【事業内容】
KIDSNAシッターは保護者とシッターをつなぐCtoCマッチングプラットフォームです。潜在保育士が活躍し続けられる環境づくりと、保護者の子育て支援の両立を目指しています。
【ミッション】
子どもを預けることを、特別な決断ではなく当たり前の選択肢にする。
保育の受け皿が足りず、保護者が働き方を諦める場面がいまだに多く残っています。
一方で、保育士資格を持ちながら現場を離れている人も少なくありません。
有資格者のシッターが個人として保護者と直接つながることで、保護者には安心して頼れる選択肢を、シッターにはこれまで培った保育のスキルが正しく評価される場をつくることを目指しています。
【このポジションの役割】
事業責任者・PdMと連携しながら、LTV最大化に向けた施策の設計・実行・検証を主導していただきます。
【お任せしたい業務】
■利用単価向上の実行設計と遂行
利用データの分析をもとに、利用時間の延長、定期利用への移行、上位プランへのアップセルといった施策を設計し、実行・効果検証まで担います。本ポジションの最重要テーマです。
■継続率・稼働率改善の実行設計と遂行
保護者の継続利用とシッターの稼働継続を支える施策を、設計から効果検証まで一貫して担います。
■施策の企画と実行
CRM施策のシナリオ設計から配信・分析、キャンペーンの企画・実施、コンテンツ制作まで、自ら手を動かしながら打ち手を進めます。
■ユーザー層に応じたアプローチ設計と実行（ハイタッチ／テックタッチ）
利用状況や単価に応じてユーザーを分類し、個別フォローで向き合う層と、CRM・自動化で面を支える層を切り分けて設計・運用します。
■CS業務の設計と改善
問い合わせ対応をはじめとする現場業務のフロー・体制そのものを設計し、改善していきます。
■プロダクト改善への提言
ユーザーの声と数値をもとに、開発チームへ改善の提案を行います。
【チームで担う業務】
上記を推進する中で、チーム全体として以下の実務も担います。
・保護者とシッター双方からの問い合わせ対応
・トラブル対応
・各種事務手続き
・シッターの登録審査と研修運営
・オフラインイベントの企画実施
【業務環境】
・CRM基盤：Braze
・データ分析：BigQuery
・生成AI：Claude、Gemini
・デザイン：Canva、Figma
・コミュニケーション：Slack
【働く環境・カルチャー】
■自分で手を動かす経験が積める環境
ネクストビートは、すべての業務を社内で完結するオールインハウス体制を取っています。
CRM施策もコンテンツ制作も外部に丸投げせず、社内で企画から実行まで担います。
■ユーザーの利用実態を、自分の目で確かめられる
KIDSNAシッターチームでは、実際にユーザーがシッターを利用している場面に同席し、現場での利用実態を確認できる体制を整えています。
ユーザーインタビューも当たり前に実施する文化があり、数値と管理画面だけでは見えない使われ方を掴んだうえで施策を設計できます。
※変更の範囲：ご本人の適性により当社業務全般に変更の可能性があります。
| 職種 / 募集ポジション | 【東京】KIDSNAシッター カスタマーサクセス |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | ※契約社員でのオファーとなる場合、業務量、業務の進捗状況、能力や業務成績、勤務態度、会社の経営状況により契約更新判断を実施、更新回数の上限の指定はありません。 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | JR 山手線 「恵比寿駅」 徒歩4分 東京メトロ 日比谷線 「恵比寿駅」 徒歩5分 ※変更の範囲：当社拠点全般（配置転換により当社拠点全般に異動の可能性があります） ※異動実績がない職種・部門もございますので、詳細は面接時にお尋ねください。 |
| 必須スキル・経験 | ■既存顧客の売上・継続に責任を持って施策を回した経験（下記のいずれか） ・toC向けサービスにおいて、利用単価または継続率を改善する施策の企画・実行を担った経験 （CRM、グロース、EC・定期通販の引上げ／リテンション担当、販促企画 など） ・toB向けサービスにおけるカスタマーサクセス経験 （活用定着支援、アップセル、チャーン抑制 など） ■数値をもとに施策を設計し、実行から効果検証までを回した経験 ■CRM／MAツールの運用実務経験 KIDSNAシッターではCRM基盤としてBrazeを使用しています。同等のツール（Salesforce Marketing Cloud、Repro、KARTE 等）での経験も対象です |
| 歓迎スキル・経験 | ・キャンペーンの企画から実行、効果検証までを自ら手を動かして担った経験 ・メルマガ・LP・バナー等のクリエイティブを、構成から制作まで自身で形にできるスキル（Figma、Canva、Photoshop 等） ・SQLを用いて、自身でデータを抽出・集計できるスキル ・ハイタッチ／テックタッチなど、顧客セグメントに応じた支援設計と運用の経験 ・既存顧客の売上・継続に関わる施策の実務経験3年以上（toC／toBは問いません） ・保育・子育て領域への理解や関心 |
| 勤務時間 | ■就業時間（試用期間中） 10:00 ～ 19:00 ■就業時間（試用期間終了後） 1日の標準労働時間： 8時間 コアタイム： 11:00 〜17:00（休憩14:00 〜15:00） フレキシブルタイム： 8:00 〜11:00 及び17:00 〜22:00 ※平均残業時間：35～40時間 |
| 休暇・休日 | ・完全週休2日制（土曜・日曜） ・祝日 ・有給休暇 ・夏季休暇 （特別休暇として3日付与） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇、育児休暇 ・介護休暇 |
| 待遇・福利厚生 | 【キャリア支援】 ・グロービスeMBA受講制度 ・ビジネス書籍購入制度 ・資格取得支援制度 ・Northstar CHALLENGE（新規事業立案制度） ・Northstar COLLEGE（社内大学） ・Northstar CAREER（社内公募制） ・NB English Lesson（専属ネイティブ講師の英会話レッスン） 【健康支援】 ・戦略的仮眠室 ※東京のみ ・NB Fitness Lounge（社内ジム）※東京のみ ・ウェルネスサポート（完全栄養食提供） 【ワークライフ両立支援】 ・ベビーシッター利用補助制度（月額10万円まで会社負担） ・週3リモート制度（小学校入学前のお子さまがいる社員が対象） ・家事代行利用補助制度 ・介護支援半休制度 【社内コミュニケーション活性化支援】 ・NEXTBEAT HUB（社内外交流イベント）※東京のみ ・NEXTBEAT Summit（全社総会） ・N部（部活動） ・チーム達成会、食事費用負担 【その他】 ・社会保険完備 ・交通費支給（上限あり） ・社内分煙（屋外にビル共用の喫煙所/拠点により違いあり） ・はぐくみ企業年金（確定給付企業年金（DB）の一つで、退職金制度も兼ね備えた年金制度） |
| 会社名 | 株式会社ネクストビート |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社ネクストビート nextbeat Co., Ltd. |
| 代表取締役 | CEO 三原 誠司 |
| 執行役員 | COO 野田 千有里 CSO 早川 亮 CFO 今井 浩平 CTO 溝上 友貴 CCO 澤田 昌久 CPO 川井 淳矢 CMO 駒﨑 誠一郎 CHRO 堤 早織 |
| Strategic Advisor | 石毛 陽子 |
| Technology Evangelist | 水島 宏太 |
| 設立 | 2013年10月1日 |
| 資本金 | 35,000,000円 |
| 主要取引銀行 | みずほ銀行 恵比寿支店 |
| 事業内容 | 有料職業紹介事業 許可番号：13-ユ-306160 インターネットを活用した各種コンテンツ・サービスの企画・開発 インターネットを活用した各種マーケティング支援事業 |
| 顧問弁護士 | TMI総合法律事務所 / 弁護士法人黒田法律事務所 |
| 顧問税理士 | 辻・本郷税理士法人 |
| 顧問社労士 | 辻・本郷社会保険労務士法人 |
| 加盟団体 | 東京商工会議所 / 一般社団法人日本こども育成協議会 / 新経済連盟 |