AI中村が会社紹介を行います！
創業秘話、Looopへの想い、社風から働き方までAIの代表中村がご紹介します。
Looopで働くことにご興味をお持ちの方はお気軽にご視聴ください。
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求人概要
募集背景
Looopでは、2022年12月の料金プラン刷新以降、ユーザー数が大幅に拡大しています。現在ではテレビCMも放映し、さらなる市場シェアの拡大を目指しています。
現在、顧客体験（CX）の生命線であるコールセンター運営において、外部パートナーとの連携をさらに強固にし、事業会社主導での「標準化」と「品質向上」を加速させる必要があります 。 現場の状況に寄り添いながらも、組織としてあるべき姿を論理的に描き、社内外のステークホルダーを強力にリードいただける次世代のマネージャー候補を募集します 。
業務内容
〈パートナーマネジメントおよびCX基盤の構築〉
コールセンターを「単なる委託先」ではなく、共に成長する「戦略的パートナー」へと進化させるための統制と仕組み作りを担っていただきます 。
外部パートナー（コールセンターベンダー等）のクオリティマネジメント： 定量データに基づいた課題抽出を行い、自社の意志（方針）を明確に伝え、改善を完遂させる 。
オペレーションの標準化・言語化： 現場の属人化を排除し、誰でも高品質な対応ができるよう、FAQや業務フローを「事業会社側の視点」で再定義・提供する。
- 不確実な状況下での意思決定と推進：
サービス変更等に伴う急激なオペレーション変更に対し、現場への影響を加味した上で、最適な着地点を見出し実行する。 - 少人数チームのマネジメント：
メンバーの育成を通じて、組織全体の「パートナーを動かす力」の底上げを図る 。
所属組織
マーケティング本部 CXオペレーション部
入社後の業務習得イメージ
入社後は小売電力事業への理解を深めながら、OJTで業務を習得いただきます。業務はマニュアル化しているものも多いため、書面で大枠を確認することが可能です。メンバー同士の関係性が良く、相談しやすい環境です。
コミュニケーションツールとしてSlackを導入しており、在宅勤務時にはチャットで確認・相談することができます。
採用人数
1名
必要業務経験
＜必須＞
・サービス業（飲食、アパレル、宿泊、小売等）における現場経験および店舗・チームのマネジメント経験（コールセンター経験不問）
・「あるべき姿」から逆算し、反対や困難があっても信念を持って物事を推進した経験
・事実（データや現場の実態）に基づき、社内外に対して論理的な交渉・合意形成ができる力
・現場のオペレーションを理解し、それをマニュアルや仕組みへと落とし込む整理・言語化能力
＜歓迎＞
・部門横断での改善プロジェクト推進経験
・業務委託先・外部パートナーとの協働経験
・ITツール（FAQシステムやCRM等）を活用した業務効率化の実績
・ビジョンや戦略をチームに浸透させ、メンバー育成につなげた経験
| 職種 / 募集ポジション | 【Looopでんき】カスタマーサービスDX推進メンバー ～ リーダー｜CX×DXで顧客価値を再定義するコアポジション |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 本社での勤務 ■転勤：なし ■出張：月1回程度（原則日帰り） ■在宅勤務・リモートワーク：週2日程度 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） シフト勤務（時差出勤）あり 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 |
| 休日 | ■休日：完全週休2日制（休日は土日祝日）、年間休日日数124日 ■年次有給休暇：10日～20日付与（下限日数は、入社3ヶ月経過後に付与）※１時間単位での取得可能（５日間分まで） ■その他：育児介護休業など |
| 福利厚生 | ■手当：通勤手当、役職手当、出張手当、資格手当、食事手当等 ■社内イベント：新年会、創業祭、納涼会、忘年会、各種親睦会、歓迎会等 ■部活動：フットサル部、野球部、ランニング部、海部（ダイビング部）、肉体改造部 等 ■育休、時短勤務（実績あり） ■その他：トレーニングジム法人会員制度、Looopでんき社員割、従業員持株会、まとふく（各種割引、eラーニング等） |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| 社員研修 | 自社発電所見学、外部研修システム、各種勉強会、その他外部研修等 |
| 職位 | メンバー～リーダークラス |
| 人財タイプ | ・「現状をより良くしたい」という強い当事者意識を持ち、自ら動くことを厭わない方 ・目先の感情や主張に流されず、顧客利益と成果のために最善の判断を下せる方 ・変化の激しい環境を楽しみ、自分の手で組織の「基準」を作っていくことにやりがいを感じる方 |
| 年齢 | 不問（20代後半～30代の方歓迎） |
| 平均残業時間（月） | 0～30時間 |
| 日本語力 | ネイティブレベル |
| 選考ステップ | 1）書類選考 2）1次面接：部長＋課長（オンライン面接/Google meet） 3）適性検査（面接の調整と並行して実施します） 4）最終面接：本部長（対面） 5）内定 |
| 会社名 | 株式会社Looop |
|---|---|
| 設立日 | 2011年4月4日 |
| 所在地 | [本社] 〒110-0005 東京都台東区上野3丁目24番6号 上野フロンティアタワー（受付17階） |
| 代表者 | 代表取締役社長 CEO 中村 創一郎 |
| 資本金 | 5,601百万円 ※2025年4月末現在 |
| 売上高 | 50,524百万円 ※2025年3月期単体 |
| 事業内容 | ・電力小売事業 ・蓄電池事業 ・太陽光発電所(PPA向け含む)の開発建設事業 ・再生可能エネルギー発電所の運営保守事業 |
| 登録資格 | 特定建設業 東京都知事許可 （特-30）第141119号 電気工事業 東京都知事許可 第269370号 宅地建物取引業 東京都知事許可 （2）第96183号 経済産業省 資源エネルギー庁 小売電気事業者 登録番号 A0021 古物商許可 東京都公安委員会 第305471704268号 |