マネージド業務におけるサービスマネージャー

組織紹介

当社は人と世界の可能性をひらくコミュニケーションを創造するという企業理念のもと、急速に変容する社会をこれからも支えていくという想いを込めて「Re-connect X」という事業ビジョンを掲げています。
これまで培ってきたネットワークやクラウド、セキュリティといった技術を強みに、お客さまやパートナーとの共創によって安心安全かつ柔軟に独自のIoT・ビックデータ・AIなどの先進的な技術を「Re-connect（つなぎなおす）」することで、サステナブルな未来の実現に貢献していきます。
また、お客さまのデジタルトランスフォーメーション実現に貢献する「DX Enabler®」として、ICTの活用によるお客さまの経営課題の解決やスマートな社会の実現に取り組みます。
多様性のある企業として新たなフェーズを迎えている今、変化を楽しみながら、一緒に新しいことに挑戦していける方を求めています。

募集ポストと募集背景

当社は後述するSM＝サービスマネージャーを有する案件を数多く受注しており、マネージド業務全般において、経験豊富なエンジニアを募集しております。SM＝サービスマネージャとは、Comが提供するITサービスを、サービス仕様に基づいて
安定・安心・安全　に利用して頂くために運用を管理する役割を担います。また、お客さまへ提供しているサービス品質向上ができる改善を考えて、日々運用フロントと連携しお客さまに寄り添いComの顔としてサービス運用管理する重要なポジションです。

業務内容

【概要】
複数案件においてSMとしてのポジションにて、運用業務全体のトータルマネージントをイニシアチブに取り組んで頂きます。お客様/保守パートナー/Com内部関係者とコミュニケーションを円滑に取り、信頼関係を維持し、運用全体の舵取りを実施頂き、結果としてCS向上ならびに次期更改受注やシステム拡張といったリカーリングに貢献頂くように努めて頂きます。

【詳細】
以下業務内容に従事して頂きます
・障害やトラブル時のお客様報告/根治対応策を含め、問題管理対応
・24時間365日の一元受付フロントに対する案件説明と適宜指示
・運用仕様変更による仕様書等のドキュメント変更とお客様との合意形成
・フロントからの緊急エスカレーション対応
・定期報告会資料の作成やレビュー等とファシリテーターとしての報告会参加
・お客様からの個別相談等の対応ならびに社内への展開
・社内ならびに外注パートナーとのコミュニケーションを適宜取り信頼関係維持

業務内容・やりがい・魅力等

・Comの顔として先頭に立ち顧客を筆頭にステークホルダーを従え対応していくこと
・お客様と日々の運用にて信頼関係を構築し、現行システムの更改受注に至った時の至福感
・お客様業務において生命線である基幹システムの保守運用を担っている責任ならびに使命感
・お客様/外注パートナー/COM内部の関係者とのチャネルが形成出来る
・音声/NWを中心に各種テクニカルスキルが身に付けられる
・自動化のテクニカルスキルが身に付けられる
・メンバを統率するリーティング力が養われる
・メンバの長所を見出して、育成していく能力が養われる

環境

サーバOS：WindowsServer、RedHat
オンプレPBXシステム: Avaya/NEC製、沖電気製、富士通製等のPBXシステム
クラウドPBXシステム：AmazonConnect/CiscoWebexCalling等のPBXシステム
監視システム：Zabbix
自動化システム：ServiceNow
ハードウェア: サーバ、IP電話機、ゲートウェイ、ルータ、スイッチ等の通信機器
ネットワーク: Ciscoを筆頭としたNW機器類。TCP/IP、LAN、WAN、VLAN等のネットワーク技術

求める経験・能力・資格

【必須項目】
・他者へのコミュニケーション/意思疎通が問題なく出来る方
・一人称で能動的に行動可能な方
・タスクの優先順位付けを適確に行い、自分自身が対応もしくはメンバへの割振が出来る方
・フットワークが軽く、意志決定を迅速に行い、不明点があれば周囲を巻き込み解決に向けて動ける方
・一般的なサーバ/NWの知識を有する

【歓迎項目】
・業界経験有(3年以上）で運用経験があれば望ましい
・過去にメンバのロール経験だけではなくリーダ経験がある方が望ましい
・ITILの知識を有する方が望ましい

役職

主査 / 担当