなどステークホルダーとの連携 

個別の問い合わせに対応いただくというよりは、効率的かつユーザーの価値につながる仕組みを構築していただくポジションです。
郵便という年齢やリテラシーを問わずすべての方に等しく使っていただくサービスを提供するうえで、ユーザーサポート部門は非常に重要な役割を持っています。日本に住所を持つすべての国民がユーザーとなり得る、生活に密着するサービスをより便利に、快適に利用できるようにするためにぜひ力を貸してください。

(担当サービス概要)
郵便局アプリ・・・荷物の送る・受け取る、をお得で快適になる、オンライン上の郵便局
ゆうID・・・郵政グループの各種サービスをひとつのIDで利用できる共通ID
ゆうゆうポイント・・・来局などにより貯まるポイントで様々な特典と交換できる、郵便局初のポイントプログラム

この仕事で得られるもの

  • これから大きくなるサービスのため、サービスの改善や魅力向上に、主体的に関わることができる
  • お客さま視点でのサービス検討だけでなく、業務効率化や生産性向上等、サービス提供社視点でのサービスの企画や開発、運営できるようになる
  • 生活に密着するサービスの利便性向上に貢献できる
  • 日本人のほぼ全てがユーザーであり、1億人規模のインパクトがある事業の体制・仕組みづくりから携われる

求める人物像

(必須要件)

  • コンタクトセンター(インハウス、アウトソースいずれも可)の管理経験があること
  • VOC分析の実務経験
  • 社内外の利害関係者との折衝・調整経験

(歓迎要件)

  • チャットボットの設計、運用経験
  • コンタクトセンターでのオペレーター、SVの実務経験
  • プロジェクトマネジメントの経験
  • ソフトウェア開発または受託開発に関係する業種の経験

(参考記事)
郵政グループにしかできないことを実現するために、郵政グループではない貴方の力を貸してください

職種 / 募集ポジション ユーザーサポート(カスタマーサポート)
雇用形態 正社員
給与
年収
 
勤務地
  • 100-0004  東京都千代田区大手町一丁目6番1号大手町ビル 3階
    地図で確認
 
勤務時間
9:00〜18:00

時差出勤可(下記より選択)
8:00~17:00/8:30~17:30/9:30~18:30/10:00~19:00
休日
完全週休2日制(土・日)、祝日
年次有給休暇(初年度より付与。時間単位取得可能)
年末年始休暇、病気休暇、夏期・冬期休暇、慶弔休暇、産前産後休暇(有給)
育児休業
福利厚生
社会保険完備
住居手当
扶養手当
通勤手当
服装自由
受動喫煙対策
敷地内禁煙
会社情報
会社名 株式会社JPデジタル
代表者
代表取締役CEO 飯田 恭久
設立年月
2021年7月
資本金
1億円
所在地
東京都千代田区大手町一丁目6番1号 大手町ビル 3階
メッセージ
わたしたちが取り組むのは、全国の郵便局という、生活者にとって最も身近なインフラの変革です。代替手段のない唯一無二のサービスだからこその、大きな責任とやりがいがあります。

わたしたちは心が躍るようなエンターテイメントを提供しているわけでもなければ、最先端の何かを作っているわけでもありません。もしかしたら、一つひとつの仕事をみれば地味で小さなことかもしれません。

でも、そうした一つひとつの小さな積み重ねが、郵便局をより良くし、ユーザーであるすべての国民の生活に影響を与えます。そんな仕事にやりがいを感じてくださる方はぜひご応募ください。
採用広報コンテンツ
https://www.wantedly.com/companies/company_5360919/stories