コールセンターのDXを支援するシステムエンジニア

組織紹介

コミュニケーション＆アプリケーションサービス部は、お客様の働き方や顧客接点のDXを支援するサービスを開発、提供します。

募集ポスト

コールセンターのDXを支援するシステムエンジニア

募集概要

私たちは、大企業のコールセンターを中心に支援人工知能（AI）とコミュニケーションサービスを組み合わせた応対自動化ソリューション（ボイスボット）を提供しています。
本募集ポストでは、このようなNTTコミュニケーションズの重要なクライアントに対して提供しているソリューションにおける、顧客企業へのソリューション導入に向けたコンサルティング等提案活動、要件定義、設計、構築、プロジェクトマネジメント、運用/改善業務を率先して行っていただくことを想定しています。

具体的な業務内容

コールセンターにおいて業務効率化、品質向上などの課題を持つお客様に対して、AIを活用したソリューションを導入、お客様の課題解決を行うことがミッションです。

●要件定義、設計・構築、プロジェクトマネジメント
（業務の４割ほど）
導入プロジェクトにおいて、要件定義、設計、構築、施工管理、構築コスト管理、リスク管理等を行いながら、ソリューションを滞りなく導入させる。

●サービス運用と、その改善活動
（業務の４割ほど）
導入したソリューションのチューニング（AIの音声認識、音声合成の精度向上、コールフローやスクリプトの修正など）による応対完了率の向上、改善を提案。

●ソリューション競争力の強化
（業務の２割ほど）
顧客との折衝を通じて得た、本ソリューションへの機能強化ポイントについて、今後の市場性を加味して、要件を開発側にフィードバックする。

入社後のステップアップ

入社後は、以下のステップでご担当いただく業務の範囲を広げていっていただくことを想定しています。
　1. 企業向け音声サービス提供、サービス運用における実践からの知識経験習得

　2. 販売チームや開発チームとのコミュニケーションを通じたプロジェクトマネジメントの実施。
　　サービス提供/運用を通じて得た知見に基づき開発や運用の効率化を進めサービスをマーケットにフィットしていく業務

　3. サービスの利用データや市場の動向、顧客の声をもとに、音声データを活用した新規サービスの方向性をチームで議論し推進する役割

ポジションの魅力

●NTTグループ自らが実践するフレキシブル・ハイブリッドワークから得られた知見を、企業の課題でもある働き方改革やDX推進に活用することで、ICTマーケットの最前線で活躍できます。

●我々のグループは、「全ての働く人が、最適な働き方を選び、活躍できる世界の実現」を目指しており、単純なデジタル化ではなくDXを推進、「制度やカルチャー」も含めエンドユーザーである従業員が働き方改革を実感する利用シーンを演出、マーケットの変革を間近で体感することができます。

●サービスの戦略参画、開発PJ推進、サービスのグロースなど全工程に関わることができます。

●テクノロジーやトレンド、ユーザのニーズを理解し、それをサービスに反映するという業務を通じて、最新のエンジニアリング力を身につけることができます。

●開発チームのみならず、連携先企業や、マーケティング／営業組織、カスタマーサクセスを通じて、社内外の様々ステークホルダーと連携し、ビジネス全体を俯瞰しながら多様な視点でサービスを開発・推進することができます。

●原則リモートワーク＆フレックスタイム制で、フレキシブルな働き方ができます。

必須要件／スキル

●ITコンサルティング経験
（5年以上の実務経験：200席以上のコールセンター案件対応があると尚可）
コールセンターの顧客接点強化に向け高度なITコンサルを実施、業務改革支援する必要があるため

●大規模なシステムのプランニング・提案
（3年以上の実務経験）プロジェクト企画/計画策定から、開発、導入に関わる一連のPM経験が必要なため

加えて以下のスキルを持つ方は特に優遇します。

●新技術（AI、RPA）を利用したソリューション開発
（1年以上の実務経験）新たなテクノロジーに精通し、その技術を活用したソリューションを提案、要件定義、設計、構築する必要があるため

●AWSの設計/構築/運用経験
　クラウド基盤サービスに精通し、その技術を活用したソリューションを提案する必要があるため

●IT技術力・AI基礎知識
　顧客とシステム担当者と支障なくコミュニケーションが図れるITスキルやAI基礎知識が必要なため
　また、コンタクトセンタを形成するテレフォニーシステムや各SaaSとの連携を理解している人材

求める人物像

●当該職務、及び、それに準ずる職務の実務経験を有する方
●顧客や社内のステークホルダー、どちらとも関係性を構築できる方
● 他者と協力でき、チームで仕事を進めていくことができる方
● セルフスターターであり、自ら課題設定を行い、主体的に業務に取り組める方

役職

主査もしくは担当社員

選考フロー

書類選考の後、2回程度の面接を予定しております。
通常、ご応募いただいてから内定まで約１ヶ月前後を想定しております。

● 個別の活動状況に応じて、可能な範囲で最短スケジュールをご提案致しますので、お気軽にご相談ください。
● 面接はオンライン実施です。