募集背景
150％成長を遂げるタレントマネジメント市場において、当社はその中でも7年連続シェア№1※（2022年12月末時点で利用企業数2,880社）を獲得しています。今後もまだまだ導入企業数が増加することが予想されます。
タレントマネジメントは一般的な業務効率化とは異なり、正解のない人事・組織課題に取り組み続けていくものです。だからこそ導入後のフォローや課題解決に向けた提案が重要です。 事業成長に欠かせないカスタマーサクセスの体制をさらに強化するため、ご活躍いただける方を募集します。
※ ITR「ITR Market View：人材管理市場2022」人材管理市場- ベンダー別売上金額シェアで7年連続1位（2015～2021年度予測）
業務内容
お客様の人事・組織課題の進捗や「カオナビ」のご利用状況に応じて能動的にアプローチをし、「カオナビ」活用の支援や提案を行います。 お客様の窓口担当として貴重な声を社内に還元する重要な役割も担っています。
【具体的には】
- お客様へのカオナビ活用支援や提案
- アップセルの提案
- 顧客データをもとにした傾向分析
- ユーザーコミュニティの利用促進
- 開発やマーケティング部門へのフィードバック
※経験や適性によって、業務フロー構築や改善にも関わっていただく可能性もあります。
ポジションの魅力
- 正解のない難しい取り組みだからこそ成長できる
正解のないタレントマネジメントの実現を支援するからこそ、そのカスタマーサクセスにも正解がありません。マニュアルだけでは解決できないからこそ、お客様にとってカスタマーサクセスが重要であり、かつ難易度の高いポジションです。そのため、ビジネスパーソンとしても高く成長できる環境があります。 - データドリブンで効果的・効率的なアプローチの仕組み構築に携われる
お客様が必要とするタイミングを把握・検知し能動的にアクションをすることが効果的だと考えています。だからこそお客様の活用状況やコミュニティの利用状況から得られるデータとヒアリングで得られた定性情報を組み合わせた仕組みづくりを継続して行っています。 - 体系的なカスタマーサクセスの体制があるからこそお客様対応に集中できる
カスタマーサクセスを強化しているからこそ、豊富なサポートコンテンツ、セミナーやユーザー会の開催、サポートデスク等、1対nでお客様を支援できる体制が整っています。多様なコンテンツを組み合わせながら、お客様に合った活用方法を提案することができます。
【メンバー・取り組み紹介記事】
- お客様と仲間と共に正解を作っていく──“いいとこ取り”な環境で挑む全体最適（メンバー）
- カスタマーサクセスのその先へ。手を上げればチャレンジできるカオナビならではの環境とは？（メンバー）
- ハイパフォーマーの秘訣は「視野の広さ」と「汲み取り力」──経験職種の多さが広げたキャリア（マネージャー）
- カオナビのカスタマーサクセスの組織ってどうなってるの？業界トップを走り抜くための新体制とその役割とは（マネージャー）
- 仮説を立てたら、まずやってみる。3年で10倍に拡大したCS組織の不文律（メンバー）
- 若手営業必見！「ホントにイイ商品」だからこそ生まれる成長の連鎖（メンバー）
- 終わりはない。正解もない。だからうちのカスタマーサクセスは面白い。（本部長）
求めるスキル・経験（MUST)
＜いずれかの経験（3年程度以上）＞
- 法人へのソリューション営業経験
- カスタマーサクセス経験
- IT商材のカスタマーサポート経験
- 人事経験
＜スキル＞
- 課題解決力
- 顧客折衝力（ヒアリング・提案）
求めるスキル・経験（WANT）
- 人事部門や情報システム部門への営業経験
- IT業界、SaaS業界での経験
- マネジメント経験（人数・歴不問）
求める人物像
- 当社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方
- 個人よりもチームで成果を上げることを楽しめる方
- お客様の声を反映したサービス作りをしたい方
カオナビ関連ページ
- カオナビで働く「人」と「組織」：kaonavi vivivi
- 採用サイト：https://corp.kaonavi.jp/recruit/
- サービスサイト：https://www.kaonavi.jp/
- コーポレートサイト：https://corp.kaonavi.jp/
- カオナビが目指す未来の社会：https://speakerdeck.com/kaonavi/kaonavi-future-deck-20201001
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサクセス |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ※勤務場所はオフィスもしくは自宅から選択することが可能です。 ＜本社＞ 東京メトロ銀座線 虎ノ門駅【地下直結】より徒歩1分 東京メトロ丸ノ内線/日比谷線/千代田線 霞ヶ関駅【A12番出口】より徒歩4分 東京メトロ日比谷線 虎ノ門ヒルズ駅【地下直結】より徒歩6分 都営地下鉄三田線 内幸町駅【A3番出口】より徒歩6分 ※2023年夏に本社移転予定（移転先：WeWork渋谷スクランブルスクエア） |
| 勤務時間 | ・スーパーフレックス コアタイム：なし フレキシブルタイム：5:00～22:00 ※1日4時間以上の就業、および月の所定労働時間以上の就業は必要 |
| 福利厚生 | 福利厚生 ・交通費支給（月上限3万円） ・確定拠出年金制度 ・カオナビ従業員持株会 ・産前産後休暇制度 ・育児休暇制度（男女ともに取得実績あり） |
| 加入保険 | ・厚生年金 ・健康保険 ・雇用保険 ・労災保険 |
| 受動喫煙対策 | ・屋内喫煙可能場所あり |
| My Work Style制度 ※詳細は就業規則による | ■ハイブリット勤務 リモートワーク可能な場所は原則日本国内の自宅のみ ■スーパーフレックス（コアタイム無し） 1日あたり最低労働時間4H～、月間所定労働時間あり ■スイッチワーク（中抜け可能） 役所や病院、お子様の送り迎えなど、都合に合わせて調整可能 ■±20時間 月所定労働時間に±20時間の幅を設け、各自で労働時間を調整することが可能 |
| スキル＆キャリアサポート制度 | ■テラコヤ ナレッジ共有のための社員主催の勉強会 ■ドウジョウ ロジカルシンキング研修など参加必須の社内研修 ■兼業推奨 副業可能です ■ハンズアップ制度 半期に１回、上司を通さずに他部署への異動希望を表明可能 |
| 休日・休暇 | ・完全週休2日制（土日）祝日 ・年次有給休暇 ・カオナビ休暇（3日間・通年） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ※年間休日120日以上 |
| 選考フロー | 書類選考→面接選考（2～3回）→内定 ※なお、状況により面接ステップは変わる可能性がありますので予めご了承ください。 ※面接選考は基本的にオンラインでの実施となります。 |
| 会社名 | 株式会社カオナビ |
|---|---|
| 設立 | 2008年5月27日 |
| 事業内容 | タレントマネジメントシステム『カオナビ』の開発・販売・サポート ＜取得認証＞ Pマーク（JIS Q 15001） ISMS（ISO/IEC 27001:2013） ISMS（ISO/IEC 27017:2015） ＜各受賞歴＞ ◆2016年度 グッドデザイン賞 ◆2017年度 第2回 HRテクノロジー大賞 統合マネジメントサービス部門優秀賞 ◆2018年度 第12回ASPIC IoT･AI･クラウドアワード2018 ASP・SaaS部門（基幹業務系分野）にて『ベストイノベーション賞』受賞 |
| 本社 | 〒105-0001 東京都港区虎ノ門1-3-1 東京虎ノ門グローバルスクエア 15F・16F MAP https://corp.kaonavi.jp/company/#hsymap01 ※2023年夏に本社移転予定（移転先：東京都渋谷区渋谷２丁目24番12号 WeWork渋谷スクランブルスクエア） |
| 各種 URL | □会社HP https://corp.kaonavi.jp/ □kaonavi BrandRenewal Movie https://youtu.be/wVOmvjfZCf4 □IR情報 https://corp.kaonavi.jp/ir/ □採用HP https://corp.kaonavi.jp/recruit/ □エンジニア向け会社紹介資料 https://speakerdeck.com/kaonavi/introduction-for-engineer □プロダクト開発組織オンラインイベント「kaonavi Tech Talk」 https://kaonavi.connpass.com/ □kaonavi vivivi（カオナビの「人」と「組織」が見えるメディア） https://vivivi.kaonavi.jp/ □カオナビHRテクノロジー総研 https://ri.kaonavi.jp/ □うにくえ（「個性」をテーマとしたメディア） https://unique.kaonavi.jp/ □人事のヨコガオ https://www.kaonavi.jp/yokogao/ |
| 資本金 | 資本金：11億2,525万円（2022年3月末時点） |