当社について
当社は「人と企業の活気が溢れ、最高の仕事ができる世界を作る」ことをビジョンに掲げ、従業員エンゲージメントの高い企業を増やしていきます。働くすべての人が、本来持っている力を最大限に発揮できる社会を実現する。そのために私たちは、これからの働き方を支える新しい福利厚生をつくっています。
2024年の11月にDNX Venturesやセブン銀行など4社より、4.5億円の資金調達を完了しております。今後プロダクトの機能拡充と採用に伴うチーム増強を行い、さらに成長を加速させていくフェーズです。ここからの急成長に向けて、ぜひお力を貸してください。
※各種参考記事 ぜひ下記取材記事やピッチ動画もご覧ください。
・ICC Fukuoka2024にてカタパルトグランプリ受賞
・福利厚生プラットフォームのmiive、「FINOPITCH 2024」にてセブン銀行賞を受賞
・『Forbes 30 Under 30 Asia 2023』に福利厚生プラットフォームmiive代表：栗田廉が選出されました
・2024年11月に約4.5億円の資金調達を実施しました
サービスについて
VISAカードとアプリを活用した、あたらしい福利厚生プラットフォーム「miive」を企業・従業員向けに提供しています。
企業は、利用できるお店や使い方を設定してポイントを付与し、従業員は専用カードで決済するだけでポイントを利用することが可能です。インフレに伴う従業員への還元強化や、採用・定着における他社との差別化、拠点格差のない福利厚生の実現や既存手当の見直しなど、さまざまな課題解決をサポートしています。
従業員の月次利用率は90％を超え、利用状況を管理画面上でリアルタイムで把握できる等、本当に使われる福利厚生を実現することで、価値ある人的投資を実現します。
<miiveについて、詳しくはこちら>
miive サービスサイト：https://miive.jp/
miive サービス紹介動画：https://www.youtube.com/watch?v=AEDWrY_m7R8
miive 導入事例：https://miive.jp/casestudy-search
募集内容
業務内容
2024年9月時点で、私たちは社員数10名で事業を運営しています。SMB企業を中心に、導入社数は200社を越え、ようやく事業拡大を目指すフェーズを迎えようとしています。まだまだ創業期とも言える絶好のタイミングで、組織のコアメンバーとして世の中を変えるチャレンジをしませんか？
カスタマーサポートは現在、専任メンバーはおらずパートタイムメンバーのみで構成されているため、1人目の正社員カスタマーサポートとしてサポート全体を担当しフロー化や形化、クオリティ向上のための施策立案などゼロベースからカスタマーサポートチームを立ち上げる経験ができます。
<具体的な業務内容>
- 問い合わせがあった顧客へのメールの対応
- カスタマーサポートのフロー化／クオリティ向上のための改善対策
- ヘルプサイトのアップデート・管理
- マニュアルの作成・更新
<業務環境>
情報共有ツール: Slack, Asana, Notion, Google Workspace
カスタマーサポートツール: Zendesk
貸与PC：MacBook
募集背景
現在miiveは200社以上のお客様に利用いただいていますが、直近は従業員数千人以上の大企業の導入実績も生まれています。miiveのユーザーとして、導入企業の管理者に加え、実際に福利厚生を利用する従業員も非常に増加しているため、スムーズな利用を促すカスタマーサポートの体制作りの重要性が増しています。現在はパートタイムメンバーのみでカスタマーサポートを運営しておりますが、今後本格的な組織化と仕組み化を進めていくにあたり、1人目のカスタマーサポートの社員を募集することといたしました。
本ポジションの魅力
- 一人目の専任カスタマーサポートメンバーとして、チームの立ち上げ経験を得ることができます
- 福利厚生領域を入り口に、「働く」という身近で変革難易度の高いテーマで、社会的インパクトを起こす臨場感を味わえる
- プロダクトチームと近い距離感で、プロダクトを通じて、企業・従業員双方へ今までにない価値創出に関われる
- 社員番号10番台として、第二創業期の事業成長を自らが先頭に立ち担うことができる
- 日々目まぐるしく変化する環境で、部門や役割を越境して、チャレンジの機会が獲得できる
こんな方を求めています
必須スキル
以下のご経験のすべてがあることを必須とします。
- サービスにおけるメールやチャットを利用したカスタマーサポート経験（toB/toCいずれでも可）
- wordでの文章作成、Excel・スプレッドシートの関数（IF、VLOOKUPなど）が問題なくできる
- ITツールを用いたカスタマーサポートの仕組み化を行ったことのある経験
- SQLについての基礎知識がある、または学ぶことに抵抗がないこと
歓迎スキル
以下のご経験がある方は歓迎します。
- SQLやBIツールを用いたデータの可視化の経験
- SaaSサービスのカスタマーサポート経験
- カスタマーサポートチームの立ち上げ経
求める人物像
- フィードバックを積極的に行い合い、真摯に受け止める姿勢をお持ちの方
- チームプレイヤーであり、周囲とコミュニケーションをとりながら関係性を築き、成果を生み出せる方
- ステークホルダーに対し誠実さをもち、胸を張った仕事ができる方
- 世の中を変えることに対して一緒にワクワクできる方
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサポート |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | 現在はリモート・出社のハイブリット勤務となっています。 週2日程度はオフィスにご出社いただき、直接コミュニケーションを取りながらの勤務となります。 |
| 勤務時間 | フレックス -標準労働時間：8時間（コアタイム11:00-16:00） |
| 休日 | - 完全週休2日制（祝祭日、年末年始 等） - 有給休暇（入社日に5日付与）、慶弔休暇 |
| 福利厚生 | - miiveカードの支給による各種手当受領
- 食事補助、学習費用、社内交流手当、その他
- ストックオプション付与
- 健康診断
- 通勤交通費支給
- 副業可（申請制） |
| 加入保険 | - 各種社会保険完備 |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| 試用期間 | あり（3ヶ月） |
| 選考フロー | 以下の選考フローを予定しております。 場合によっては、現場のメンバーとの面談やオフィス見学などを挟む場合がございます。 ・書類選考 ・1次面接 ・2次面接 ・最終面接 ・オファー面談（条件提示） ・入社 |
| 会社名 | 株式会社miive |
|---|---|
| 代表者 | 栗田 廉 |
| 設立年月 | 2020年7月2日 |
| 本社所在地 | 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿 16F WeWork |
| 業種 | IT・インターネット (Fintech×SaaS) |
| 社員数 | 30名（正社員10名程度） |