ユーザーサポート（カスタマーサポート）

事業内容

JPデジタルは、日本郵便・ゆうちょ銀行・かんぽ生命といった日本郵政グループのサービスを、デジタルの力でより便利に、使いやすくしていく会社です。

全国に約2万4千ある郵便局や、40万人規模のグループ社員の業務を効率化し、お客さまにより価値を届けるためのDXを推進しています。

大企業の子会社と聞くと、親会社の指示を実行するだけ、というイメージを持たれる方もいるかもしれませんが、むしろ、戦略子会社であるわたしたちが主体的にグループ会社に働きかけ、「変革のタグボート」として変革をリードしていくことが期待されています。

郵便デジタルサービスのユーザーサポート（カスタマーサポート）を募集。仕組み、体制づくりから携わる

募集背景

日本郵政グループは郵便サービスをより便利に、身近に使っていただくため、郵便局アプ
リ・ゆう ID・ゆうゆうポイントなどのデジタルサービスを提供しています。これらの新し
い取り組みを浸透させ、多くのユーザーに安心して使っていただくためには適切なユーザー
サポート体制の構築と運用が不可欠です。

そこでこのたび、ユーザーサポート体制をさらに強化すべく、AI 時代を見据えたユーザー
体験の再設計を担っていただく方を募集します。

仕事内容

郵便局アプリ、ゆう ID、ゆうゆうポイントなどのお問合せ対応を行うユーザーサポート部
門の実務をお任せします。

郵便局をはじめとしたグループ全体のサービスを快適に利用していただけるようにするとと
もに、コンタクトセンターの効率化・省力化を推進し、AI 時代を見据えてユーザー体験の
再設計を企画する役割です。

お問合せ対応自体はコンタクトセンターが行っているため、直接一般ユーザーの対応をする
ことはありません。

これまでの形式にとらわれないようなユーザーサポート（カスタマーサポート）の在り方を企画・実行していきます。 

（具体的には）
• コンタクトセンター全体の運用改善、効率化
• FAQ や AI チャットボットの企画・設計・運用
• お問合せ内容の分析、サービス改善に向けたフィードバック
• ビジネスサイドやエンジニアサイドなどステークホルダーとの連携
• 3年、5年後の技術革新を見据えたユーザーサポート（カスタマーサポート）の企画・設計・実行 

個別の問い合わせに対応いただくというよりは、効率的かつユーザーの価値につながる仕組
みを構築していただくポジションです。

郵便という年齢やリテラシーを問わずすべての方に等しく使っていただくサービスを提供す
るうえで、ユーザーサポート部門は非常に重要な役割を持っています。日本に住所を持つす
べての国民がユーザーとなり得る、生活に密着するサービスをより便利に、快適に利用でき
るようにするためにぜひ力を貸してください。

（担当サービス概要）
郵便局アプリ・・・荷物の送る・受け取る、をお得で快適になる、オンライン上の郵便局
ゆう ID・・・郵政グループの各種サービスをひとつの ID で利用できる共通 ID
ゆうゆうポイント・・・来局などにより貯まるポイントで様々な特典と交換できる、郵便局
初のポイントプログラム

この仕事で得られるもの

• これから大きくなるサービスのため、サービスの改善や魅力向上に主体的に関わること
ができる
• お客さま視点でのサービス検討だけでなく、業務効率化や生産性向上等、サービス提供
社視点でのサービスの企画や開発、運営できるようになる
• 生活に密着するサービスの利便性向上に貢献できる
• 日本人のほぼ全てがユーザーであり、1 億人規模のインパクトがある事業の体制・仕組
みづくりから携われる

求める人物像

（必須要件） 

• コンタクトセンター（インハウス、アウトソースいずれも可）の管理経験があること 
• AI・テクノロジー等を活用した、ユーザーサポート（カスタマーサポート）の自動化や効率化に携わった経験 
• 社内外の利害関係者を巻き込んだ何らかのプロジェクトをリードした経験 

（歓迎要件） 

• チャットボットの設計、運用経験 
• コンタクトセンターでのオペレーター、SVの実務経験 
• プロジェクトマネジメントの経験 
• ソフトウェア開発または受託開発に関係する業種の経験