仕事内容
事業について
保育士の就職支援事業や勤務管理をはじめ、 テクノロジーを駆使して子育て支援領域のプラットフォームを構築しています。
日本ではIT化が進む一方、保育の現場はアナログで非効率的でした。 今日も保育園で働く人々は、子どもたちと十分に向き合えていません。 全国160万人の保育者が保育に専念できるよう安心を提供するため、 テクノロジーを使ってアナログ・非効率を解消いたします。
「保育」×「人」の独自のトータルソリューションを構築しながら、新しい市場を創出、リードしていきます。
カスタマーサクセスの役割
保育特化型HR Techソリューションを通じ、保育職員の労働環境改善に貢献します。 保育業界において特に重要な課題である人材管理について、採用から定着までを支援する包括的なデジタルソリューションです。
カスタマーサクセスは、保育業界のアナログなオペレーションをデジタル化していくにあたり、 顧客自身がICTを活用して事業目標を達成できるように支援を行います。
ネクストビートは、現在でも幅広い領域をカバーするプロダクト群を保有していますが、 今後更にHRソリューションを充実させる新規プロダクトのリリースを予定しており、 カスタマーサクセスとしては、インサイドセールスやアップセル・クロスセルを含め、より包括的な価値提供を担うことができます。
業務内容
・保育士バンク！コネクト、保育士バンク！パレットのカスタマーサクセス業務
・併用可能なエンゲージメントサーベイ等のインサイドセールス業務
・機能利用率アップのためのアップセル/クロスセル提案
・当社サービス導入顧客のオンポーディングに向けて、運用提案含む機能説明会の開催と定期フォロー
・解約阻止のための顧客折衝
ポジションの魅力/キャリアパス
カスタマーサクセスとは、顧客の成功を第一目標とすることで、自社の事業も成功するという考え方です。顧客のロイヤリティを高め、貢献することをミッションとします。
必要とされるスキルは、デジタルツールの活用やデータ分析、コミュニケーション力、仮説構築力など多岐に渡ります。
SaaSやデジタルプロダクトの増加から、カスタマーサクセスの必要性は高まる傾向にあり、当該専門家の市場価値は上がることが予想され、将来性のある職業と言えます。 将来的には、COOやCRO、事業企画、事業責任者など、多様なキャリアが広がっています。
※変更の範囲：ご本人の適性により当社業務全般に変更の可能性があります。
| 職種 / 募集ポジション | 【東京】保育士バンク！カスタマーサクセス |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | ※有期労働契約の更新基準：業務量、業務の進捗状況、能力や業務成績、勤務態度、会社の経営状況により判断、更新回数の上限の指定はなし。 |
| 給与 |
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| 勤務地 | JR 山手線 「恵比寿駅」 徒歩4分 東京メトロ 日比谷線 「恵比寿駅」 徒歩5分 ※変更の範囲：当社拠点全般（配置転換により当社拠点全般に異動の可能性があります） ※異動実績がない職種・部門もございますので、詳細は面接時にお尋ねください。 |
| 必須スキル・経験 | ・法人営業経験または法人向けSaaSのカスタマーサクセス経験1年以上 ・マルチタスク能力 ・タッチタイピングのスキル |
| 歓迎スキル・経験 | ・説明会やウェビナーなど自身が開催者となって実施したご経験 ・企画提案営業の経験 ・CRMツールの利用経験 ・カスタマーサクセスチームの立ち上げ経験 ・0→1フェーズのカスタマーサクセス業務経験 ・保育業界における実務経験 ■求める人物像 ・お客様に対して丁寧で誠実な対応が取れる方 ・顧客志向でサービス体験の向上/顧客の本質的なサクセスを考えられる方 ・顧客視点とビジネス視点を両立できる方 ・自ら課題を発見し、チームを巻き込み改善できる方 |
| 勤務時間 | 【時差Biz】 8:00～11:00の間で勤務開始時間を事前申請により個人で変更可能 ※実働8時間 ※基本的な就業時間は10:00～19:00 【平均残業時間】 22.3時間（昨年度実績） |
| 休暇・休日 | ■週休2日制 ■祝日 ■有給休暇 ■夏季休暇 （特別休暇として3日付与） ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇、育児休暇 ■介護休暇 |
| 待遇・福利厚生 | 【自己研鑽】 ■グロービスeMBA受講制度 ■ビジネス書籍購入制度 ■英語レッスン ■NorthStarChallenge（新規事業立案制度） 【生産性向上】 ■3rdプレイス手当 ■ベビーシッター利用制度 ■家事代行利用補助制度 ■病児保育補助制度 【社内コミュニケーション】 ■Crew's anniversary（誕生日祝い） ■Crew's bar（社内外交流イベント） ■サミット（全社総会） ■部活動サポート ■チーム達成会、食事費用負担 【その他】 ■社会保険完備 ■交通費支給（上限あり） ■社内分煙（屋外にビル共用の喫煙所） |
| 会社名 | 株式会社ネクストビート |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社ネクストビート nextbeat Co., Ltd. |
| 代表取締役 | CEO 三原 誠司 |
| 執行役員 | CSO 大木 雅志 CMO/CHRO 佐々木 麻位也 CTO 阿部 雅哉 COO 野田 千有里 CCO 澤田 昌久 CPO 川井 淳矢 |
| Strategic Advisor | 石毛 陽子 |
| Technology Evangelist | 水島 宏太 |
| 設立 | 2013年10月1日 |
| 資本金 | 35,000,000円 |
| 主要取引銀行 | みずほ銀行 恵比寿支店 |
| 事業内容 | 有料職業紹介事業 許可番号：13-ユ-306160 インターネットを活用した各種コンテンツ・サービスの企画・開発 インターネットを活用した各種マーケティング支援事業 |
| 顧問弁護士 | プロコミットパートナーズ法律事務所 |
| 顧問税理士 | 辻・本郷税理士法人 |
| 顧問社労士 | 辻・本郷社会保険労務士法人 |
| 加盟団体 | 東京商工会議所 / 一般社団法人日本こども育成協議会 / 新経済連盟 |