募集要項

■職務概要
当社におけるお客様とのコンタクトラインの在り方やサービスの更なる拡充・改善、お問い合わせ対応業務の企画およびその改善をリードする仕事です。デジタル化が進むなか、多様なお客様接点・コンタクトラインの確保、カスタマーサポートにおけるDX実現に向けた企画推進をご担当いただきます。

■職務詳細
・顧客を起点としたサービス体験の改善提案・企画検討推進（社内との調整）
・コールセンター関連の新規ソリューション（カスタマーサポート・CRM領域の計画策定からプロセスの構築）の導入・企画検討（社外調整）／新規ソリューション導入による効率化推進
・お客様データ利活用・関連データの分析を通じた、CS向上にむけた企画検討推進

■組織概要
当社に寄せられる年間190万件のお客様の声を分析し、関係各部と協力しながら経営に活かす取組を推進。お客様本位の業務運営の取組として、消費者志向、高齢者・障がい者等配慮ある対応が求められるお客様への対応等、幅広い取組を推進しております。また、コールセンターには年間100万件のお客様の声が寄せられており、各種ご要望に対して新規ソリューションの導入も含めたデジタル化の推進を進めております。

■キャリアパス
生命保険業界を牽引するトップクラスの生命保険会社にて、お客様の声を活かした経営層の提言や大規模プロジェクトの企画立案の推進が主な業務となります。幅広い視野での情報収集や分析を通じて、経営の根幹を担う人材として成長が期待できる職務を経験することが出来ます。同時に大規模プロジェクトの企画・推進におけるプロジェクトマネジメントスキルの習得は、全社的なデジタル化推進の中で、スキルの専門性を高めることにもつながります。
また、世の中の激しい変化や多様化するニーズを捉え、お客様から選ばれ続ける為のサスティナビリティー経営の実現に向けた様々な企画立案ノウハウの習得は、各部門での企画・運営やシステム設計に関するキャリアパスも想定されます。

■補足
業務を通してIT・デジタルに関連する経験を積むこともできます。将来的に経営判断を担える人材として活躍することも可能な領域であり、様々なご経験の方に応募いただきたいと考えています。

・2023-2657G

応募資格/応募条件

■必須要件
・ご応募時点で社会人経験6年目以上13年目以下の方
・コールセンター関連システムの導入経験もしくはカスタマーサービス部門での上流工程の経験（事務企画、システム設計等）

■歓迎要件
・コールセンターベンダーでの業務経験　

■最終学歴
大学院、大学

※学部・学科不問、性別不問、国籍不問