カスタマーサポート（法人管理者向け）｜仕組み化と運用設計をリードするメンバー募集

当社について

当社は「働く意味で、世界を満たす。」ことをビジョンに掲げ、従業員エンゲージメントの高い企業を増やしていきます。働くすべての人が、働く意味を実感し毎日を豊かに生きられる社会を実現する。そのために私たちは、これからの働き方を支える新しい福利厚生をつくっています。

2025年11月、シリーズB 1stラウンドにてDNX Venturesをリード投資家とし、総額約15億円の資金調達を実施しました。
これにより累計調達額は24.8億円となります。今後は、プロダクト開発・組織拡大・新ソリューション「福利厚生カード」の普及に注力し、さらなる成長を加速させていくフェーズに入っています。ここからの急成長に向けて、ぜひお力を貸してください。

※各種参考記事　ぜひ下記取材記事等もご覧ください。

・福利厚生プラットフォームのmiive、約15億円の資金調達を実施。累計調達額は24億円へ
・ICC Fukuoka2024にてカタパルトグランプリ受賞
・福利厚生プラットフォームのmiive、「FINOPITCH 2024」にてセブン銀行賞を受賞
・『Forbes 30 Under 30 Asia 2023』に福利厚生プラットフォームmiive代表：栗田廉が選出されました

サービスについて

VISAカードとアプリを活用した、あたらしい福利厚生プラットフォーム「miive」を企業・従業員向けに提供しています。

企業は、利用できるお店や使い方を設定してポイントを付与し、従業員は専用カードで決済するだけでポイントを利用することが可能です。インフレに伴う従業員への還元強化や、採用・定着における他社との差別化、拠点格差のない福利厚生の実現や既存手当の見直しなど、さまざまな課題解決をサポートしています。

従業員の月次利用率は90％を超え、利用状況を管理画面上でリアルタイムで把握できる等、本当に使われる福利厚生を実現することで、価値ある人的投資を実現します。

<miiveについて、詳しくはこちら>
miive サービスサイト：https://miive.jp/
miive サービス紹介動画：https://www.youtube.com/watch?v=AEDWrY_m7R8
miive 導入事例：https://miive.jp/case-study

募集内容

事業・組織フェーズ

2025年7月時点で、私たちは社員数20名弱で事業を運営しています。
導入社数は300社を超え、SMB企業に加え、エンタープライズ企業にもご利用いただけるようになりました。
現在、私たちは事業拡大のスピードを一気に高めるフェーズに突入しようとしています。

サービスリリースからわずか3年で、ITreviewの福利厚生カテゴリにおいて6期連続1位を獲得し、ナショナルクライアント（大手企業）を含む幅広い企業にご導入いただいています。

また、グローバルSaaS企業の成長モデルである「T2D3」を目指し、数ヶ月以内にはシリーズBラウンドでの資金調達を予定しています。
さらなる事業成長と組織拡大に向けて加速フェーズに突入するこのタイミングで、組織のコアメンバーとして世の中を変えるチャレンジをしませんか？

業務内容

本ポジションでは、主に企業の管理者（人事・労務担当者）向けのサポート領域を担当します。
問い合わせ対応にとどまらず、ツール活用・仕組み化・運用設計といった観点から、よりスムーズな管理者体験を実現するサポート体制を共に構築していただきます。

単なる問い合わせ対応だけでなく、「サポート体験をプロダクトの一部として捉える」視点を持ち、プロダクトチームやカスタマーサクセス、エンジニアとも連携しながら、ユーザー体験の向上に貢献していただきます。

＜具体的な業務内容＞

• 顧客（人事・労務担当者）からの問い合わせ対応（メール中心）
• サポート品質のモニタリング・改善提案
• 問い合わせ対応フロー・ルールの見直し／最適化
• パートタイムメンバーの業務サポート・教育
• ヘルプページやマニュアルの作成・更新
• カスタマーサクセス／プロダクトチームとの連携によるユーザーの声の社内共有
• サポート業務のツール・システム整備等の仕組み化（ZendeskやNotionなど）

募集背景

導入企業の増加に伴い、エンドユーザー（従業員）だけでなく、サービスを運用する管理者層（人事・労務担当者等）からの問い合わせ・運用支援のニーズも拡大しています。
これまでの属人的な対応から脱却し、テクノロジーと仕組みで支える新しいサポート体制の構築が急務です。

本ポジションは、カスタマーサポート体制の中でも特に「管理者の利用体験」や「業務効率化」にフォーカスし、プロダクト価値の最大化を担う新設ポジションです。

本ポジションの魅力

• 少数精鋭のチームで、カスタマーサポートの体制づくり・仕組み化・運用設計をコアメンバーとして推進できる
• 福利厚生という身近かつ構造的な課題領域から、「働く」の体験をアップデートする社会的インパクトを実感できる
• プロダクトチームと近い距離で連携し、ユーザー視点を反映した改善活動に直接関われる
• 社員番号10番台として、第二創業期の事業・組織づくりを自らの手で担える
• 急成長フェーズならではのスピード感ある環境で、部門や職種を越えて挑戦の機会を得ることができる

こんな方を求めています

必須スキル

以下のご経験のすべてがあることを必須とします。

• ITツールを用いたカスタマーサポートの仕組み化を行ったことのある経験
• メールやチャットを利用したカスタマーサポート経験（toB/toCいずれでも可）
• WordやGoogle Docsを使った文書作成、およびExcel / Googleスプレッドシートにおける基本的な関数（IF、VLOOKUPなど）の操作スキル
• SQLに関する基礎的な理解、または学習への意欲

 歓迎スキル

• SQLやBIツール（例：Looker, Tableau など）を用いたカスタマーサポート関連データの可視化・分析経験
• SaaSプロダクトにおけるカスタマーサポートの実務経験
• カスタマーサポートチームの立ち上げや業務プロセスの設計・整備に関わった経験

求める人物像

• 顧客視点で物事を考え、こだわり抜くことができる方
• 事業や会社が前進するために、率先してリーダーシップをとり変化を生み出せる方
• 達成志向が強く、成果を出すこと・やり切ることにこだわれる方
• チームプレイヤーであり、周囲とコミュニケーションをとりながら関係性を築き、成果を生み出せる方
• ステークホルダーに対し誠実さをもち、胸を張った仕事ができる方
• リソースが限られたなかでも打開する気概のある方
• 世の中を変えることに対して一緒にワクワクできる方