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カスタマーサクセス（戦略設計／CSOps）

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株式会社カオナビ の求人一覧

カスタマーサクセス（戦略設計／CSOps） | 株式会社カオナビ

募集背景

当社は人材管理市場において8年連続シェアNo.1（※）を獲得しており、利用企業は3,300社（2023年9月末時点）にのぼります。

顧客対応をする当社のカスタマーサクセスマネージャー（CSM）は、1人100社近くの顧客を担当し戦略人事の実現に向けて日々顧客折衝をしています。

CSOpsはCSMがより顧客対応に集中できる環境を整え、全ての顧客を成功に導けるよう全体最適を図っていくことが求められます。組織・事業・顧客のキードライバーとなる非常に重要なポジションです。

事業の根幹を担うカスタマーサクセスのコントロールセンターとして、全体の戦略やオペレーションの設計を担当し、組織の成果を最大化することで顧客を成功に導くことが我々のミッションです。

よりスケーラブルなカスタマーサクセス体制を築いていくために、部門全体の戦略立案やオペレーション構築を牽引していただける方を募集いたします。

※ITR「ITR Market View：人材管理市場2023」人材管理市場：ベンダー別売上金額シェア（2015-2022年度予測）、SaaS型人材管理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2015-2022年度予測）

業務内容

カスタマーサクセス全体の戦略設計やオペレーションの構築などを担当いただきます。

【具体的には】

  • カスタマーサクセス全体の戦略立案
  • 業務プロセスの型化やオペレーション設計
  • 顧客分析（データの収集・活用）
  • 予実やパイプライン、各種KPI設計・管理 

ポジションの魅力

■組織、事業、顧客を『動かす』面白さを肌で感じられる
CSOpsが担う戦略、オペレーション設計はCSMの行動変容を促し、その先いる顧客を動かすキードライバーです。
現場とも非常に近いポジションのため顧客の変化を間近に感じながら、その変化がどのように事業成長に繋がっているのか常にアンテナを張っています。
私たちの企画次第で組織、事業、顧客を変えられる、そんな責任とやりがいのある仕事です。

■企画～推進まで一気通貫で担当！事業を動かす経験が自身の力に必ず繋がる
変化の激しい市場の中で、顧客をよりよい成功に導き事業成長に貢献するため、スピード感をもって企画を立案していく必要があります。
そして“企画した施策をどのように現場に浸透させ、動かしていけるか”もCSOpsの腕の見せ所です。
企画～推進まで全てに責任を持つことで組織横断的な視点が養われ、企画職として成長したい方にはうってつけの環境です。 

求めるスキル・経験（MUST)

  • SFA/CRMにおける以下のような基礎知識（Salesforce尚可） 　
    • 業務内でのオペレーション設計/実行 　
    • 基本的なデータ構造の理解
  • Excel/Googleスプレッドシートでのモニタリング構築/設計/フォーマットなどの作成経験
  • 関係部署や部門マネージャーと円滑にコミュニケーションをとりながらプロジェクトを推進した経験

求めるスキル・経験（WANT）

  • CS領域の経験
  • BtoB SaaSでの企画経験（経営企画、事業企画、営業企画など）
  • その他CRMやBIツールの構築経験（SQL尚可）

求める人物像

  • 当社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方
  • オープンで誠実なコミュニケーションが取れる方
  • あるべき姿にこだわり、顧客成果の最大化にとことん向き合える方 
  • 戦略策定～実行まで責任を持ち遂行しきることができる方 
  • データや事象に基づき仮説を持ち、企画立案推進・周囲との協働を行える方
  • 正解の無い業務を楽しめる方

【参考記事】
“カオナビらしさ”とは──バリュー改定を受け、社員は何を思うのか

参考サイト

職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス（戦略設計／CSOps）
雇用形態 正社員
給与
年収
※1）インセンティブ制度あり（半期の個人評価をもとに年2回支給）
※2）上記は想定レンジです。ご希望と経験・能力等を考慮し、当社規定により支給いたします。
勤務地
  • 150-6138  東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア 38階
    地図で確認 
※勤務場所はオフィスもしくは自宅から選択することが可能です。
	
＜本社アクセス＞
各線 渋谷駅直結

＜変更の範囲＞
本社及び全てのオフィス、自宅、その他就業場所(会社の許可した就業に適した場所)、出向先・転籍先会社の全てのオフィス
勤務時間 
・スーパーフレックス
　コアタイム：なし
　フレキシブルタイム：5:00-22:00

※1日4時間以上の就業、および月の所定労働時間以上の就業は必要
休日 
【休日】
・完全週休2日制（土日）祝日
・年間休日123日

【休暇】
・年次有給休暇
・カオナビ休暇（3日間・通年）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
福利厚生 
・交通費支給（月上限3万円）
・確定拠出年金制度
・カオナビ従業員持株会
・産前産後休暇制度
・育児休暇制度（男女ともに取得実績あり）
加入保険 
・厚生年金
・健康保険
・雇用保険
・労災保険
受動喫煙対策 
・屋内喫煙可能場所あり
My Work Style制度　　※詳細は就業規則による 
■ハイブリット勤務
　リモートワーク可能な場所は原則日本国内の自宅のみ

■スーパーフレックス（コアタイム無し）
　1日あたり最低労働時間4H-、月間所定労働時間あり

■スイッチワーク（中抜け可能）
　役所や病院、お子様の送り迎えなど、都合に合わせて調整可能

■±20時間
　月所定労働時間に±20時間の幅を設け、各自で労働時間を調整することが可能
スキル＆キャリアサポート制度 
■テラコヤ
　ナレッジ共有のための社員主催の勉強会

■ドウジョウ
　ロジカルシンキング研修など参加必須の社内研修

■兼業推奨
　副業可能です

■ハンズアップ制度
　半期に１回、上司を通さずに他部署への異動希望を表明可能
選考フロー 
書類選考→面接選考（3回）→内定

※なお、状況により面接ステップは変わる可能性がありますので予めご了承ください。
※面接選考は基本的にオンラインでの実施となります。
従事すべき業務の変更の範囲 
会社内での全ての業務、および出向先・転籍先会社での全ての業務
会社情報
会社名 株式会社カオナビ
設立 
2008年5月27日
事業内容 
タレントマネジメントシステム『カオナビ』の開発・販売・サポート

＜取得認証＞
Pマーク（JIS Q 15001）
JIS Q 27001:2014(ISO/IEC 27001:2013)
JIP-ISMS517-1.0(ISO/IEC 27017:2015)

＜各受賞歴＞
◆2016年度 グッドデザイン賞
◆2017年度 第2回 HRテクノロジー大賞 統合マネジメントサービス部門優秀賞
◆2018年度 第12回ASPIC IoT･AI･クラウドアワード2018
　ASP・SaaS部門（基幹業務系分野）にて『ベストイノベーション賞』受賞
本社 
〒150-6138
東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア 38F
関連サイト 
□コーポレートサイト
https://corp.kaonavi.jp/ 

□kaonavi BrandRenewal Movie
https://youtu.be/wVOmvjfZCf4

□IR情報
https://corp.kaonavi.jp/ir/ 

□採用サイト
https://corp.kaonavi.jp/recruit/ 

□エンジニア向け会社紹介資料
https://speakerdeck.com/kaonavi/introduction-for-engineer

□kaonavi universe（人的資本の情報開示のサイト）
https://universe.kaonavi.jp/

□kaonavi Tech Talk（プロダクト開発組織オンラインイベント）
https://kaonavi.connpass.com/ 

□kaonavi vivivi（カオナビの「人」と「組織」が見えるメディア）
https://vivivi.kaonavi.jp/ 

□カオナビHRテクノロジー総研
https://ri.kaonavi.jp/ 

□うにくえ（「個性」をテーマとしたメディア）
https://unique.kaonavi.jp/ 

□人事のヨコガオ
https://www.kaonavi.jp/yokogao/
資本金 
資本金：11億4,377万7千円（2023年3月末時点）