グローバルECの海外顧客サポート・営業スタッフ / E-Commerce Customer Support & International Sales

【仕事内容】

■私たちの事業について /  About Our Business

私たちは、海外の法人バイヤー向けに中古ブランド品を卸売販売する越境EC事業を運営しています。

ルイヴィトンやシャネルなど中古ブランド品の需要が世界中で拡大しており、欧米を中心とした世界各国の販売業者に向けて、日本・香港・台湾などの拠点から商品を供給し、各国の事業者をつなぐ役割を担っています。

越境ECサイト Brand off buy club 説明ページ

月商1億円規模に成長し、さらなる拡大に向けて、海外バイヤーとの関係構築を担う新しいメンバーを募集しています。

入社後は既存顧客へのカスタマーサポートを中心に、日々のコミュニケーションを通じて顧客様と信頼関係を築いていただきます。その後、顧客対応で培った知識や経験を活かし、新規顧客の開拓する営業領域にも仕事の幅を広げていただく予定です。

人と関係を築き、深めていくことが得意で、英語でのコミュニケーションに自信のある方を歓迎します。

We operate “BRAND OFF Buying Club”, a cross-border B2B e-commerce platform specializing in the wholesale of pre-owned luxury goods to international buyers.

As global demand for pre-owned luxury goods continues to grow, we connect businesses across borders by supplying products from Japan, Hong Kong, and Taiwan to retailers and resellers worldwide.

With monthly sales reaching approximately JPY 100 million (around USD 650,000), we are looking for a new team member to help us build stronger relationships with international buyers and support our continued growth.

In this role, you will initially focus on customer support for our existing clients, building trust and long-term relationships through daily communication. As you gain experience and develop a deeper understanding of our customers and business, you will gradually take on more sales responsibilities, including acquiring new clients.

We are looking for someone who enjoys going beyond simply answering inquiries—someone who finds excitement in building meaningful relationships, understanding customers' needs, and turning those connections into new business opportunities.

If you want to build your career by leveraging your English communication skills and ability to build strong customer relationships, we would love to hear from you.

■入社後、どんな業務をするのか？ / What You'll Be Doing

入社後は、既存の海外法人バイヤーへの顧客対応を中心にお任せします。

バイヤー様は海外でECサイトや店舗などで中古ブランド品を販売しており、我々のECサイトを仕入れ先として利用いただいております。日々のお客様とのやり取りを通じて、商品知識やECサイトの仕組み、取引の流れを理解していただきます。

【主な業務内容】

・英語でのお問い合わせ対応（メール・オンライン・対面）
・既存顧客との関係構築・継続的なフォロー

また、お客様とのコミュニケーションから得られる気づきも大切にしています。

「どこに購入しづらさを感じているのか」
「どのような機能やサービスがあれば、もっと取引が増えるのか」といった視点から、

事業の成長につながるアイデアの考案をお任せしたいです。

You will initially focus on supporting our existing international clients and building strong, long-term relationships with them. You will start by learning about our products, e-commerce platform, and how our business works through daily interactions with customers.

【Key Responsibilities】

・Communicate with international buyers in English (via email, online meetings, and in person)
・Build and maintain strong relationships with existing customers

As you gain experience, we encourage you to do more than just answer questions by building deeper relationships with customers and proactively identifying opportunities to increase their purchases and grow our business together.

We also highly value insights gained from customer interactions. What challenges do customers face when purchasing from us? What features or services would encourage them to buy more?

We want you to share your ideas and help us continuously improve our platform and customer experience.

This is more than just a customer support role. It's an opportunity to build meaningful business relationships, drive sales growth, and play an active role in growing our business.

■どんなチームなのか？ / What's Our Team Like?

現在のチームは3名（30代2名、20代1名）。海外経験、多様なバックグラウンドを持つメンバーが集まり、日本語・英語・中国語を使用できる環境です。

仕事は真剣に取り組み、メンバーへの思いやりを大事にしていて、助け合えるチームです。
年齢や役職による堅苦しい上下関係はなく、フラットに意見を交わせる環境を目指しています。

そのため、事業の成長につながるアイデアは積極的に取り入れており、
過去にはこんなメンバーの提案を実施して、事業の発展につながっています。

「最近こんな広告が流行っています。新規顧客の獲得に活用してみませんか？」
「有望な営業先を見つけました。採算も見込めそうなので、現地に出張して商談してきてもいいですか？」
「今度お客様が来日するので、関係構築のために食事の機会を設けたいです。」

主体的に行動し、自分の事業のように仕事を楽しみたい方にとって、大きなやりがいを得られます。

Our team currently consists of three members, two in their 30s and one in their 20s. We come from diverse backgrounds with international experience, and we work in a multilingual environment where Japanese, English, and Chinese are spoken.

We genuinely care about and support one another. Unlike traditional Japanese corporate culture, we have a flat team structure without rigid hierarchies based on age or position. We value open communication, and everyone is encouraged to share their ideas freely.

We’re always welcome to ideas that can help grow our business. In fact, some of our team members' suggestions have already been put into action and contributed to our growth.

Here are some ideas we've actually put into action:

Trying new advertising strategies to attract more international buyers
Traveling overseas to meet potential clients and explore new business opportunities
Taking clients out for dinner to build stronger relationships
We love hearing new ideas, and we're always open to trying something new!

If you're someone who enjoys taking initiative, trying new things, and treating the business as if it were your own, you'll feel right at home on our team.

■どんなキャリアを目指せるのか / How Can You Grow Your Career?

まずは既存顧客へのカスタマーサポートを通じて、顧客対応力を磨いていただきます。

海外カスタマーサポートを起点に、新規海外バイヤーの開拓など海外新規営業、事業推進へと活躍の幅を広げ、より市場価値の高い人材へと成長できる環境となっています。

売上拡大に直結する役割となり、事業を成長させる経験は、今後のキャリアにおいて大きな財産になります。

You'll start by building strong relationships with international clients through daily communication and customer support.

As you gain experience, you'll have opportunities to take on new challenges in international sales, client acquisition, and business development.

You'll also play an active role in growing our business. We believe that hands-on experience in driving business growth will be a valuable asset throughout your career.

【求める人物像】

■こんな方を歓迎します / Who We're Looking For

【必須条件】

・英語力：CEFR B2以上、または同等のビジネスコミュニケーション能力をお持ちの方
・日本語力：日本語能力試験（JLPT）N3以上
・営業経験がある方、または人との関係構築を得意とし、今後営業分野でキャリアを築いていきたい方

【歓迎する経験・スキル】

・英語ネイティブ
・ブランド品やファッションに興味・関心がある方
・接客・販売など、顧客とのコミュニケーションを伴う業務経験
・越境ECや中古ブランド品業界での業務経験
・海外向けのマーケティングや新規顧客獲得に関する知識・経験

営業経験は問いません。人との信頼関係を築くことが好きで、主体的に行動し、新しいことにも積極的に挑戦できる方を歓迎します。

【Requirements】

・English proficiency at CEFR B2 level or above
・Japanese proficiency at JLPT N3 level or above 
・Sales experience, or strong relationship-building skills with a desire to develop a career in sales

【Preferred Skills & Experience】

・Interest in luxury brands and fashion
・Experience in customer-facing roles, such as customer service, retail, or sales
・Experience in cross-border e-commerce or the pre-owned luxury goods industry
・Knowledge or experience in international marketing or new customer acquisition

Sales experience is not essential. We welcome people who enjoy connecting with others, take initiative, and are excited to try new things.