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【新規サービス】カスタマーサクセス（労務管理システム「ロウムメイト」）

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【新規サービス】カスタマーサクセス（労務管理システム「ロウムメイト」） | 株式会社カオナビ

募集背景

これまで当社は、タレントマネジメントシステム「カオナビ」にて人材管理市場において8年連続シェア№1※（2024年12月末時点で利用企業数4,100社以上）を獲得してきました。

更なる事業拡大に向けて、2024年7月、新規事業として労務管理システム「ロウムメイト」をリリースしました。
※リリースはこちら
現在、安心してご利用いただくためのサポート体制の立ち上げフェーズであり、お客様を業務効率化に導くサポート活動を行っていただける方を募集いたします。

※ITR「ITR Market View：人材管理市場2023」人材管理市場：ベンダー別売上金額シェア（2015～2022年度予測）、SaaS型人材管理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2015～2022年度予測）

業務内容

顧客とミーティングを行い、「ロウムメイト」でできる業務改善のゴールを設定します。
それに伴って、お客様との調整を行いながら、システムを問題なく利用できるまで手厚く伴走します。

場合によっては、自身で手を動かして設定作業をしたり、開発とシステムの改善のためのコミュニケーションをとったりと、サービスをよりよく使っていただくため、多岐にわたる対応をお任せします。

将来的には、顧客接点を持ちながらお客様の業務改善のサポートをするフロント側や、設定作業やサポートデスクの運用を行うバック側、またはプロダクトをよりよいものにする企画・開発側など、どのポジションに従事するかを選択できるような組織体制の構築を検討しています。

【具体的には】

  • 導入初期におけるセットアップ支援、進捗管理などのプロジェクトマネジメント
  • 導入初年度のゴール設定、長期活用に向けた活用提案
  • アップセルやクロスセルの提案
  • 顧客データをもとにした傾向分析
  • 機能および各種サービス改善、チャーン抑止のための、VOCの収集と分析
  • VOCマネージメントの中長期的な戦略立案と仕組み化
  • 開発やマーケティング部門へのフィードバック

ポジションの魅力

  • 安定した経営基盤のなかでのスタートアップである
    「ロウムメイト」は新規事業として立ち上がったばかりですが、「カオナビ」は業界シェアNo.1のタレントマネジメントシステムです。「カオナビ」で得た知見や技術基盤がベースとなった新規事業のため、当然お客様から求められるものも相応となりますが、その分環境を整えながらしっかり成長できるポジションです。
  • 少人数組織で活躍できる
    まだまだ組織が小さい状態ですが、さまざまな経験を持つスタッフがそれぞれの強みを活かしながら、日々業務に邁進しています。まだ形ができあがっていない部分も多くあるため、ご自身で組織を動かしていく裁量も大きい環境です。
    また、小規模組織だからこそカスタマーサクセス以外の側面にも積極的に関わっていただくことは可能で、プロダクトの機能改善や企画、仕組みづくりなど、領域を限定せずにチャレンジできる環境です。

求めるスキル・経験（MUST)

・労務知識
・下記いずれかの経験（2年以上）
　-BtoBにおけるカスタマーサクセス経験
　-IT商材のセールス経験

求めるスキル・経験（WANT）

・プロダクト開発に関する業務経験
・新規事業や組織作りへの興味

求める人物像

  • 当社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方
  • 自身で工夫し、再現性の高い取り組みや仕組み作りなどを行える方
  • 素直さ、誠実さ、謙虚さをお持ちの方
  • 最後まで責任をもってやり抜く実行力のある方

【参考記事】
“カオナビらしさ”とは──バリュー改定を受け、社員は何を思うのか

参考サイト

職種 / 募集ポジション 【新規サービス】カスタマーサクセス（労務管理システム「ロウムメイト」）
雇用形態 正社員
給与
年収
※1）インセンティブ制度あり（半期の個人評価をもとに年2回支給）
※2）上記は想定レンジです。ご希望と経験・能力等を考慮し、当社規定により支給いたします。
勤務地
  • 150-6138  東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア 38F
    地図で確認 
※勤務場所はオフィスもしくは自宅から選択することが可能です。
	
＜本社アクセス＞
各線 渋谷駅直結

＜変更の範囲＞
本社及び全てのオフィス、自宅、その他就業場所(会社の許可した就業に適した場所)、出向先・転籍先会社の全てのオフィス
勤務時間 
・スーパーフレックス
　コアタイム：なし
　フレキシブルタイム：5:00-22:00

※1日4時間以上の就業、および月の所定労働時間以上の就業は必要
休日 
【休日】
・完全週休2日制（土日）祝日
・年間休日123日

【休暇】
・年次有給休暇
・カオナビ休暇（3日間・通年）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
福利厚生 
・交通費支給（月上限3万円）
・確定拠出年金制度
・カオナビ従業員持株会
・産前産後休暇制度
・育児休暇制度（男女ともに取得実績あり）
加入保険 
・厚生年金
・健康保険
・雇用保険
・労災保険
受動喫煙対策 
・屋内喫煙可能場所あり
My Work Style制度　　※詳細は就業規則による 
■ハイブリット勤務
　リモートワーク可能な場所は原則日本国内の自宅のみ

■スーパーフレックス（コアタイム無し）
　1日あたり最低労働時間4H-、月間所定労働時間あり

■スイッチワーク（中抜け可能）
　役所や病院、お子様の送り迎えなど、都合に合わせて調整可能

■±20時間
　月所定労働時間に±20時間の幅を設け、各自で労働時間を調整することが可能
スキル＆キャリアサポート制度 
■テラコヤ
　ナレッジ共有のための社員主催の勉強会

■ドウジョウ
　ロジカルシンキング研修など参加必須の社内研修

■兼業推奨
　副業可能です

■ハンズアップ制度
　半期に１回、上司を通さずに他部署への異動希望を表明可能
選考フロー 
書類選考→面接選考→内定
※なお、状況により面接ステップは変わる可能性がありますので予めご了承ください。
※面接選考は基本的にオンラインでの実施となります。
従事すべき業務の変更の範囲 
会社内での全ての業務、および出向先・転籍先会社での全ての業務
会社情報
会社名 株式会社カオナビ
設立 
2008年5月27日
事業内容 
● タレントマネジメントシステム『カオナビ』の開発・販売・サポート
● 労務管理システム『ロウムメイト』の開発・販売・サポート
● 予実管理システム『ヨジツティクス』の開発・販売・サポート

＜取得認証＞
Pマーク（JIS Q 15001）
JIS Q 27001:2023(ISO/IEC 27001:2022)
JIP-ISMS517-1.0(ISO/IEC 27017:2015)

＜各受賞歴＞
◆ 2016年度 グッドデザイン賞
◆ 2017年度 第2回 HRテクノロジー大賞 統合マネジメントサービス部門優秀賞
◆ 2018年度 第12回ASPIC IoT･AI･クラウドアワード2018
　 ASP・SaaS部門（基幹業務系分野）にて『ベストイノベーション賞』受賞
本社 
〒150-6138
東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア 38F
関連サイト 
■コーポレートサイト
　https://corp.kaonavi.jp/ 

■kaonavi BrandRenewal Movie
　https://youtu.be/wVOmvjfZCf4

■カオナビ サービス紹介動画
　https://youtu.be/3SfQQhm6dkM?si=aU4ea9nJjglZ4O-j

■IR情報
　https://corp.kaonavi.jp/ir/ 

■採用サイト（会社紹介もこちら）
　https://corp.kaonavi.jp/recruit/

■エンジニア向け会社紹介資料
　https://speakerdeck.com/kaonavi/introduction-for-engineer

■kaonavi Tech Talk（プロダクト開発組織オンラインイベント）
　https://kaonavi.connpass.com/ 

■kaonavi universe（人的資本の情報開示のサイト）
　https://universe.kaonavi.jp/


＜  オウンドメディア ＞

■kaonavi vivivi（カオナビの「人」と「組織」が見えるメディア）
　https://vivivi.kaonavi.jp/ 

■カオナビ人事用語集（人事に関わる方に役立つ情報の解説メディア）
　https://www.kaonavi.jp/dictionary/

■人事のヨコガオ（人事の方の「個性」にフォーカスしたメディア）
　https://www.kaonavi.jp/yokogao/ 

■うにくえ（「個性」をテーマとしたメディア）
　https://unique.kaonavi.jp/
資本金 
11億53百万円（2024年3月末時点）