クラウド型コンタクトセンタサービスのプロダクトＳＥ

組織紹介

コミュニケーション＆アプリケーションサービス部は、お客様の働き方や顧客接点のDXを支援するサービスを開発、提供します。

募集ポスト

クラウド型コンタクトセンタサービスのプロダクトＳＥ

募集概要

私たちは、大企業のお客さまを中心にクラウド型コンタクトセンタ―サービスを提供しています。
本募集ポストでは、このようなNTTコミュニケーションズの重要なクライアントに対して提供しているコンタクトセンターサービスについて、運用保守チームや開発チームと連携しながら、サービスの運用保守だけでなく、クライアントの事業変化に応じた課題解決型の提案も行っていただくことを想定しています。

募集背景

コミュニケーションの根幹と先進技術のどちらも担うポジションの強化
各社の事業活動においてCX/EXの意識が高まっており、顧客の声を直接受け取ることができ、且つコンタクトセンタに従事する従業員の業務効率化につながるコンタクトセンターの重要性が高まっています。
NTTコミュニケーションズは法人向け音声サービスで培った通信事業者としての基盤とAI等の先進技術を強みとして、より多くのお客様に価値を提供していきたいと考えています。

具体的な業務内容

大規模コンタクトセンターサービスにおいて、クライアントに提供するサービスの品質管理、障害発生時のお客様対応の主担当として業務に携わっていただきます。また、短期的な運用保守上の課題だけでなくクライアントの中・長期的な事業課題に対して、社内の保守運用チームや開発チームと連携しながら運用方式の見直しや提案などを行います。
社内では組織的な対応を行う体制が整っています。例えば、あるクライアントに対してはメイン担当のほかにサブ担当、サービスマネージャー、保守チームが、開発チームなど、複数チームに跨る体制で対応しています。

入社後は、以下のステップでご担当いただく業務の範囲を広げていっていただくことを想定しています。
　1. クラウド型コンタクトセンターサービスの運用保守に係るクライアント対応によるドメイン知識の獲得
　2. クライアントの事業課題に応じたコンタクトセンターサービスの要件定義、設計・構築、プロジェクトマネジメント
　3. リアルタイム音声認識サービス、データ利活用など、NTTコミュニケーションズのアセットやアライアンスを活用したコンタクトセンターサービスの競争力強化
主な技術領域は、コンタクトセンター関連（PBX,CTI,IVR、通話録音、音声認識等）、です。

ポジションの魅力

● 日本を代表する大企業をクライアントとして裁量を持って臨みつつ、体制面でもコンタクトセンターに長年携わったメンバーからノウハウを得られる。また、保守や開発チームのワンチームとしてバックアップが受けられます。

● インフラ構築からアプリ開発まで担う技術スキルを向上する機会があり、顧客のビジネス拡大を支援することができます。

● 単なるコンタクトセンターの運用保守ではなく、クライアントの状況から「あるべき姿」を提言し、“意義あるデータ活用”や”本質的な課題解決”を推進できます。

● コンタクトセンター領域だけでもNWインフラ〜サーバ〜ソフトウェア、最近はAIまで幅広くスキルが求められる。コンサル要素もあり、挑戦を続けることができます。

● キャリアについて、まずはコンタクトセンターから経験し、リアルタイム音声認識などのAI関連技術までチャレンジする機会があります。

● 原則リモートワーク＆フレックスタイム制で、フレキシブルな働き方ができます。

必須要件／スキル

以下のいずれかを満たす方
● クライアントのシステム運用保守において主導的な役割を担った経験
● コンタクトセンター関連システムの営業・提案経験
歓迎要件／スキル
● 運用保守やコンタクトセンターの経験に加えて、製品・サービスを問わず営業・提案を行ってきた経験

求める人物像

● 顧客や社内のステークホルダー、どちらとも関係性を構築できる方
● 他者と協力でき、チームで仕事を進めていくことができる方
● セルフスターターであり、自ら課題設定を行い、主体的に業務に取り組める方

役職

主査もしくは担当社員

選考フロー

書類選考の後、2回程度の面接を予定しております。
通常、ご応募いただいてから内定まで約１ヶ月前後を想定しております。

● 個別の活動状況に応じて、可能な範囲で最短スケジュールをご提案致しますので、お気軽にご相談ください。
● 面接はオンライン実施です。