募集要項
■職務概要
当社におけるお客様とのコンタクトラインの在り方やサービスの更なる拡充・改善、お問い合わせ対応業務の企画およびその改善をリードする仕事です。デジタル化が進むなか、多様なお客様接点・コンタクトラインの確保、カスタマーサポートにおけるDX実現に向けた企画推進をご担当いただきます。
■職務詳細
・顧客を起点としたサービス体験の改善提案・企画検討推進(社内との調整)
・コールセンター関連の新規ソリューション(カスタマーサポート・CRM領域の計画策定からプロセスの構築)の導入・企画検討(社外調整)/新規ソリューション導入による効率化推進
・お客様データ利活用・関連データの分析を通じた、CS向上にむけた企画検討推進
■組織概要
当社に寄せられる年間190万件のお客様の声を分析し、関係各部と協力しながら経営に活かす取組を推進。お客様本位の業務運営の取組として、消費者志向、高齢者・障がい者等配慮ある対応が求められるお客様への対応等、幅広い取組を推進しております。また、コールセンターには年間100万件のお客様の声が寄せられており、各種ご要望に対して新規ソリューションの導入も含めたデジタル化の推進を進めております。
■キャリアパス
生命保険業界を牽引するトップクラスの生命保険会社にて、お客様の声を活かした経営層の提言や大規模プロジェクトの企画立案の推進が主な業務となります。幅広い視野での情報収集や分析を通じて、経営の根幹を担う人材として成長が期待できる職務を経験することが出来ます。同時に大規模プロジェクトの企画・推進におけるプロジェクトマネジメントスキルの習得は、全社的なデジタル化推進の中で、スキルの専門性を高めることにもつながります。
また、世の中の激しい変化や多様化するニーズを捉え、お客様から選ばれ続ける為のサスティナビリティー経営の実現に向けた様々な企画立案ノウハウの習得は、各部門での企画・運営やシステム設計に関するキャリアパスも想定されます。
■補足
業務を通してIT・デジタルに関連する経験を積むこともできます。将来的に経営判断を担える人材として活躍することも可能な領域であり、様々なご経験の方に応募いただきたいと考えています。
・2023-2657G
応募資格/応募条件
■必須要件
・ご応募時点で社会人経験6年目以上13年目以下の方
・コールセンター関連システムの導入経験もしくはカスタマーサービス部門での上流工程の経験(事務企画、システム設計等)
■歓迎要件
・コールセンターベンダーでの業務経験
■最終学歴
大学院、大学
※学部・学科不問、性別不問、国籍不問
職種 / 募集ポジション | コールセンター関連システムの企画・設計担当 |
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雇用形態 | 正社員 |
契約期間 | 期間の定め無 |
給与 |
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勤務地 | 最寄り駅:淀屋橋駅 転勤:当面なし 備考:国内・海外の全事業所への配属可能性がございます。 初期配属は本店です。 |
勤務時間 | 労働時間区分:フレックスタイム制 就業時間帯:9:00~17:00 所定労働時間:7時間 休憩:1時間 時間外労働:有 |
休日 | 年間休日数:120日 休日休暇形態:完全週休2日制(土日祝) 年間有給休暇:3日~21日 |
福利厚生 | 有給休暇(夏季休暇・年末年始休暇を含む)、リフレッシュ特別休暇、 ライフサポート休暇、産前産後休暇、配偶者出産休暇、妊産婦休暇、 妊産婦健診休暇、傷病特別休暇、介護休暇、看護休暇、結婚休暇 等 |
加入保険 | ・健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・労災保険 各種社会保険完備 |
受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
試用期間 | なし |
募集部門 | お客様サービス部 |
会社名 | 日本生命保険相互会社 |
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本社所在地 | 本 店 : 〒541-8501 大阪府大阪市中央区今橋3-5-12 東京本部 : 〒100-8288 東京都千代田区丸の内1-6-6 |
代表取締役社長 | 清水 博 |
創立 | 1889年7月4日 |
従業員数 | 68,072名(うち内務職員20,135名) ※数値は2024年3月末時点 |
業務の概要 | 【生命保険業】 ・生命保険業免許に基づく保険の引受け ・資産の運用 ・貸付業務 ・有価証券投資業務 ・不動産投資業務 【付随業務・その他の業務】 ・他の保険会社その他金融業を行う者の業務の代理または事務の代行 ・債務の保証 ・投資信託の販売 ・確定拠出年金制度における運営管理業務 |
事業所 | 支社等 108 営業部 1,466 海外事務所 3 代理店* 19,162 ※1「代理店数」には、銀行等の金融機関代理店等を含みます。 ※2 数値は2024年3月末時点 |
子会社等 | 保険および保険関連事業 21社 資産運用関連事業 60社 総務関連事業等 11社 ※数値は2024年3月末時点 |