株式会社リブ・コンサルティング すべての求人一覧
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【SaaS/アンバサダークラウド事業部】カスタマーサクセス（コンサルタント）
アンバサダークラウド事業部の概要 当事業部は、2020年に“テクノロジーに関連した自社プロダクトの開発”דカスタマーサクセス支援”を行う事業部として設立しました。 まずは、リブ・コンサルティングの得意領域であるファンマーケティング・紹介営業のナレッジをSaaS化したプロダクト「Ambassador Cloud（アンバサダークラウド）」の開発を進め、現在は導入社数150社突破、5万人のユーザーが利用するプロダクトへと成長。事業部人数は約30名となり、グロースフェーズに入りました。 現在は、リブ・コンサルティングの中でも中堅・中小企業向けのコンサルティングを行う「SMB事業本部」に位置し、住宅・不動産業界のクライアントを中心にDX援を行っています。 SaaS事業に取り組む背景 ①支援範囲の拡張 ・当社は2012年に創業し、本業の経営コンサルティング事業で年間数千の企業と接点を持っています。しかしながら、金銭面やリソースの問題ですべての企業を支援することはできません。 そのような課題をテクノロジーの力を使って解決しようと考えました ・コンサルティングで培ったナレッジをプロダクト化することで、サービス内容の品質は高いまま、効率的・広範囲に企業を支援することを可能にします ②非労働集約型ビジネスの事業化 ・コンサルティング会社は労働集約型のビジネスです。全社のポートフォリオとして非労働集約型の事業を持つことでより会社として成長・発展していきたいと考えています ・本業の経営コンサルティング事業を超えるような1つの収益の柱として、リブ・コンサルティングの売上を牽引する事業を目指します Ambassador Cloudとは 参照：https://www.ambassador-cloud.biz/ 【どんなプロダクトか】 自社を応援してくれるアンバサダーを増やすことで、口コミ増や紹介増につなげる企業と顧客とを結ぶSaaSプロダクトで、「顧客満足度は高いはずなのに、ご紹介が少ない」という悩みを解決します。Ambassador Cloudは、顧客のデータを見える化することで自社のアンバサダーに育成し、紹介・口コミをはじめとする”応援活動”を活性化させます。 【目指す世界観】 ＜アンバサダー経営の実現＞ アンバサダー経営とは、”ファンとともに経営する”ことで、企業生産性を向上させる新しい経営スタイルです。 経営資源が限られる中小企業は、ファンになったお客様に「応援・協力」してもらうことで、自社の生産性を高めることができます。 ファンの協力範囲は広く、経営資源を外部にまで拡張するこで新たな経営インパクトをもたらします。 顧客と一緒に何かができる企業は、購入検討顧客を含む顧客全員にとって安心感を得やすく、こうした透明性や物語性を持つ企業が顧客からますます選ばれる時代になると私たちは考えています。 ＜信頼経済（トラストエコノミ―）＞ 私たちは「信頼できる紹介口コミにより、消費者が最適な購買体験を実現できている社会＝トラストエコノミー」を目指します。 デジタルでもリアルでも有料広告の情報で溢れる現在、顧客は情報の質＝信頼できる人からの紹介/口コミをより重視するようになりました。 自社を愛する顧客＝ファン（アンバサダー）が発信する質が高い情報から、消費者がより最適な購入先を選べる世界の実現、「トラストエコノミー（信頼経済）」という新たな世界観の実現を目指し、アンバサダークラウドは誕生しました。 私たちは、広告投下量の多い企業ではなく、口コミ/紹介によって、真に顧客に"信頼"される企業こそが地域に末永く残り、世の中を良くしてほしいと考えています。 募集背景 現在は、カスタマーサクセスチームとしてのサービス改善提案や商品開発、チームの型化や仕組み化を行うなど、チームとしてより高品質な支援を提供できる体制を整えており、カスタマーサクセスの役割だけでなく、事業開発の視点を持ちながら取り組める方を求めています。 企業理念である「”100年後の世界を良くする”会社を増やす」の実現に向けて、顧客の経営に直結する成果創出に本気で向き合いたいと考える仲間と共に、今後の事業を創っていきたいと考えています。 職務内容 アンバサダークラウドと社内の経営コンサルティングのノウハウを活用しながら、ファンマーケティングを軸とした経営コンサルティングを行います。 ■ミッションは解約防止ではなくクライアントの成果創出です。 ＜支援内容＞ ・オンボーディング支援 ・SNS活性化施策、紹介活性化施策、デジタルイベント施策の企画および推進 ・社内組織体制構築支援、組織マネジメント支援 ・その他、マーケティング施策、営業強化施策の企画および推進 ・各施策のデータ分析と改善提案 など、クライアントの課題に合わせてカスタマイズして支援を実施しています。 ＜事業開発＞ ・顧客の声を広い、ユーザー視点でプロダクト改善のフィードバック ・カスタマーサクセスチームとしてのサービス改善提案や商品開発の提案（ロータッチ、テックタッチ含む） ・カスタマーサクセスチームの型化や仕組み化の提案と実行 など 当社で働く魅力 1）一般的なSaaS事業のカスタマーサクセスと違い、顧客の経営に直結する成果創出に本気で向き合うポジションです。プロダクトの売上だけではなく、継続利用率やコンサルティング支援そのものへの価値貢献も評価の軸として取り入れており、顧客の成果創出に伴走し続ける体制、仕組みとなっています 2）事業部のミッションやプロダクトの価値を考えながら、組織のあり方及び担うべき役割を考えつつ、組織作り、サービス作り・改善に挑戦していただける環境です 3）プロダクトチームとの距離が近く、プロダクトの改善サイクルも短いため、顧客から得られたフィードバックを他部署と連携しながら能動的に改善していくことができます 4）意思決定プロセスや、売上構成などの詳細な情報まで社内でオープンなため、自分ごととして、今後どのスタートアップでも必要な事業創造のスキルや視座を身につけることができます 応募条件 【必須（MUST）】 ■下記のいずれかを満たす方 ・中堅・中小企業の経営者向けのクライアントワークのご経験 ・住宅業界の営業職として成果を創出されたご経験（戸建て販売経験者は歓迎） ・SaaS事業のフィールドセールスまたはカスタマーサクセスのご経験 ■ベース要件 ・大卒以上 ・インターンでの経験を含め、企業での実務経験3年以上 【歓迎（WANT）】 ・数値やデータを用いてPDCAを回したご経験 ・「ファンマーケティング」や「紹介営業」を取り入れて成果に繋げたご経験 ・プロジェクトマネジメント経験または組織マネジメント経験 続きを見る
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【SaaS/アンバサダークラウド事業部】フロントエンドエンジニア
アンバサダークラウド事業部の概要 当事業部は、2020年に“テクノロジーに関連した自社プロダクトの開発”דカスタマーサクセス支援”を行う事業部として設立しました。 まずは、リブ・コンサルティングの得意領域であるファンマーケティング・紹介営業のナレッジをSaaS化したプロダクト「Ambassador Cloud（アンバサダークラウド）」の開発を進め、現在は導入社数150社突破、5万人のユーザーが利用するプロダクトへと成長。事業部人数は約30名となり、グロースフェーズに入りました。 現在は、リブ・コンサルティングの中でも中堅・中小企業向けのコンサルティングを行う「SMB事業本部」に位置し、住宅・不動産業界のクライアントを中心にDX援を行っています。 ▼参考記事 コンサルファームのVPoEが大切にしていること 開発背景 【なぜ、コンサル会社がSaaSプロダクトを開発するのか】 ①支援範囲の拡張 ・当社は2012年に創業し、本業の経営コンサルティング事業で年間数千の企業と接点を持っています。しかしながら、金銭面やリソースの問題ですべての企業を支援することはできません。 そのような課題をテクノロジーの力を使って解決しようと考えました ・コンサルティングで培ったナレッジをプロダクト化することで、サービス内容の品質は高いまま、効率的・広範囲に企業を支援することを可能にします ②非労働集約型ビジネスの事業化 ・コンサルティング会社は労働集約型のビジネスです。全社のポートフォリオとして非労働集約型の事業を持つことでより会社として成長・発展していきたいと考えています ・本業の経営コンサルティング事業を超えるような1つの収益の柱として、リブ・コンサルティングの売上を牽引する事業を目指します Ambassador Cloudとは 参照：https://www.ambassador-cloud.biz/ 【どんなプロダクトか】 自社を応援してくれるアンバサダーを増やすことで、口コミ増や紹介増につなげる企業と顧客とを結ぶSaaSプロダクトで、「顧客満足度は高いはずなのに、ご紹介が少ない」という悩みを解決します。Ambassador Cloudは、顧客のデータを見える化することで自社のアンバサダーに育成し、紹介・口コミをはじめとする”応援活動”を活性化させます。 【Ambassador Cloudが選ばれる理由】 Ambassador Cloudには、紹介・口コミが増えない原因をすべて解決できる5つの機能があります。これらの機能によって、紹介・口コミが年々伸びていき経営を安定化させることができます。特に、紹介実行率を向上させることができる「顧客紹介」の機能が充実していることが、Ambassador Cloudが選ばれる理由です。 【現在の状況と今後の展望】 ・現在は市場規模約15兆円、ファンマーケティングに課題を抱える住宅業界の企業がクライアントの中心となっています。住宅業界はリブ・コンサルティングで多数支援実績があり、業界全体や各企業における課題の解像度が高いため、クライアントが本当に求めているプロダクトをつくることができるため、最初の市場として選びました。 ・2023年は他業界展開やCMS機能強化に取り組み、2024年は大規模企業向けの機能開発（SFA、MAに特化し、差別化機能を拡充）や第二第三弾のプロダクトの開発を進めるフェーズに入りました。 実現したいこと 【テック事業部のVision】 「“新たな世界観の創出”を通じて、100年後の世界を良くする会社を増やす」 ・アンバサダー経営によってファンとともに経営できる企業が競争優位性を有する社会を実現する ・ファンによってもたらされた質の高い購買情報によって“信頼経済圏”を確立する 【アンバサダー経営とは】 ・”ファンとともに経営する”ことで、企業生産性を向上させる新しい経営スタイル 経営資源が限られる中小企業は、ファンになったお客様に「応援・協力」してもらうことで、自社の生産性を高めることができます。ファンの協力範囲は広く、経営資源を外部にまで拡張するこで新たな経営インパクトをもたらします。顧客と一緒に何かができる企業は、購入検討顧客を含む顧客全員にとって安心感を得やすく、こうした透明性や物語性を持つ企業が顧客からますます選ばれる時代になると私たちは考えています。 【トラストエコノミー（信頼経済）とは】 ・「信頼できる紹介口コミにより、消費者が最適な購買体験を実現できている社会」 デジタルでもリアルでも有料広告の情報で溢れる現在、顧客は情報の質＝信頼できる人からの紹介/口コミをより重視するようになりました。自社を愛する顧客＝ファン（アンバサダー）が発信する質が高い情報から、消費者がより最適な購入先を選べる世界の実現、「トラストエコノミー（信頼経済）」という新たな世界観の実現を目指し、アンバサダークラウドは誕生しました。 私たちは、広告投下量の多い企業ではなく、口コミ/紹介によって、真に顧客に"信頼"される企業こそが地域に末永く残り、世の中を良くしてほしいと考えています。 「アンバサダー経営」と「トラストエコノミー」を実現することで、100年後の世界を良くする会社"インパクトカンパニー"を社会に多く生み出すことができます。それが、リブ・コンサルティングの提供価値です。 フロントエンドエンジニアが必要な理由 プロダクトがよりクライアントに成果をお届けできるよう、フロントエンド開発をリードしてくださる方を募集します。 これから、フロントエンド開発においては、ビジネスサイドとの協働や効果解析を始めとしたデジタルマーケティングと連動した開発に重点を置いていこうと考えています。 これまでバックエンドとフロントエンドをエンジニアが兼任していたものの、上記のような背景から、フロントエンド専任の方を求めています。 プロダクトの成果を上げることをフロントエンドからリードしていただきたいと考えています。 プロダクトチームの体制 開発組織はフラットですが、以下の役割を持ったメンバーが存在します。 Project Lead 進行中のプロジェクトの状態を観察し、適切に運用されるよう働きかけます。 PMOやスクラムマスターに近い役割です。 Tech Lead ユーザーから直接見えない範囲の要素等に関して判断を行います。 UX Lead ユーザーから見える範囲の要素等に関して判断を行います。 職務内容 「Ambassador Cloud」のフロントエンドに関するリードの役割をお任せします。以下は取り組んでいただきたいことの例です。 ・フロントエンド開発：コンポーネントの実装・ページの実装を適切な方式で実装する ・フロントエンドに関するアーキテクチャや開発手法の整備：開発速度と品質を高く維持できる方式・プラクティスを取込続ける ・ビジネスサイドとの協働：ビジネスサイドが行いたい施策の意図や内容を素早く正確に理解し仕様化する。また、フロントエンド開発の観点からの情報や意見をビジネスサイドに伝え、プロダクトとして適切な判断ができることを促進する ・アクセス解析・効果測定の整備：開発した機能や施策の結果を正しく把握し、判断の精度を上げる 開発の特徴 【手段ではなく成果に注目する】 求める結果を得られる手段は何か、最も効果的な手段は何か、という順序で考える開発 【「今、何をすべきか」を考える】 起きてしまったインシデント、溜まってしまった技術負債を嘆くより、それに対して今、何をすべきかに意識を向ける開発 【開発の手応えの循環をまわす】 開発したものが世に出たときの反応を大切に観察し、ユーザーの反応をモチベーションにしてさらに良いものにしていく開発 キャリアについて 【メンバーの志向の理解と支援】 ・全メンバーとVPoEが毎週一回1on1を実施しています ・VPoEは各メンバーのキャリアにおける志向を1on1やその他の機会を通じて理解し、支援します。 ・また、アンバサダークラウド以外の新規プロダクト開発において、その責任者を目指すことも可能です 求める経験・スキル 【必須スキル】 ・HTML/CSSの体系的な理解 ・JavaScriptとブラウザ（モバイル含む）の体系的な理解 ・React/Vue.js/Angularいずれかでの商用サービスの機能の設計と実装の経験 ・ユーザー向け画面のページ単位以上の規模のUI設計の経験 ・Gitを使用したチーム開発の経験 【歓迎スキル】 ・フロントエンド開発のプラクティスへの継続的なキャッチアップ ・React/Vue.js/Angularいずれかでの商用サービスのリアーキテクチャの経験 ・サービス全体のUX設計の経験 ・チーム開発における継続的な開発フロー改善の経験 ・デジタルマーケティングと連動した開発の経験 【求める人物像】 ・プロダクトのビジョンに共感して、サービス成長に貢献していただける方 ・技術だけでなく、より高いビジネスセンスを身に付けたい方 ・自ら課題を設定し、その課題を解決するために主体的に行動できる方 ・プロダクト開発を通じて社会課題の解決を行いたい方 開発環境 現在は以下の技術を用いていますが、技術選択自体が重要な成果を出す手段だと考えており、随時見直しを行っています。 特にサーバーレス化には今後力を入れて取り組んでいく方針です。 日々の開発はカンバンを中心に運営しています。 【環境】 ・言語：JavaScript,TypeScript, PHP, Python ・フレームワーク：React, CakePHP, FastAPI ・API：OpenAPI ・データベース：MySQL（MariaDB） ・ソース管理：GitHub ・課題管理：Jira ・CI/CD： GitHub Actions ・コミュニケーション： Slack ・インフラ： AWS, docker 続きを見る
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