採用背景

Mirrativはリリース以降、スマホ1台でゲーム配信ができる手軽さが好評を博し、現在は配信者数570万人を有する 「スマホゲーム配信者数国内No.1」の配信プラットフォーム へと成長しています。
また、2025年よりMirrativの枠を越え、すべての配信者に価値提供する新規事業への参入を発表。同年、東証グロース市場への上場も果たし、会社として新たなステージを迎えています。

「わかりあおうとし続ける」という行動理念を掲げている当社においてユーザーとのわかりあいも非常に重視しており、カスタマーサポートは当社の重要な部門の1つです。
Mirrativは常にユーザーの動向や定量数値を見ながら改善をしており、結果として週1回以上のアップデートや、新しいキャンペーン・施策等のリリースを積極的に行っています。カスタマーサポート部門の対応範囲も広く、業務運営の安定化に向けたチーム増強のため、新たなメンバーを募集することになりました。

▼詳しい事業内容についてはこちらをご覧ください。

仕事内容

外部委託企業とともに、Mirrativアプリのカスタマーサポートを行っていただきます。

【具体的な業務内容】

• Mirrativアプリにおけるユーザー対応
• 問い合わせ内容の調査、社内へのエスカレーション
• 不具合や緊急対応時の社内連携、ユーザー対応
• 新機能リリース時やサービス品質向上のためのフロー構築、改善
• 監視業務の設計、運用
• メンバー育成やシフト作成等のスタッフ管理

※問い合わせ対応は「Zendesk」を利用し、全てメールにて対応を行っています。
※ご入社後、業務に慣れてきたタイミングから、1ヶ月に1週程度で緊急対応担当者としてアサインされます。深夜帯や休日にもし緊急案件が発生した場合、対応が発生します。

求めるスキル/人物像

必須要件

• カスタマーサポートに関連するリーダー、またはSV経験（BtoC領域・3年以上）
• FAQ作成や業務フロー構築など、運用改善施策の企画・推進経験
• 委託先や開発メンバーと円滑にコミュニケーションを取れる方
• サービス仕様の詳細を細部まで理解し、ユーザーの視点で物事を考えられる方

歓迎要件

• スマートフォンアプリやソーシャルゲームにおけるカスタマーサポート経験
• ユーザーへの告知やお知らせなどの文章作成経験
• ライブ配信やコンテンツ配信業界での就業経験

求める人物像

• ミラティブのミッション・ビジョンに共感していただける方
• 相手の立場に立ち、気持ちを組み取る素直さをお持ちの方
• 論理的な思考力をお持ちの方
• 現状に満足せず、より良い対応を行う視座と行動力をお持ちの方
• イレギュラーな事案にも楽しんで取り組める方

このポジションの魅力

• カスタマーサポートを起点としてプロダクトの成長に貢献
  • Mirrativはライブ配信プラットフォームとライブゲームの2サービスを展開しています。さらに2025年には新規事業を発表しており、新たなフロー構築や対応方針に至るまで、多様性に富んだ難易度の高いカスタマーサポート経験を得ることが出来ます。
• 事業部・開発部を巻き込む業務経験
  • ユーザーファーストの意識が根強い当社ではカスタマーサポート部門の重要性が高く、事業や開発部門など社内を幅広く巻き込みながら、根本的なユーザー課題の解決に尽力しています。
  • 「ユーザーの困りごと」を開発チームへフィードバックし、根本解決まで見届けることができる介在価値の高い環境です。
• リモートワークやフレックスの活用によるワークライフバランスの実現
  • 働く上での環境が整っており、リモートワークやフレックスの活用によるワークライフバランスの実現が可能です。自身や家族に対するケアを目的とした福利厚生制度「 MiLife（ミライフ） 」を導入しています。社員のライフステージの変化に寄り添い、中長期的にミラティブで活躍できる環境づくりを行っています。

一緒に働く仲間

現在カスタマーサポートグループは、部長1名、メンバー4名と、外部委託先で構成されています。
チーム内での連携はもちろん、社内の事業部や開発部、管理部とも幅広くコミュニケーションを取りながら業務へとあたっています。

選考フロー

▼書類選考
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▼面接3回
（※原則オンライン。最終面接のみ対面実施の場合あり）
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▼内定