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【未経験/第二新卒歓迎】カスタマーサクセス（コンサルタント）
募集内容 エンタープライズ企業を主顧客として、顧客が抱える難易度の高い課題を解決しながら、AI技術を応用した自社プロダクト「MNTSQ CLM」導入を推進していきます。 プロダクト導入を通じて大手企業の業務変革が起こっていく実感を最前線で得られるだけでなく、各分野で豊富な経験と実績を持つプロフェッショナルなメンバーと働くことにより、学びながら自己成長を実現することが可能です。 【MNTSQのCSとして働いて得られるもの】 エンタープライズ顧客への提案・伴走を通じて身につく高い課題解決能力やプロジェクト推進力 自分自身を取り巻く環境が激しく変化していく中で自律的に考え、行動できるようになり、どんな環境でも活躍可能な人材になる 様々なバックグラウンドを持つプロフェッショナルな社員が多いため、上司だけでなく同僚からも学びを得て自己成長を加速できる 担当業務 プロダクトの導入プロジェクト推進および利活用フォローアップ（チームマネージャーのフォローの元、数社の導入プロジェクトや利活用促進を並行して担当） 顧客にとって最適な業務オペレーションの企画 上記の実現に向けたプロダクトの最適な利用方法、既存システムとの連携などの提案 顧客のプロジェクト担当者への伴走支援 社内外のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメント 導入後のプロダクトの利活用モニタリング 新機能・新サービスに関する継続した情報提供・利活用提案 自社プロダクトの成長促進 顧客からプロダクトの成長に資するフィードバックを収集 上記のフィードバックを社内開発チームに伝達 開発アイテムがもたらす顧客提供価値の確からしさの検証 ※職種の変更範囲：会社の定める職種 参考）業務で使用するツール Slack：社内のコミュニケーションツール Gmail：主に顧客とのコミュニケーションツール Google スライド：主に顧客提示用の資料作成ツール Google スプレッドシート：データ集計・システム設定ファイルの作成等のツール Backlog：導入プロジェクト等のタスク管理ツール HubSpot：顧客のアップセル、チャーン等の管理ツール Sansan：顧客の連絡先登録・確認ツール 応募要件 【必須要件】 以下の全てを満たすこと BtoB領域で顧客折衝経験がある方 数値分析や資料作成に抵抗感がない方 新しい知識やツールへの学習意欲の高い方 【歓迎要件】 ITリテラシーの高い方 こんな人と一緒に働きたい 自分のキャリア価値を高めていきたいと強く思っている方 周りの社員やクライアントから学びたいという気持ちがある方 難易度の高い仕事を与えられることが楽しいと思える方 カスタマーサクセスに関するブログはこちら MNTSQのカスタマーサクセス部に関するnoteまとめ MNTSQ information ▼MNTSQ採用サイト https://careers.mntsq.co.jp/ ▼CEO板谷による会社紹介動画 プロダクト、カルチャーについて：https://youtu.be/CmJC7bQgxR4 創業ストーリーと今の私たち：https://youtu.be/pK3wSF-XmaI 【メンバーブログ】 ▼note https://note.mntsq.co.jp/ ▼Tech Blog https://tech.mntsq.co.jp/
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顧客との信頼関係を守るカスタマーサポート
募集内容 MNTSQ（もんてすきゅー）は、日本のエンタープライズ向けにSaaSプロダクトを提供するスタートアップです。 高機能なプロダクトを、もっと「使いこなして」もらうために、顧客の業務や課題に寄り添うサポートチームの存在が必要不可欠です。 私たちのSaaSは、導入して終わりではありません。 カスタマーサクセスのメンバーが顧客と向き合い、業務への定着・活用を支援したのち、カスタマーサポートがそのバトンを引き継ぎ、日々の運用支援や問合せ対応を担います。 カスタマーサポートチームがその信頼を守る「サポートの顔」となり、顧客の長期的な成功をサポートする重要な役割を担います。 「顔が見えるカスタマーサポート」として、単なる問合せ対応ではなく顧客の声を起点にプロダクトの改善やサービス品質の向上に貢献するポジションです。 カスタマーサポートチームは、CREチームの1機能として位置づけており、テクニカルサポート、CSエンジニアとともにプロダクトの信頼性、サービス導入の体験改善、導入後の運用支援までを包括的に支える体制を構築しています。 【このポジションの魅力】 課題解決力が身につく： 顧客の“業務フロー”や“導入背景”を理解しながら支援 チームで改善提案： 単なるオペレーターではなく、顧客体験の向上に主体的に関われる キャリアパスあり： カスタマーサクセス、テクニカルサポートなどへのステップアップ MNTSQのCREチームについては、noteを是非ご覧いただきたいと思いますが、カスタマーサポートに留まらずカスタマーサクセスで必要される管理機能の開発を担当しており、SQLやWebサービスの基礎からからWeb開発まで幅広い経験を積むことが可能です。 【参考記事】 MNTSQのCREチームを紹介します https://note.mntsq.co.jp/n/n79e6a59773a6 担当業務の例 サービス利用者からの問い合わせ対応 カスタマーサクセスから引き継いだ「信頼関係」をさらに深め、顧客の自己解決サポート よくある質問の整理やドキュメント改善 問い合わせ内容を分析し、FAQやマニュアルを日々アップデートすることで、自己解決率の向上やサポート負荷の軽減 顧客の声を開発チームへフィードバックし、プロダクト改善に貢献 受け身のサポートではなく、「プロダクトを育てるチーム」としての活動 サポートのための仕組み FAQやマニュアルへの導線の整備やZendeskを用いたヘルプサイトの構築と運営 ※職種の変更範囲：会社の定める職種 応募要件 【必須要件】 toB向け業務系SaaSのカスタマーサポートもしくはカスタマーサクセス経験5年以上 Zendeskを利用したサポート運用経験 問合せ対応しておしまいではなく、問合せナレッジをプロダクト・組織にフィードバックして問合せ 起点での改善をやり 【歓迎要件】 Webサービス、アプリケーションの開発運用経験 カスタマーサポートチームの立ち上げ経験 Zendeskを用いたサポートプラットフォームの構築、運営経験 テクニカルサポートなどに技術問合せの対応経験 こんな人と一緒に働きたい オープンな姿勢で情報共有を行い、様々な職種のメンバーとのコラボレーションを楽しめる方 不具合の解消に向けてプロダクトチームとの協業や顧客説明のためにカスタマーサクセスのメンバーと適切にコミニュケーションを取り問題に取り組むことが求められます MNTSQのValueに共感いただける方 MNTSQ information ▼MNTSQ採用サイト https://careers.mntsq.co.jp/ ▼CEO板谷による会社紹介動画 プロダクト、カルチャーについて： https://youtu.be/CmJC7bQgxR4 創業ストーリーと今の私たち： https://youtu.be/pK3wSF-XmaI 【メンバーブログ】 ▼note https://note.mntsq.co.jp5 ▼Tech Blog https://tech.mntsq.co.jp/
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