Salesforce(Service Cloud)エンジニア

組織紹介

NTTコミュニケーションズ　ビジネスソリューション本部　ソリューションサービス部は、高度なコンサルティングによる高付加価値提案の提供、マーケットニーズに沿った先進的ソリューションモデルの創造及びソリューション利益率向上による利益創出を取り組みます。

募集ポストと募集背景

「Salesforce(Service Cloud)エンジニア」

現在のコンタクトセンターは、「問合せに対する情報提供」から「顧客との接点を強化・活用した体験提供」へ遷移しつつあります。システムに関しても、これに順じて従来の音声基盤中心から、CRM・AIとの融合も行ったフルレイヤーでの提供が主戦場になってきています。
この状況下の中で弊社が得意とするコンタクトセンタービジネスを持続的に成長させていくために、上流レイヤであるCRM領域（アプリケーション領域）にも注力していく方針です。今後当該領域で、エンジニア目線からビジネス企画・提案構築事業を牽引いただける方を求めています。

業務内容

【概要】

Salesforce(Service Cloud)を活用したコンタクセンタービジネスの創出・推進
＊なおSaleseforceを基軸としたCX向上施策の企画展開など、今後のビジネス創出にも積極にチャレンジしていけるポジション

【詳細】

・CRMを主軸としたコンタクセンター案件のコンサルティング・提案業務
　（既存ユーザへのアップセル・クロスセルや新規ユーザ獲得も含む）
・大型CRM構築案件におけるリーダポジションでのプロジェクト推進
・CRMを中心とした業務プロセス（勝ちパターン、提案／構築スキーム、パートナースキーム等）の確立
・本領域の持続的成長を目指すための人材育成（自他とも）

やりがい・魅力、身につくスキル等

・コンタクトセンタービジネスを皮切りに、コンタクセンターの枠を超えたCX領域やデータ分析領域など、新たな領域でのチャレンジと自身の成長に繋げることが可能
・音声基盤スキルだけでなく、アジャイル開発スキル、データ分析などのスキル獲得にもチャレンジ可能

環境

・音声基盤だけでなくAIなど新しい分野も積極的に推進し、レガシー系から最新トレンドまで提供価値をトータルに実現している部隊。グループは全体で50名を超えており、平均年齢は約38歳。
・主な役割としては、「プロジェクトマネージメント」「コンサルタント」「エンジニア」「アジャイル」であるが、今後CRM領域を注力していくことで「データ分析」分野の役割も活性化していく予定

求める経験・能力・資格

【必須項目】
・Salesforce（Service Cloud）を活用したプロジェクトの業務経験
　（特に業務・システム要件整理）
【備えているとより良い項目】

・提案もしくは構築リーダとして、プロジェクトを成功に導いた経験
・Salesforce（Serive Cloud)関連資格

役職

担当社員/主査