仕事内容

既存顧客である公共機関や教育機関、大手企業を中心に、クロジカシリーズの「クラウドサーバー管理」「サイバーセキュリティ管理」「ガバメントクラウド管理」を通じて、AWSを活用したクラウド環境の安定運用を支えるカスタマーサポートです。

運用中のお客様からの問い合わせやご依頼を受け付け、エンジニアやカスタマーサクセスと連携しながら、課題解決までの対応を進めます。技術的な調査や対応はエンジニアが担当するため、お客様とのコミュニケーションや社内調整を中心に担います。

当社は設立以来、自社サービスを開発・提供し、クロジカシリーズは1,800社・35,000ユーザー以上に利用されています。売上の90％以上は月額・年額契約による継続収益で構成。9年連続増収を達成し、長期的な顧客との信頼関係を基盤に安定した成長を続けています。

担当していただく業務

顧客からの問い合わせ対応

・既存顧客からの問い合わせや運用に関する相談への対応
・問い合わせ内容や発生状況の確認・整理
・技術的な調査が必要な場合のエンジニアへの確認依頼
・調査結果や対応方針の顧客への案内

運用支援・社内連携

・サーバーの設定変更や保守作業などの依頼受付
・エンジニアとの作業内容・日程の調整
・対応状況の進捗管理と顧客への報告
・改善提案が必要な相談のカスタマーサクセスへの共有

サポート品質の改善

・マニュアルの整備
・問い合わせ対応フローの改善
・顧客からの要望や課題の社内共有

仕事で得られる経験

顧客に寄り添い、課題を解決する力を磨く

クラウド環境の運用中には、サーバーの設定変更や調査の依頼、相談まで、さまざまな問い合わせが発生します。

お客様の状況や困りごとを正確に把握し、エンジニアと連携しながら解決まで対応します。単に問い合わせに回答するだけでなく、相手の立場に立って課題を整理し、円滑な解決につなげる経験を積めます。

エンジニアと連携し、クラウドの専門知識を身につける

AWSを中心としたクラウド環境の構築・運用を支援する中で、サーバーやネットワーク、セキュリティなど、ITに関する知識を身につけられます。

技術的な調査や対応はエンジニアが担当するため、入社時点で高度な技術知識は必要ありません。日々の問い合わせ対応や社内連携を通じて、クラウドサービスへの理解を深めながら専門性を高められます。

顧客の声を活かし、サポート品質の向上に携わる

日々の問い合わせを通じて得た顧客の疑問や要望をもとに、マニュアルの整備や対応フローの改善に取り組みます。また、顧客の声をカスタマーサクセスやエンジニアに共有し、サービスの改善にもつなげます。より使いやすいサービスやサポートの体制づくりに携われることも、この仕事の特徴です。

オンボーディング

入社後3か月間はオンボーディング期間です。商品やクラウドの基礎知識を学びながら問い合わせ対応を経験します。

まずは基本的な問い合わせや依頼の受付から始め、エンジニアへの確認、顧客への回答、対応状況の管理まで段階的に担当します。AWSに関する専門知識がない方も、実務を通じて知識を身につけながら、カスタマーサポートとして自立して対応できる状態を目指します。

キャリアパス

年齢や年次ではなく、成果や適性に応じて役割を任せています。カスタマーサポートとして経験を積んだ後は、サポート品質の改善や業務の仕組みづくりなど、より幅広い役割に挑戦できます。また、本人の強みや志向に応じて、カスタマーサクセスへキャリアを広げることも可能です。

会社説明資料

事業内容や組織体制、業績推移、今後の方針、人事評価・報酬制度などを会社説明資料にまとめています。求人票だけでは分からない、会社の現状や働く環境を確認いただけます。

会社説明資料：https://speakerdeck.com/kurojica/townhui-she-shuo-ming-zi-liao
人事制度説明資料：https://speakerdeck.com/kurojica/townren-shi-zhi-du-shuo-ming-zi-liao
メンバーインタビュー：https://kurojica.com/tag/member/

募集の背景

自社サービスを長期的に利用いただくお客様が増えているため、問い合わせ対応や運用支援を通じて、安心してサービスをご利用いただける環境を支えるカスタマーサポートを募集します。

必須要件

・インターネットの基礎知識がある
・法人顧客へのサポートの経験1年以上

歓迎要件

・ITサービスに関する問い合わせ対応やサポート経験
・AWSやクラウドに関する基礎知識、または学習経験
・顧客や社内の関係者と連携し、業務を進行した経験
・マニュアルやFAQの整備、業務フローの改善経験

カジュアル面談毎日実施中

オンラインでカジュアル面談を実施しています。選考ではありませんので、事業や仕事内容、働き方など気になることをお気軽にご相談ください。

今すぐ転職をお考えでない方も歓迎しています。