【東京】保育士バンク！・おもてなしHRカスタマーサクセス

業務内容

職務内容

保育・宿泊領域におけるクライアント（法人）および求職者へのフォローアップを通じて、採用成果の最大化と契約の継続・アップセルを推進していただきます。

1. 顧客の伴走支援＆価値提案（アップセル・クロスセル）
   1. 求人広告ご利用中の法人に対し、課題に応じた他商材（SNS運用支援、PR動画、HP制作、人材紹介など）の価値を正しく提案・導入促進
   2. 継続・アップセルによるLTV（顧客生涯価値）の最大化
2. セントラルハブとしてのプロジェクトディレクション
   1. 営業・制作・法人の間に立ち、案件対応漏れや引継ぎロスの防止、納品後のアフターフォローを実施
   2. スムーズな納品プロセスの構築とキャッシュインサイクルの前倒し推進
3. 人材紹介におけるアフターフォロー
   1. 成約後の求職者および法人双方のフォローアップ
   2. 入職前・入職後の不安を払拭し、安心して就業できる状態の創出
   3. 現場の「リアルな声」を吸い上げ、社内の事業・サービス改善へ還元

※変更の範囲：ご本人の適性により当社業務全般に変更の可能性があります。

募集背景

当社が展開する「保育士バンク！プラットフォーム」「おもてなしプラットフォーム」は、保育施設や宿泊施設の経営・採用課題を強力に支援しています。現在、多くのクライアント様に求人広告をご利用いただいていますが、SNS運用支援、PR動画制作、HP制作、人材紹介など、事業成長に繋がる多角的なサービスの価値をまだまだ届けきれていないのが現状です。

顧客と最も近い距離にいるカスタマーサクセス（CS）が主体となって価値を提案し、利用商材の幅（アップセル・クロスセル）を広げていく体制へとシフトします。また、営業・制作・法人・求職者を繋ぐ中心として、案件の円滑な進行から入職前後のフォロー、継続利用（LTV最大化）までをトータルで主導するキーパーソンを募集します。

所属部署

Customer Success Division

• ゼネラルマネージャー：1名（女性・30代）
• メンバー
  • 正社員：5名
  • 契約社員：1名
  • アルバイト：1名
  • 派遣社員：2名

※チームメンバーは、大阪・東京・福岡・名古屋で勤務しており、Slack＋Google Meetを使って連携を取っています。

ポジションの魅力

• 「守り」にとどまらない、事業成長を牽引するハイブリッドCS
  • 単なる問い合わせ対応ではなく、顧客の課題に合わせてSNS運用や動画制作などのマルチ商材を提案・サクセスへ導くため、高い提案力やマーケティング視点が身につきます。
• 社内外をつなぐ存在として頼られる存在
  • 営業、制作、クライアント、求職者など多くのステークホルダーを結びつけ、プロジェクトを円滑に回すプロフェッショナルとして存在感を発揮できます。
• 顧客成果（採用成功）と事業収益（LTV）の双方に直結
  • 「良い成果を出して継続・アップセルに繋げる」という手応えをダイレクトに実感できる環境です。

応募条件

■ 必須要件

• 以下いずれかの経験2年以上
  • 人材、Webメディア、広告、SaaSなどの業界におけるカスタマーサクセス
  • 営業（法人・個人）
  • アカウントマネジメント経験
• 複数のステークホルダー（社内・社外）と円滑なコミュニケーションを取り、プロジェクトを進行できる能力
• 顧客課題に合わせて能動的に提案・改善を行ってきた経験

■ 歓迎要件

• SNS運用、Web制作、動画制作などのマーケティング・クリエイティブ領域に関する知識や業務経験
• 人材紹介・求人広告業界でのコンサルティング・サポート経験
• アップセル・クロスセル、または契約更新率向上の実績

■ 求める人物像

• 業界トップシェアのサービス基盤を活用し、顧客の「採用成功・事業成長」に本気で伴走したい方
• 言われた業務をこなすだけでなく、「こう提案すればもっと成果が出る」と能動的に動ける方
• 社内外の多様なメンバーとコミュニケーションを取り、チームで成果を出すことが好きな方