【東京】保育士バンク！・おもてなしHRカスタマーサクセス

業務内容

職務内容

保育・宿泊業界のクライアント（法人）の声を真摯に聞き、単なるサービス提供者にとどまらない「社外で唯一信頼されるパートナー」として、採用成功から経営課題の解決までを伴走支援していただきます。

また、社内の営業・制作チームと連携し、現場の「困った」をいち早く察知してサポートするハブとしても活躍していただきます。

1. 社外で唯一信頼されるパートナーとしての伴走支援
   1. 人手不足や後継者問題に悩む老舗旅館や、IT化が進まない保育園など、現場の切実な悩みに親身に寄り添うアプローチ
   2. クライアントの「一番の理解者」として課題に応じた多様な商材（SNS運用支援、PR動画、HP制作、人材紹介、就職転職イベント 等）をご提案し、根本的な解決へ導く。
2. プロジェクトディレクション
   1. 営業・制作・クライアントの間に立ち、業務がスムーズに進むよう進行管理やアフターフォローを実施
   2. 現場の営業担当や制作メンバーが安心して提案・制作に集中できるよう、強力かつ温かくバックアップ
3. 継続利用（LTV）の最大化と良好な関係性の維持
   1. 納品後の成果確認や定期的なコミュニケーションを通じて課題を継続的にフォロー
   2. クライアントの成長に合わせた追加提案（アップセル・クロスセル）により、長期的なパートナーシップを構築
4. 現場の「リアルな声」の社内還元
   1. クライアントや求職者様からいただいた感謝の声やご要望を社内にフィードバックし、サービス改善や次への支援へ繋げる

※変更の範囲：ご本人の適性により当社業務全般に変更の可能性があります。

募集背景

• 過疎化が進む地域で、子供たちの笑顔を守るために保育士を採用したい園長先生
• 『手書きしかやってこなかったから…』と不安がりながらも、職員の残業を減らすためにDXに挑む64歳の理事長先生
• どうしても後継者となる支配人を見つけたい老舗旅館

当社が展開する「保育士バンク！プラットフォーム」「おもてなしプラットフォーム」は、日本の地域社会やエッセンシャルワーカーの現場を支える大切な基盤です。

現在、多くのクライアント様にサービスをご利用いただいていますが、単なる採用ツールの提供にとどまらず、「社外で唯一信頼されるパートナー」として現場の課題や想いに寄り添い、ともに解決していく手厚い支援は、まだまだ届けきれていないのが現状です。

現場の「困った」に一番近くで寄り添い、課題をひとつひとつ紐解いて支えていく。そして、多忙な営業メンバーや制作チームを支え、顧客・社内のみんなから「あなたがいてくれて本当に良かった」と頼られるキーパーソンを募集します。

所属部署

Customer Success Division

• ゼネラルマネージャー：1名（女性・30代）
• メンバー：9名（20～30代まで幅広く在籍）

※チームメンバーは大阪・東京・福岡・名古屋など全国から集まっており、お互いを気遣い合いながらSlackやGoogle Meetで温かく連携を取っています。

ポジションの魅力

• 社外で唯一信頼されるパートナーとして、深く頼られるやりがい
  • 「〇〇さんになら何でも話せる」「うちの園／旅館のことを一番わかってくれている」と、単なるベンダーを超えた一歩踏み込んだ関係性を築き、感謝の声を直接受け取れる大きな手応えがあります。
• 「困っている誰かの力になりたい」という想いがカタチになる仕事
  • 後継者問題や業務過多に悩む現場に寄り添い、採用成功やDX化を通じて「現場の未来」を支える実感が得られます。
• 営業や仲間、顧客を結びつける架け橋的存在
  • 営業担当や制作チーム、クライアント、求職者様をつなぐ中心として活躍できます。
• 社会貢献と、事業を支える実感が両立できる環境
  • 日本の地域観光や保育という「社会に不可欠な現場」を守る支援をしながら、自分たちのサポートが顧客の成果や事業の継続成長に繋がる実感をダイレクトに得られます。

応募条件

■ 必須要件

• 以下いずれかの経験2年以上
  • 人材、Webメディア、広告、SaaSなどの業界におけるカスタマーサクセス
  • 営業（法人・個人）
  • アカウントマネジメント経験
• 複数のステークホルダー（社内・社外）と円滑なコミュニケーションを取り、プロジェクトを進行できる能力
• 顧客課題に合わせて能動的に提案・改善を行ってきた経験

■ 歓迎要件

• SNS運用、Web制作、動画制作などのマーケティング・クリエイティブ領域に関する知識や業務経験
• 人材紹介・求人広告業界でのコンサルティング・サポート経験
• アップセル・クロスセル、または契約更新率向上の実績

■ 求める人物像

• 業界トップシェアのサービス基盤を活用し、顧客の「採用成功・事業成長」に本気で伴走したい方
• 言われた業務をこなすだけでなく、「こう提案すればもっと成果が出る」と能動的に動ける方
• 社内外の多様なメンバーとコミュニケーションを取り、チームで成果を出すことが好きな方