求人概要
募集背景
Looopでは、2022年12月の料金プラン刷新以降、ユーザー数が約30万件（2024年6月時点）に拡大。2025年度末には40万件を目指しており、急拡大する顧客基盤への対応強化が急務です。そこで今回、顧客対応業務のDX化を推進し、CX（顧客体験）の向上と業務効率化を両立できる人材を2名募集します。
このポジションは、カスタマーサービスの進化を担う戦略的な役割であり、将来的には**「カスタマーサクセス機能」の内製化・拡充の礎となるチームづくり**にも関わっていただきます。
業務内容
当社のCX/オペレーション部門において、事業会社としての仕組み構築や改善推進を担っていただきます。 コールセンターやBPOの安定運営経験ではなく、事業会社側で仕組みを0→1、1→10に展開した実績を重視しています。
具体的には：
・各種業務フローの改善・仕組み化の推進
・少人数チームを率いたマネジメント（育成・仕組み化を含む）
・外部パートナーや他部門と連携した改善プロジェクト推進
・データに基づいた課題整理・改善提案・実行
所属組織
マーケティング本部 CXオペレーション部
入社後の業務習得イメージ
入社後は小売電力事業への理解を深めながら、OJTで業務を習得いただきます。業務はマニュアル化しているものも多いため、書面で大枠を確認することが可能です。メンバー同士の関係性が良く、相談しやすい環境です。
コミュニケーションツールとしてSlackを導入しており、在宅勤務時にはチャットで確認・相談することができます。
採用人数
1名
必要業務経験
＜必須＞
・事業会社における業務改善や仕組み構築経験（0→1／1→10）
・育成や仕組み化を伴うチームマネジメント経験（人数問わず）
＜歓迎＞
・部門横断での改善プロジェクト推進経験
・業務委託先・外部パートナーとの協働経験
・オペレーションの改善実績をお持ちの方
・データを活用した業務改善や仕組み化の実績をお持ちの方
・ビジョンや戦略をチームに浸透させ、メンバー育成につなげた経験をおもちの方
| 職種 / 募集ポジション | 【Looopでんき】カスタマーサービスDX推進メンバー ～ リーダー｜CX×DXで顧客価値を再定義するコアポジション |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 本社での勤務 ■転勤：なし ■出張：月1回程度（日帰りまたは1泊程度） ■在宅勤務・リモートワーク：週2日まで可 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） シフト勤務（時差出勤）あり 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 |
| 休日 | ■休日：完全週休2日制（休日は土日祝日）、年間休日日数124日 ■年次有給休暇：10日～20日付与（下限日数は、入社3ヶ月経過後に付与）※１時間単位での取得可能（５日間分まで） ■その他：育児介護休業など |
| 福利厚生 | ■手当：通勤手当、役職手当、出張手当、資格手当、食事手当等 ■社内イベント：新年会、創業祭、納涼会、忘年会、各種親睦会、歓迎会等 ■部活動：フットサル部、野球部、ランニング部、海部（ダイビング部）、肉体改造部 等 ■育休、時短勤務（実績あり） ■その他：トレーニングジム法人会員制度、Looopでんき社員割、従業員持株会、まとふく（各種割引、eラーニング等） |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| 社員研修 | 自社発電所見学、外部研修システム、各種勉強会、その他外部研修等 |
| 職位 | メンバーまたはプロ職 ※それぞれ処遇条件の詳細が異なります。 ①メンバー（非管理職） ・固定残業代30時間分を含み、賞与年4回（業績賞与＋お日様賞与）、給与改定年2回 ②プロ職（エキスパート職） ・固定残業代45時間分を含み、賞与年2回（お日様賞与）、給与改定年2回 |
| 人財タイプ | ・自律して課題を発見・調査・実行できる力（指示待ちでなく、自走できる人） ・業績・数値目標に責任を持ち、やり切った経験をお持ちの方 ・考え方ややり方を整理・体系化し、チームに浸透できる力 ・現状維持や人材定着マネジメントではなく、仕組み化や改善を通じて成果を出すことにやりがいを感じられる方 ・自ら調べ・考え・行動できる自律型の方 ・考え方ややり方を整理・言語化し、他者に伝えられる方 ・30代を中心に活躍しているチームで、次世代のマネージャー候補として成長したい方 |
| 年齢 | 不問（20代後半～30代の方歓迎） |
| 平均残業時間（月） | 0～30時間 |
| 日本語力 | ネイティブレベル |
| 選考ステップ | 1次面接：部長＋課長（オンライン面接/Google meet） 2次面接：社長（対面） ※最終面接に進む方に適性検査（SPI3）を受検いただきます。 |
| 会社名 | 株式会社Looop |
|---|---|
| 設立日 | 2011年4月4日 |
| 所在地 | [本社] 〒110-0005 東京都台東区上野3丁目24番6号 上野フロンティアタワー（受付17階） |
| 代表者 | 代表取締役社長 CEO 中村 創一郎 |
| 資本金 | 5,601百万円 ※2025年4月末現在 |
| 売上高 | 50,524百万円 ※2025年3月期単体 |
| 事業内容 | ・電力小売事業 ・蓄電池事業 ・太陽光発電所(PPA向け含む)の開発建設事業 ・再生可能エネルギー発電所の運営保守事業 |
| 登録資格 | 特定建設業 東京都知事許可 （特-30）第141119号 電気工事業 東京都知事許可 第269370号 宅地建物取引業 東京都知事許可 （2）第96183号 経済産業省 資源エネルギー庁 小売電気事業者 登録番号 A0021 古物商許可 東京都公安委員会 第305471704268号 |