仕事内容

複数ある自社サービスすべてのサービス運用業務を担当する部署です。
部署のミッションとしては、

・未来へつながるサービス運用を構築すること
・今よりもよいサービスに進化させること
・顧客満足度を高めること

です。

これらのエースとなってくれる方を募集しています。

具体的には、電話等でいただくお客様からのお問い合わせへ対応、導入企業へのサービス活用支援を行ないます。必要に応じてお客様先へ訪問することもあります。

また、お客様サポートのために必要なコンテンツ(WEB記事／案内資料)の作成や、納品に関わる手配作業、サービス改善施策にも携わっていただきます。

将来的に、サービスの仕組み、運用、顧客理解ができ、そのうえでよりよいサービスや運用体制をつくっていくことができる方を求めています。

魅力

数十年続くサービスと新規サービスが複数動いている環境です。1つのサービス運用ではなく複数のサービス運用の視点をチーム内で共有しながら各サービス運用をブラッシュアップしていっています。また営業や開発と同じフロアのためお客様からの反応も素早くやりとり、反映することができます。

お客様サポートを通して売上拡大に寄与する経験を積めるほか、お客様からいただいた声をもとにサービスの改善や新機能実装を企画する役割を担うことができます。

※チームは新卒入社1年目～40代の10名程度です。

応募要件

◆必須スキル

・ITリテラシー　※最低限でも結構ですが好きであることは求めます。
・協調性
・諦めずにやりぬく根性

◆歓迎スキル

・営業、顧客対応経験

キャリアパス

周囲の関係者をマネジメントしながらよいサービスに向けて推進していくチームリーダーを目指していただきたいと思っています。