【コールセンター業務】
自治体系コールセンターのオペレーター・SVを募集します！
【仕事内容】
【オペレーター】
・市民、事業者からのお問い合わせ（電話、FAX、メール等）に対する応対業務
・応対履歴のシステム等への記録
・市民からのイベント、教室等の申込受付業務等
（専用システムへの入力になります）
市民からのお問合せに対して回答していただいたり、自治体担当課へ取次をお願いいたします。
日々の生活に関する問い合わせ内容（ごみの分別等）がほとんどです。
問い合わせの具体例（ごみの分別・戸籍や保険に関する手続き方法など）
FAQに従って回答や担当課への転送をしていただくので、ご安心ください！！
【SV】
・業務管理、エスカレーション対応、OP育成、システムメンテナンス等
まずはオペレーターとして電話応対業務を習得していただき、
その後オペレーターフォローや管理のSV業務を行っていただきます。
【経験・資格】
《必須経験》
・PC入力(両手で入力）
・インターネット基本操作（検索して情報入手します）
・電話応対業務経験
《歓迎経験》
コールセンターオペレーター経験（インバウンド）
【一日の流れ】
■研修終了後の一日の基本的な流れ
（オペレーター／7:50-16:35シフトの場合）
7:50 - 8:00 朝礼 （周知事項の確認や準備）
8:00 - 11:30 受電対応（途中10分休憩あり）
11:30 - 12:30 お昼休憩（日によって時間が変わる可能性があります)
12:30 - 16:35 受電対応（途中10分休憩あり）
【研修】
【オペレーター】
1か月程度（座学1週間・OJT3週間）
【SV】
1～2.5ヶ月程度（上記のオペレーター業務習得後にSV業務研修へ移行します)
| 職種 / 募集ポジション | コールセンタースタッフ |
|---|---|
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 「市役所前駅」徒歩2分 「千葉みなと駅」徒歩8分 「千葉駅（西口）」徒歩10分 |
| 勤務時間 | 7:50～16:35 8:30～17:15 9:20～18:05 7:50～16:00 （土日祝祭日のみ） ※10分休憩2回。 時短勤務時間については、以下となります。（時給1,200円） 7:50～12:00 7:50～13:00 9:00～14:00 ※10分休憩あり ーーーーーーーーーーーーーーーーー 【残業時間】 1～10時間/月 ※変動あり |
| 休日 | 【OP】週3日～5日（月～土日祝のシフト制※時間曜日応相談） 【SV】週5日（月～土日祝のシフト制） |
| 福利厚生 | ・交通費全額支給（規定による） ・各種社会保険完備 ・時間外手当別途支給 ・昇給昇格制度 ・正社員登用制度 ・年次有給休暇制度 ・慶弔金 ・契約保養所 ・分煙 |
| 給与支払日 | 毎月末日締め、翌月26日払い |
| 服装 | オフィスカジュアル |
| 応募方法 | ［１］Web応募フォームより必要事項を記載の上ご応募ください。 ［２］書類選考を実施 ご縁があった場合のみ7営業日以内にご連絡いたします。 ［３］面接 ※応募時にご不明な点がございましたら、 メールにてお問合せください。 |
| 会社名 | NEC VALWAY株式会社 |
|---|---|
| 社 名 | NEC VALWAY株式会社（英文社名：NEC VALWAY, Ltd.） |
| 本 社 | 東京都港区芝１－１５－１１ 芝光和ビル |
| 代表者 | 代表取締役執行役員社長 伊藤 相 |
| 設 立 | 2001年5月15日 |
| 資本金 | 5,000万円 |
| 事業内容 | コンタクトセンターの構築・運営 デジタルマーケティングのアウトソーシング （WEBで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールス等） ヘルプデスクの構築・運営 ITアウトソーシング（情報システム部門の運用代行） BPO（業務委託・アウトソーシング）の導入・運用 および人材派遣サービスの提供 |
| 従業員数 | 社員 1,420名 （2024年4月現在） |
| 株主 | NECビジネスインテリジェンス株式会社（100％） |
| 取引先銀行 | 三井住友銀行 三井住友信託銀行 沖縄銀行 |
| 拠点 | 札幌： 北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌 東京： 東京都新宿区西新宿1-26-2 新宿野村ビル 沖縄： 沖縄県うるま市州崎14番29 沖縄IT津梁パーク 企業集積施設６号棟103号 |