【情報機器事業】カスタマーエンジニア（複合機等担当、広島）

会社概要

コニカミノルタジャパンは、コニカミノルタグループの中核事業である情報機器、医療機器、産業用計測機器、マーケティング全般のご支援などの販売・サービス提供を行う事業会社です。

コニカミノルタグループにおいて、日本国内のお客様との接点を全て担当しており、デジタルイメージング（画像・データ）の技術やノウハウを活用した製品・サービスを展開。日本の社会や企業における課題を発見し、解決できる”新しい価値”を提供することで、社会やお客様の＜進化＞に貢献します。

職務内容

カスタマーエンジニアとして、お客様先での複合機の設置・設定から、定期点検、トラブルシューティング、修理・保守まで、幅広い業務をお任せします。

既存顧客への安定した保守サービス提供と、顧客サポート体制の強化、サービス品質向上に貢献していただきます。お客様の困りごとに真摯に向き合い、円滑なコミュニケーションと高い問題解決能力で、複合機等の安定稼働を支え、顧客満足度を高めることがあなたのミッションです。将来的には、新しい技術や製品知識を積極的に学び、自ら課題を発見し改善提案を行うことで、当社のサービス品質向上と事業成長に貢献することを期待しています。

・顧客先での複合機、プリンター、スキャナー等の設置・初期設定業務
・複合機や周辺機器の定期点検および予防保守メンテナンスの実施
・障害発生時の原因特定、トラブルシューティング、オンサイト修理対応
・顧客への操作指導、技術的な問い合わせ対応、利用状況のヒアリング
・修理・点検報告書の作成、サービス履歴の記録、顧客への説明
・複合機とPC・ネットワーク環境との接続設定およびトラブル対応
・ICTソリューションの提案

【取扱商材】
・複合機（コピー機）、プリンター、印刷機
・セキュリティ機器、ネットワーク機器
・PC、サーバー

この業務におけるやりがい・魅力

・複合機だけでなく、幅広いIT／ICT商材を取り扱い、提案～導入～サポートまで一貫して行うことで、自身の技術力や知識が向上していきます。
・お客様が困っている場面に立ち会うことが多いため、お困りごと・課題を解決した時に感謝されることが多いです。その様な時にやりがいを感じます。

応募資格

【MUST】
・フィールドエンジニア経験のある方
・PCの基本操作スキル（Windows OS、Office）
・顧客との円滑なコミュニケーション能力
・普通自動車運転免許（AT限定可）

【WANT】

・複合機・プリンターの修理・保守経験
・問題解決およびトラブルシューティングスキル
・機器の設置・設定に関する実務経験
・ネットワーク（TCP/IP、LAN等）の基礎知識

求める人物像

・明るく、前向きな方
・社内外とコミュニケーションを取りながら仕事をすることが好きな方
・業務の枠にとらわれず、幅広く業務に取り組みたい方
・好奇心旺盛・向上心が高い方
・カスタマーエンジニアとしてお客様へ業務改善提案もできる方が望ましい

現状の組織体制

中国カスタマーサポート統括部（50名）で山陽・山陰エリアを担当エリアとして活動。
オフィス製品からプロダクションプリント・インダストリアルプリント機器（印刷業向け）の印刷装置全般、およびソリューション商材（ソフトウェア含む）の保守を行っています。

想定されるキャリアパス（5年後以降のイメージ）

オフィス・プロダクション・インダストリアル領域へのスキルの拡大、およびお客様に新しい働き方（いいじかん設計）を提案できる人材に成長いただいます。