【to C CS/副業参画可】root C のCS担当としてカスタマーサポート対応の上流設計に関わっていただくポジションです！

シリーズAにて総額54.1億円の資金調達を実施いたしました！

人類を前に進め、人々を幸せにする。New Innovations シリーズAラウンドで54億円を調達

シリーズAで54億円　「カフェロボ」スタートアップが見据える本丸とは

23歳起業家が率いるロボットベンチャーが融資含めて約54億円調達、飲食チェーン支える“調理ロボ“開発へ

23歳社長、AIコーヒーロボ企業が54億円調達。狙うは｢飲食チェーン自動化｣の巨大市場

カフェ＆調理ロボット開発のNew Innovations、シリーズAでデット含め54億円を調達——OMOソリューション事業を本格化

ニューイノベ、クラウド連携調理ロボ 外食10万店に販売 3年以内に

New Innovations が創る世界について

経営理念
人類を前に進め、人々を幸せにする

達成すべき世界観
あらゆる業界を、無人化する

New Innovations は、「人類を前に進め、人々を幸せにする」を理念として、OMO（Online Merges with Offline）を主軸とする事業を展開しています。これまで人が行っていた業務をAIやロボティクスなどのテクノロジーによって自動化・省人化し、そこで生み出された時間により、人はコミュニケーションなど温もりの感じられる業務に従事できる社会を実現します。

私たちが目指すのはロボティクスを通じた付加価値創造であり、労働代替によるコストダウンではありません。

人的資本への配慮が求められる社会背景の中で、テクノロジーを活用して人の働き方を変え、人手不足の解消や従業員満足度の向上、ひいては事業の安定性向上を実現します。

さらに、対象とする業界や領域を限定せず、業務効率化や生産性向上、新たなビジネスモデルの創出、顧客体験の向上などを叶えることで、企業の売上増加や利益増大、産業の発展に貢献します。

サービス紹介

• root C
  「root C」はアプリで時間と受け取り場所を指定し、完全無人・非接触でスペシャルティコーヒーを受け取ることができるスマートコーヒースタンドです。ユーザーは「root C」の前で待つことなく、移動途中に注文も可能。パーソナライズ診断 root C MATCH™ を利用して、ライフスタイルや嗜好に合わせたコーヒーをご提案します。
  2021年グッドデザイン賞受賞。日経トレンディ2022年ヒット予測ランキング4位「次世代自販機」の1つとして選出。
• 自動調理ロボットなどのOMOソリューション
  「OMOソリューション」は、省力化・自動化を軸にしたハードウェア開発とソフトウェア構築を行っております。AIやアプリケーションレイヤーから組込までの幅広い制御技術を駆使し、各業界に根ざしたソリューション開発を実施します。ビジネスモデルの変革、コストカット、体験価値の向上など、様々な業界・企業の事業トランジション及び事業成長を支援しています。コンサルティングから開発・事業展開までワンストップで提供するのが特長です。
  現在は飲食・飲料業界や小売業界のグローバルチェーンや国内メガチェーンなどと戦略的ビジネスパートナーとして、コンサルティング業務の提供/自動調理ロボットの開発・量産や移動体の研究などを進めています。

トピック

▼本社オフィスを移転し1,000坪に拡大
New Innovations、本社を1,000坪に拡大のため「メブクス豊洲」に移転。大型工作機械や評価設備を導入、ロボット開発スピードを高速化。事業拡大に伴いビジネスサイドとエンジニアの採用を強化。

▼ロボティクスOMOソリューションを提供しあらゆる業界を無人化する
OMOで無人化のその先へ。New Innovations代表・中尾渓人が見据える「OMO社会の実現と課題」
カフェの新形態！New Innovationsが非対面カフェのシステムを開発。ブルーボトルコーヒーと協業し、ポップアップカフェにオーダー及び受取ロッカーシステムを搭載

▼AIカフェロボット「root C」ステーション数拡大。オフィスビル、主要駅などで無人店舗運営中。
六本木グランドタワーにAIカフェロボット「root C」を設置。オフィスビルでスペシャルティコーヒーを無人で受け取り可能
三菱地所が新たに開発したコンパクトオフィスビル「CIRCLES西新宿」にAIカフェロボット「root C」を設置。9月6日より営業開始。
無人店舗で初めて牛乳の使用を実現。AIカフェロボット「root C」から、カフェラテ新登場！6月15日(火)より『マーチエキュート神田万世橋』限定で販売スタート ※現在ラテの提供は終了しております

▼経営体制について
New Innovations、事業拡大に向けた経営体制変更のお知らせ -仁木 勝雅が取締役、岡田 哲意が監査役に就任-

▼受賞歴及び認定制度について
「Forbes 30 Under 30 Asia - Class of 2023」にNew Innovations 代表の中尾 渓人が選出！
New Innovations、有望なイノベーション企業を表彰するみずほ銀行主催の「Mizuho Innovation Award 2023.2Q」を受賞
「ロボットを用いた無人カフェの営業の実証（AIロボット×無人化×飲食業）」規制のサンドボックス制度に係る新技術等実証計画が厚生労働大臣および経済産業大臣から認定

募集背景

AIカフェロボットroot C の設置台数が増えご利用ユーザー様が増加する中でよりCS体制の強化、効率化とユーザー様のUX向上を目指し、CSの専任担当を採用する運びになりました。

週数日勤務の業務委託契約でのジョインでも可能でございます。

仕事内容

CS対応をしているアシスタントをマネジメントするSVとして、CSの上流設計から対応推進を担っていただきます。

▼業務詳細
・SVとしてカスタマーサポートメンバーのマネジメント
・Zendeskを活用したユーザー様対応、クレームなどの対応
・ユーザー様のコミュニケーション設計
・FAQ、Helpサイトなどユーザー様向けヘルプサポートフォーラムの運用
・chatbotの導入、フォームの自動化を通じたUXの改善
・root Cのプロダクト改善起案
・マーケティング観点でのプロダクト企画

応募資格

Must(必須)
・C向けサービスでのCS経験をお持ちの方
・何かしらの業務設計や企画業務を推進したご経験をお持ちの方
・弊社のミッション、ビジョンへの共感
求める人物像
・ユーザー様への対応をスピーディーに実施し、root CのUX向上に寄与できる方
・ホスピタリティを持ちつつもサービス運営観点でCSメンバーをマネジメントできる方