求人概要
業務内容
電力本部 カスタマー統括部 カスタマーコミュニケーション課にてカスタマー対応業務をご担当いただきます。
＜詳細＞
・外部ベンダーからのエスカレーション対応
事業内容を理解し、派遣社員では難しいエスカレーションを率先対応
・チームメンバーのマネジメント
主に派遣社員の業務フォロー・コントロール
・業務の振り分け、進捗管理、指示・教育など
日々のPDCA改善・改善提案をお任せします
プロダクトの特徴・強み
「Ｌｏｏｏｐでんき」の電気料金プランのスマートタイムONEは「日中に余る、太陽光発電由来の安い電力を使って、再エネを最大限普及させたい」という思いから誕生しました。
市場価格に連動した「新しい料金メニュー」を採用しています。
多くの電力会社のプランは、基本料金に加え、電力量料金、燃料費調整額などが必要となりますが、スマートタイムONEは、30分ごとに変動する電源料金と、固定従量料金によって電気料金単価を構成するシンプルな商品です。
詳細はこちら：スマートタイムONE説明資料
所属組織
電力本部 カスタマー統括部 カスタマーコミュニケーション課 対応窓口チーム
・人数：社員3名
・年齢層：20～40代
入社後の業務習得イメージ
入社後は小売電力事業への理解を深めながら、OJTで業務を習得いただきます。業務はマニュアル化しているものも多いため、書面で大枠を確認することが可能です。メンバー同士の関係性が良く、相談しやすい環境です。
コミュニケーションツールとしてSlackを導入しており、在宅勤務時にはチャットで確認・相談することができます。
採用背景
2022年12月に電気料金プランを変更以降、Ｌｏｏｏｐでんきのユーザー数を増やせており、約30万件（2024年6月時点）のユーザー数を、2025年度末までに約40万件まで増やすことを計画しており、対応窓口チームの人員増強のため。
採用人数
1名
必要業務経験
＜必須＞
・コールセンターやBPOセンターでの大規模マネジメント経験5年以上お持ちの方
（小規模でも相応のスキルを保有しているも歓迎）
＜歓迎＞
・新規業務/サービスの立ち上げ経験をお持ちの方
・電力やガスなどインフラ系の業務経験をお持ちの方
・改善策の立案〜落とし込みまでできる方
| 職種 / 募集ポジション | Looopでんきのカスタマーサービス（管理・運営）※週2日在宅OK |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 本社での勤務 ■転勤：なし ■出張：月1回程度（日帰りまたは1泊程度） ■在宅勤務・リモートワーク：週2日まで可 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） シフト勤務（時差出勤）あり 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 |
| 休日 | ■休日：完全週休2日制（休日は土日祝日）、年間休日日数124日 ■年次有給休暇：10日～20日付与（下限日数は、入社3ヶ月経過後に付与）※１時間単位での取得可能（５日間分まで） ■その他：育児介護休業など |
| 福利厚生 | ■手当：通勤手当、役職手当、出張手当、資格手当、食事手当等 ■社内イベント：新年会、創業祭、納涼会、忘年会、各種親睦会、歓迎会等 ■部活動：フットサル部、野球部、ランニング部、海部（ダイビング部）、肉体改造部 等 ■育休、時短勤務（実績あり） ■その他：トレーニングジム法人会員制度、Looopでんき社員割、従業員持株会、まとふく（各種割引、eラーニング等） |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| 社員研修 | 自社発電所見学、外部研修システム、各種勉強会、その他外部研修等 |
| 職位 | メンバー～リーダークラス |
| 人財タイプ | ・社内外の調整力（コミュニケーション力） ・主体性、積極性（提案力） ・正確性（業務を正確に推進する力） ・成長意欲の高い方 |
| 年齢 | 不問（20代後半～30代の方歓迎） |
| 平均残業時間（月） | 0～30時間 |
| 日本語力 | ネイティブレベル |
| 選考ステップ | 1次面接：部長＋課長（オンライン面接/Google meet） 2次面接：社長（対面） ※最終面接に進む方に適性検査（SPI3）を受検いただきます。 |
| 会社名 | 株式会社Looop |
|---|---|
| 設立日 | 2011年4月4日 |
| 所在地 | [本社] 〒110-0005 東京都台東区上野3丁目24番6号 上野フロンティアタワー15階・22階 [本社サテライト]〒110-0005 東京都台東区上野3丁目23番6号 三菱UFJ信託銀行上野ビル7階 ほか |
| 代表者 | 代表取締役社長 CEO 森田 卓巳 |
| 資本金 | 4,094百万円（資本準備金3,773百万円） ※2024年3月末現在 |
| 売上高 | 45,591百万円 ※2024年3月期単体 |
| 事業内容 | ・電力小売事業 ・電力小売事業に関わる各種業務委託業 ・太陽光発電所システムの開発・販売・設置・工事・管理・メンテナンス ・自社太陽光発電所の設置・管理 ・独立型太陽光発電システムと周辺機器の販売 ・自然エネルギーを使用した商品の企画・開発・販売 ・損害保険代理店事業 【取扱保険会社】三井住友海上火災保険株式会社 |
| 登録資格 | 特定建設業 東京都知事許可 （特-30）第141119号 電気工事業 東京都知事許可 第269370号 宅地建物取引業 東京都知事許可 （2）第96183号 経済産業省 資源エネルギー庁 小売電気事業者 登録番号 A0021 古物商許可 東京都公安委員会 第305471704268号 |