仕事内容

既存顧客である公共機関や教育機関、大手企業を中心に、クロジカシリーズの「クラウドサーバー管理」「サイバーセキュリティ管理」「ガバメントクラウド管理」を通じて、AWSを活用したクラウド環境の構築・運用を継続的に支援するカスタマーサクセスです。顧客との継続的な関係構築を通じて利用状況や課題を把握し、改善提案から案件推進まで一貫して担当します。

20代を中心としたAI技術開発組織「AI Lab」や企画・エンジニアと連携し、顧客体験を起点にサービス改善や新サービスの企画にも携わります。

当社は設立以来、自社サービスを開発・提供し、クロジカシリーズは1,800社・35,000ユーザー以上に利用されています。売上の90％以上は月額・年額契約による継続収益で構成。9年連続増収を達成し、長期的な顧客との信頼関係を基盤に安定した成長を続けています。

担当していただく業務

顧客理解・関係構築

・既存顧客との継続的なコミュニケーション
・利用状況や顧客課題の把握
・顧客からの相談・要望の整理

改善提案・案件化

・AWS、OSS、セキュリティ、AIを活用した改善提案
・サーバー増強、セキュリティ対策、構成変更などの提案
・見積書、提案書の作成
・契約対応

案件推進

・受注後の要件整理、要件定義書の作成
・開発、カスタマーサポート、パートナー企業との調整
・構築からリリースまでの進捗管理、顧客対応

仕事で得られる経験

顧客と長期的な関係を築き、課題解決力を磨く

クラウド環境の構築後も、日々の運用を通じて新たな課題を把握し、スペック変更、クラウドインフラ構成の見直し、セキュリティ対策、生成AIなどを継続的に提案します。

5年以上にわたりご利用いただく顧客も多く、提案を積み重ねることで月額100万円以上の契約へ発展します。入社後は約10社を担当し、顧客理解を深めながら、課題を捉えて改善につなげる経験を積めます。

提案から運用開始まで、プロジェクトを動かす力が身につく

ヒアリングや提案、見積作成だけでなく、受注後のキックオフミーティング、要件整理、要件定義書の作成、開発やパートナーとの進行管理、サービスの運用開始まで一貫して担当します。

受注後に開発へ引き渡して終わるのではなく、上長やエンジニアと連携しながら案件推進にも関わります。案件進行や要件整理の実務経験を積めます。

幅広い業界の課題に向き合い、提案の引き出しを増やす

公共機関や教育機関、大手企業を担当し、新規Webサイトの立ち上げやシステム運用の見直し、障害対策、セキュリティ強化など、多様な課題に向き合います。

提案先は、AWSやセキュリティに詳しくない広報部門や情報システム部門が中心です。企画、カスタマーサポート、エンジニアと連携しながら顧客課題に応じた提案を行うため、業界や技術に関する知識と課題解決力を実践を通じて身につけられます。

顧客の声から、新しい商品を生み出す

日々の提案や運用支援を通じて得た顧客の課題や要望を、エンジニアや企画部門へ共有し、新たな商品や機能の企画・開発につなげます。

顧客への提案や運用支援にとどまらず、顧客の声をもとに新商品や機能の企画にも携われることが、この仕事の特徴です。

オンボーディング

入社後3か月間はオンボーディング期間です。商品やクラウドの知識を学びながら顧客対応や案件を経験し、顧客課題の把握から改善提案、案件推進まで段階的に担当します。3か月後には、AWSの認定資格取得を目指せるレベルのクラウド知識を身につけ、上長や先輩の支援を受けながら、一連のカスタマーサクセス業務を担当できる状態を目指します。

キャリアパス

年齢や年次ではなく、成果や適性に応じて役割を任せています。カスタマーサクセスを経験した後は、商品企画、新規事業など、一人ひとりの強みや志向に応じてキャリアを広げられます。

会社説明資料

事業内容や組織体制、業績推移、今後の方針、人事評価・報酬制度などを会社説明資料にまとめています。求人票だけでは分からない、会社の現状や働く環境を確認いただけます。

会社説明資料：https://speakerdeck.com/kurojica/townhui-she-shuo-ming-zi-liao
人事制度説明資料：https://speakerdeck.com/kurojica/townren-shi-zhi-du-shuo-ming-zi-liao
メンバーインタビュー：https://kurojica.com/tag/member/

募集の背景

自社サービスを長期的に利用いただくお客様が増えているため、継続的な提案と顧客支援を担うカスタマーサクセスを募集します。

必須要件

・法人営業経験1年以上

歓迎要件

・AWS認定資格をお持ちの方、またはAWSを学習中の方
・既存顧客との継続的な関係構築や支援の経験
・顧客や社内の関係者と連携し、案件やプロジェクトを進行した経験

カジュアル面談毎日実施中

オンラインでカジュアル面談を実施しています。選考ではありませんので、事業や仕事内容、働き方など気になることをお気軽にご相談ください。

今すぐ転職をお考えでない方も歓迎しています。