【プロジェクトマネージャー】データ戦略室_東京（田町）

マネーフォワードの使命

マネーフォワードが創業時から大切にしている想いを込めておりますので、まずはご覧ください。

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募集背景

　Money Forward Business Company (MFBC) は事業の急成長に伴い、カスタマーサポート (CS) へ寄せられるお問い合わせ件数も年々増加しています。このまま推移した場合、将来的にCS部門の人員を大幅に増やす必要が生じると見込まれており、事業成長とコスト抑制の両立が重要な経営課題となっています。

　この課題に対し、当社では生成AIをはじめとする最先端テクノロジーを活用し、CS業務の抜本的な効率化と生産性向上を目指す全社横断プロジェクト「MFBC_CSAI Project」を発足しました。本プロジェクトでは、サポートサイトにおけるユーザー自己解決率の向上、AIによる問い合わせ対応補助、ナレッジ検索DBの構築など複数の施策を計画しており、将来的に大幅なコスト削減効果を見込んでいます。

　この戦略的に重要なプロジェクトを成功に導くためには、複雑なAI関連施策を推進し、ビジネスサイド（CS本部）とグローバル開発チーム（インド拠点含む）を繋ぐ強力なプロジェクトマネジメント体制が不可欠です。

　今回、プロジェクトの計画的な推進と体制強化のため、新たにプロジェクトマネージャーを募集することになりました。本ポジションでは、特定のAI関連施策を担当し、CS本部との要件定義からグローバルエンジニアチームのリード、リリースまでを一貫して推進いただきます。

　テクノロジーで事業課題を解決し、組織全体の生産性向上に貢献したいという意欲のある方のご応募をお待ちしております。

主な業務内容

グローバル開発チームのリード：

　インド拠点を想定した海外のエンジニアチームを率い、開発プロジェクトを推進します。リモート環境での効果的なチームマネジメント、タスク管理、進捗管理、モチベーション維持などが求められます。

プロジェクト計画と実行：

　担当するAI関連施策（ナレッジ検索DB構築、問い合わせフォームへのAIサジェスト機能開発など）のプロジェクト計画を策定し、ロードマップに沿った実行を管理します。

要件定義とステークホルダー連携：

　MFBC CS本部と密接に連携し、現場の課題ヒアリング、業務要件定義、仕様策定を行います。開発チームとCSチーム間の橋渡し役となり、認識齟齬なくプロジェクトを進行させます。

課題解決とリスク管理：

　プロジェクト進行における課題やリスクを早期に特定し、関係者と協力して解決策を立案・実行します。

品質管理とリリース：

　開発された機能の品質を担保し、計画通りのリリースを実現します。リリース後の効果測定や改善活動にも関与します。

コミュニケーションとレポーティング：

　国内外のチームメンバー、CS担当者、プロジェクトリーダー（AI推進室、データ戦略室など）、経営層など、多様なステークホルダーとの円滑なコミュニケーションを図り、プロジェクトの進捗状況や課題を適切に報告します。

技術とビジネスの橋渡し：

　AI技術や開発プロセスに関する知識と、CS業務への深い理解を基に、技術的な実現可能性とビジネス要件のバランスを取りながら最適なソリューションを追求します。

求めるスキル・経験

Webアプリケーション開発： 　

・Webサービスやソフトウェア開発の実務経験、システムアーキテクチャに関する知識

ソフトウェア開発プロジェクトマネジメント経験：

　・Webサービスやソフトウェア開発におけるプロジェクトマネジメントの実務経験（3年以上目安）

　・要件定義、スコープ管理、スケジュール管理、リソース管理、リスク管理、品質管理など、プロジェクトライフサイクル全体にわたる管理経験
　・アジャイル開発手法（Scrumなど）を用いたプロジェクト推進経験

グローバル・リモートチームのマネジメント経験：

　・海外拠点（特にインドなど）やリモート環境にいるエンジニアチームを率いた経験
　・異なる文化・タイムゾーンのメンバーと効果的に連携し、プロジェクトを推進した実績

ビジネス要件定義・ステークホルダーマネジメント経験：

　・事業部門（営業、CS、企画など）と連携し、ビジネス要件をヒアリングし、システム要件や仕様に落とし込んだ経験
　・多様なステークホルダー（エンジニア、デザイナー、ビジネス担当者、経営層など）との円滑なコミュニケーション、調整、合意形成を行った経験

あると望ましいスキル・経験

AI・機械学習関連プロジェクトの経験：  

　・AI、機械学習、自然言語処理、データ分析などを活用したプロジェクトのマネジメント経験、またはそれらに関する知識

カスタマーサポート（CS）領域の知識・経験：

　・CS業務の理解、CS向けツールの導入・開発経験、CS業務改善プロジェクトへの参画経験

大規模プロジェクト・複数チーム連携の経験：

　・複数のチームや部門が関わる複雑なプロジェクトをリードした経験
　・クラウドプラットフォーム（AWS, GCP, Azureなど）の利用経験・知識
　・BtoB SaaSプロダクトの開発・運用経験

AIの開発経験もしくはAIツールを使用した開発経験：

　・Money Forward AI Vision 2025にて発表の通り、マネーフォワードではAIを使った業務効率化に取り組んでいる状況かつ、将来的には全製品にAIエージェントを導入する想定であるため

求める語学力

日本語： ビジネスレベル
　・流暢、クライアントとのコミュニケーションも日本語で対応可能なレベル（社内関係者との円滑な連携のため）

英語：  ビジネスレベル（TOEIC700点相当以上）
　・英語での会議・テキストのやりとりが入社早々対応可能なレベル（海外エンジニアチームとのコミュニケーション、ドキュメント読解・作成のため）

※ TOEIC 以外にも英語力がわかる資格や経験をお持ちの方はご相談ください
例：英検準1級、英検2級（英検CSEスコア1950以上）、TOEFL iBT 60以上、IELTS 5.0以上、ケンブリッジ英語検定 FCE など
※ TOEIC700点相当以上の資格をお持ちでない方については選考の過程で弊社指定の試験を受験いただきます。（原則、一次面接後を想定）

こんな方に仲間になってほしい

• AIなどの新しいテクノロジーで、ビジネス課題を解決することにワクワクする方
• 困難な状況でも諦めずに、どうすれば実現できるかを考え、前向きに行動できる方
• 多様なバックグラウンドを持つメンバーと協力し、チームとして成果を出すことに喜びを感じる方
• 自ら課題を見つけ、オーナーシップを持ってプロジェクトを推進していける方
• グローバルな環境での挑戦や、未知の領域へのチャレンジを楽しめる方
• カスタマーサポートの現場をより良くしたい、という共感を持って取り組める方
• 変化を恐れず、学び続けながら自身もプロジェクトも成長させていける方

技術スタック

新規システムのため、指定はありません。
環境はクラウド（AWS、GCP、Azure）のいずれかです。

使用ツール

• リポジトリ管理 / Repository Management ：GitHub
• CI/CD：CircleCI, Jenkins, Github Actions
• 開発環境 / Development Environment ：Docker, Terraform Enterprise
• 監視 / Monitoring ：DataDog, Rollbar, Sentry
• コミュニケーション / Communication ：Slack
• セキュリティ / Security ：Dependabot

環境

マネーフォワードでは、共に世界に通じるサービスを創っていく環境を用意し、皆様をお待ちしています。

• 支給PCスペック：最新CPU搭載PC（MacOS or Windows）を支給。業務要件に応じたPCオーダーメイドや、最新OSへのリプレイスも可能
• 開発環境向上のための制度：業務上必要な周辺機器（ディスプレイ・マウス・キーボードなど）を、備品として購入可能。基本的には標準製品（カタログ）内から選択いただき、標準製品以外でも条件を満たす場合は申請可。
• マネーフォワード図書館：技術書から経営本まで、貸し出し自由の図書館制度があります。欲しい本は会社費用で購入できます。
• リファラルドリブン：採用会食費の負担。リファラル謝礼金制度。
• カンファレンス参加支援：RubyKaigiやGoogle I/Oなど、国内外のカンファレンスへの参加を一部会社が負担します。

参考URL

https://note.moneyforward.com/n/n67c863107f4b