仕事内容
事業について
保育士の就職支援事業や勤務管理をはじめ、 テクノロジーを駆使して子育て支援領域のプラットフォームを構築しています。
日本ではIT化が進む一方、保育の現場はアナログで非効率的でした。 今日も保育園で働く人々は、子どもたちと十分に向き合えていません。 全国160万人の保育者が保育に専念できるよう安心を提供するため、 テクノロジーを使ってアナログ・非効率を解消いたします。
「保育」×「人」の独自のトータルソリューションを構築しながら、新しい市場を創出、リードしていきます。
カスタマーサクセスの役割
保育特化型HR Techソリューションを通じ、保育職員の労働環境改善に貢献します。 保育業界において特に重要な課題である人材管理について、採用から定着までを支援する包括的なデジタルソリューションです。
カスタマーサクセスは、保育業界のアナログなオペレーションをデジタル化していくにあたり、 顧客自身がICTを活用して事業目標を達成できるように支援を行います。
ネクストビートは、現在でも幅広い領域をカバーするプロダクト群を保有していますが、 今後更にHRソリューションを充実させる新規プロダクトのリリースを予定しており、 カスタマーサクセスとしては、アップセルやクロスセルを含め、より包括的な価値提供を担うことができます。
業務内容
保育施設向けICT業務支援システムのカスタマーサクセス/サポート
・当社サービスの導入顧客への利用提案や運用提案
・機能利用率アップのための提案、定期フォロー
・アップセル/クロスセル提案
・解約阻止のための顧客折衝
・機能・利用方法に関する問合せ対応、要望ヒアリング
新サービスのカスタマーサクセス/サポート立上げ
・事業開発・プロダクト開発部門との連携によるオペレーション構築
・社内外の問合せ対応
ポジションの魅力/キャリアパス
カスタマーサクセスとは、顧客の成功を第一目標とすることで、自社の事業も成功するという考え方です。顧客のロイヤリティを高め、貢献することをミッションとします。
必要とされるスキルは、デジタルツールの活用やデータ分析、コミュニケーション力、仮説構築力など多岐に渡ります。
SaaSやデジタルプロダクトの増加から、カスタマーサクセスの必要性は高まる傾向にあり、当該専門家の市場価値は上がることが予想され、将来性のある職業と言えます。 将来的には、COOやCRO、事業企画、事業責任者など、多様なキャリアが広がっています。
| 職種 / 募集ポジション | 【東京】保育士バンク！カスタマーサクセス（マネージャー候補） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | JR 山手線 「恵比寿駅」 徒歩4分 東京メトロ 日比谷線 「恵比寿駅」 徒歩5分 ※選考の過程で適正に応じて応募とは別のポジションをご提示する可能性もございます |
| 必須スキル・経験 | ・ITサービスのカスタマーサクセス経験（3年以上） ・チームマネジメントの経験 ・顧客の課題解決とチームの成果達成にコミットするマインド |
| 歓迎スキル・経験 | ・スケールする事業モデルにおける業務の立上げや改善の経験 ・スピード感の早い組織の中で、自らが率先して変化を起こしていける方 ・エンジニアやマーケティングなど他部署と連携しての施策推進の経験 ・CRMツールの利用経験 ・プロジェクトマネジメント/サービスマネジメントの経験 ・ソリューションセールスの経験 ・HRソリューションのカスタマーサクセス/サポートの経験 ・保育士資格、幼稚園教諭免許保有者 ■求める人物像 ・お客様に対して丁寧で誠実な対応が取れる方 ・顧客志向でサービス体験の向上/顧客の本質的なサクセスを考えられる方 ・顧客視点とビジネス視点を両立できる方 ・自ら課題を発見し、チームを巻き込み改善できる方 |
| 勤務時間 | 10:00～19:00（休憩：1時間） ※平均残業時間 32.3時間（昨年度実績） |
| 休暇・休日 | ■週休2日制 ■祝日 ■有給休暇 ■夏季休暇 （特別休暇として3日付与） ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇、育児休暇 ■介護休暇 |
| 待遇・福利厚生 | 【自己研鑽】 ■グロービスeMBA受講制度 ■ビジネス書籍購入制度 ■英語レッスン ■NorthStarChallenge（新規事業立案制度） 【生産性向上】 ■3rdプレイス手当 ■ベビーシッター利用制度 ■家事代行利用補助制度 ■病児保育補助制度 【社内コミュニケーション】 ■Crew's anniversary（誕生日祝い） ■Crew's bar（社内外交流イベント） ■サミット（全社総会） ■部活動サポート ■チーム達成会、食事費用負担 【その他】 ■社会保険完備 ■交通費支給（上限あり） ■社内分煙（屋外にビル共用の喫煙所） |
| 会社名 | 株式会社ネクストビート |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社ネクストビート nextbeat Co., Ltd. |
| 代表取締役 | CEO 三原 誠司 |
| 執行役員 | CSO 大木 雅志 CFO 今井 浩平 CHRO 堤 早織 CTO 阿部 雅哉 COO 野田 千有里 CCO 澤田 昌久 CPO 川井 淳矢 |
| Strategic Advisor | 石毛 陽子 |
| Technology Evangelist | 水島 宏太 |
| 設立 | 2013年10月1日 |
| 資本金 | 35,000,000円 |
| 主要取引銀行 | みずほ銀行 恵比寿支店 |
| 事業内容 | 有料職業紹介事業 許可番号：13-ユ-306160 インターネットを活用した各種コンテンツ・サービスの企画・開発 インターネットを活用した各種マーケティング支援事業 |
| 顧問弁護士 | プロコミットパートナーズ法律事務所 |
| 顧問税理士 | 辻・本郷税理士法人 |
| 顧問社労士 | 辻・本郷社会保険労務士法人 |
| 加盟団体 | 東京商工会議所 / 一般社団法人日本こども育成協議会 / 新経済連盟 |