ICTツール導入サポート（カスタマーサクセス・サポート）

仕事内容

保育施設向け業務改善ICTシステムである「保育士バンク！コネクト」のカスタマーサポートやSaasサービスである園ナビ、パレットの資料作成等をお任せいたします。

顧客からの問合せ対応等により顧客の円滑なプロダクト利用を推進を担うポジションです。

保育園/幼稚園（大手から中規模法人）をメイン顧客として、保育園のシフト・労務管理システムである「保育士バンク！プラットフォーム」のプロダクト（保育士バンク！コネクト、保育士バンク！パレット 等）のカスタマーサポートや、保育園検索システムの「園ナビ」などを幅広く担当して頂きます。

• 受電/架電対応
  • 導入法人からの問い合わせに対する受電・架電対応（5割前後）
  • 導入法人への事務連絡の架電対応
  • 対応履歴の確認/記録
• 登録作業対応（プロダクト利用に当たっての顧客情報の登録作業） 　　
  • 営業事務対応 　　
  • 営業資料の作成 　
  • トライアルデータの入力 等

業務上使用するツール

• Gmail
• Google Meet
• Googleスプレッドシート
• Googleドキュメント
• Googleスライド
• PowerPoint
• Salesforce
• Slack

※業務で使用するPCは会社から貸与されます。

応募条件

• 必須条件
  • スキル面
    • 電話対応経験（インバウンド）
    • 電話対応経験（アウトバウンド）
    • ビジネスメール対応経験
    • 電話応対しながら、システムへの入力経験
    • ブラインドタッチができる
    • 入力スピードが平均以上
    • Excel（SS）の具体的な機能の使用経験
    • PowerPointの具体的な機能の使用経験
  • 定性面
    • マニュアル整備されていない環境でも業務遂行した経験
    • 決められた範囲外の業務を積極的に行ってきた経験
• 歓迎条件
  • 電話対応経験（インバウンド）
  • 電話対応経験（アウトバウンド）