【事業案内】

株式会社ネットネイティブは、メディアの運営、メディア開発、WEB制作・プロデュース、デザイン制作、コンテンツ編集・執筆などを行うインターネット総合サービス企業です。

運営するメディア

「モデルプレス」 　国内最大級の女性向けエンタメ＆ライフスタイルニュースサイト

「女子旅プレス」 　女性の旅行・おでかけ・ライフスタイル情報サイト

「 Mi-glamu（ミーグラム） 」 　モデルプレスが立ち上げたサブスク型ファンクラブサイト

【理念・ミッション】

理念・ミッション

経営理念 ：夢と感動を提供し、世界中の人々の生活を豊かに

ミッション ：ポジティブな情報を創り出し、世界中の人々に届ける

弊社のメディアは、「常にポジティブな情報」を発信することをポリシーとしています。

【モデルプレスの実績】

・月間1億6500万PV
・X（Twitter） 174万フォロワー
・facebook 100万人いいね！
・女性向け国内メディア「SNS拡散力」ランキング1位(Greenromp調べ)

募集背景

ミーグラムはユーザー数が増加し、サービスが成長しています。それに伴い、既存機能の使い方に関する問い合わせが増加。

また日々新機能をリリースしていますが、機能の存在や使い方をユーザーに伝えきれず、せっかくの機能が十分に活用されないケースも出てきました。

これまでは既存メンバーが兼任で対応してきましたが、本来の業務と並行しているため手が回らず、 また専門ではないため「伝わる文章」を作ることが難しくなってきました。

🧭どんな仕事なのか？

本ポジションは、SNS型ファンクラブプラットフォーム「ミーグラム」において、ファンとクリエイターが「応援する」「交流する」「投稿する」「課金する」といった行動を、迷わず行える状態をつくる役割です。

ユーザーからの問い合わせ内容や使い方で迷いやすいポイントをもとに、「どこが分かりにくいのか」「何が誤解されているのか」を整理。サポートページや案内文を改善し、ユーザーが迷わずサービスを使える状態を整えます。

また、新機能についても「何ができるのか」「どう使うのか」「使うと何が起きるのか」が伝わるよう、説明ページや案内文を作成します。

具体的には、以下の業務を担います。

• サポートページ、案内文の作成・改善
• 使い方や仕様の誤解を防ぐための説明内容・表現の見直し
• よくある質問や分かりにくい点の整理・構造化
• 新機能の使い方やできることを伝える説明ページ・案内文の作成
• 現場で得た気づきのプロダクト改善へのフィードバック

※主担当ではないこと

• 問い合わせ対応などのCSオペレーション業務
• 機能開発やUI実装・本格的なデザイン制作
• プロダクト企画や最終意思決定

仕事内容

🕒1日の働き方イメージ

《午前》

• ユーザーからの問い合わせ内容や利用状況を確認し、
  分かりにくい点やよくある誤解を整理
• 新機能や既存機能に関するサポートページの改善案を検討
• 必要に応じて、ユーザー向けの案内文や社内向けの説明内容を作成

《午後》

• プロダクトチームや関係者と連携し、ユーザーの課題や改善案を共有
• リリース予定の機能について、ユーザーにどう伝えるべきかを整理
• 導線や画面上の表現（文言・配置）について改善案を作成

《夕方》

• サポートページ、案内文、お知らせ内容などを更新
• 改善後の利用状況や問い合わせ傾向を確認
• 必要に応じて、次の改善案や追加対応を整理

※日によっては、新機能リリース準備や問い合わせ内容の整理、
社内向けの説明資料の作成などに時間を使うこともあります。

💡改善業務の具体例

■ ケース1：新機能をリリースしたものの、利用が広がらない

よくある状況

新機能をリリースしたものの、思ったほど使われていない。
ユーザーからは、「使い方が分からない」「何ができるのか分からない」といった声が見られる。

具体的な対応

• 新機能の内容やできることが伝わるように、説明ページやお知らせを作成する
• ユーザーが機能に気づきやすいように、案内方法や導線を見直す
• サポートページに新機能の説明を追加する

目指す状態

• 新機能が正しく理解され、利用されるようになる
• 同じ内容の問い合わせが減る

■ ケース2：同じ問い合わせが何度も発生している

よくある状況

特定の機能や仕様について、似たような問い合わせが繰り返し届いている。
ユーザーからは、使い方や仕様に関する誤解が見られる状態。

具体的な対応

• ユーザーからの問い合わせ内容をもとに、よくある質問や誤解されている点を整理する
• サポートページ、案内文の内容を見直し、分かりやすく改善する
• 誤解されやすい表現や説明不足の箇所を修正する

目指す状態

• 同じ内容の問い合わせが減る
• ユーザーが自分で解決できるようになる

👀入社後の流れと期待すること

入社後はまず、既存メンバーのサポートを受けながら、ミーグラムの機能や使い方、よくある問い合わせ内容を把握し、ユーザーがどこで迷っているのか、どこで誤解が起きているのかを整理しながら、サポートページや案内文の改善から着手していただきます。

慣れてきたら、以下を主体的に担っていただきたいと考えています。

• 新機能リリース時の説明ページや案内文の作成
• ユーザーや社内メンバーが迷わないための情報整理やガイド整備
• よくある問い合わせや分かりにくい点の継続的な改善
• 現場で得た気づきをもとにしたプロダクト改善の提案

経験・スキル

📌必須要件

• サービスの使い方や仕様を、ユーザーに分かりやすく伝える文章を書ける方
• サポートページや案内文の作成・改善に取り組める方
• ユーザーからの問い合わせ内容をもとに、分かりにくい点や誤解されている点を整理できる方
• 分かりにくい箇所や迷いやすいポイントを見つけ、改善につなげられる方

🌱歓迎要件

• カスタマーサポート、カスタマーサクセス、運営いずれかの経験
• サポートページやガイド、マニュアル等の作成・改善経験
• 問い合わせ内容をもとに、改善提案を行った経験
• 新機能リリース時の案内文や説明ページの作成経験
• クリエイター向けサービスやコミュニティサービスに関わった経験

働く環境

🤝一緒に働くチーム

10名（ディレクター3名、エンジニア5名、アシスタント2名）

• ディレクターとCSメンバーの2名と連携しながら業務を進めていただきます。
• 全社規模で見ると女性比率は70％。20代が活躍しています◎

💻フルリモート勤務

私たちはフルリモート勤務を採用し、場所にとらわれない働き方を基本としています。
実際に、地方に在住しながら、開発のコアメンバーとして活躍している社員もいます。
通勤時間を自己投資や家族との時間にあてることができ、
結果として、心身ともにリフレッシュした状態で仕事に集中できる文化が根付いています。

🌿柔軟な働き方

フレックスタイム制を導入。
プライベートや自己研鑽の時間も大切にしながら、
パフォーマンスを最大限発揮できる環境になっています。

🎓成長への投資

書籍購入支援、資格取得支援、外部セミナー参加支援など、
あなたの「学びたい」という意欲を会社として全面的にバックアップします。

☕安心の福利厚生

充実した休暇制度はもちろん、まる得ランチというランチ補助制度もあります。
社員一人ひとりのライフスタイルを支える制度を整えています。