CX向上を実現するクラウドコンタクトセンタサービスの開発・構築自動化エンジニア

組織紹介

コミュニケーション＆アプリケーションサービス部は、お客様の働き方や顧客接点のDXを支援するサービスを開発、提供します。

募集ポスト

CX向上を実現するクラウドコンタクトセンタサービスの開発・構築自動化エンジニア

募集概要

私たちは、コンタクトセンタやAI自動応答などの顧客接点（CX）サービスを提供しています。

本募集ポストでは、お客さまの課題解決、お客さま満足度の向上、収益拡大を目指すチームの一員として、クラウドコンタクトセンタサービス「Arcstar Contact Center」の開発や構築自動化に携わっていただきます。

具体的な業務内容

●開発マネジメント（業務の8割ほど）
　・Linux、Windows上にミドルウェアやGenesysアプリケーションを配備した、クラウドコンタクトセンタサービスの開発、改善
　・Ansible等を利用した構築運用の自動化

●AIによるCX向上サポート（業務の2割ほど）
　・生成AIなど新規のAI機能の開発や検証にチャレンジし、CX向上に貢献する

入社後のステップアップ

入社後は、以下のステップでご担当いただく業務の範囲を広げていっていただくことを想定しています。
1. クラウドコンタクトセンタサービスの仕様やアーキテクチャ等に関わる知識の習得
2. サービス開発における実践からの知識経験習得
3. 販売チームや運用チームとのコミュニケーションを通して、ビジネスにおける優先度を把握し、開発や運用の効率化を進めスピーディにサービスをマーケットにフィットさせていく業務

ポジションの魅力

●アプリケーション、データベース、ネットワーク、クラウド、OSなど、幅広いレイヤで技術スキルが習得できます
●自動化、DevOpsを推進しており、関連スキルが習得できます
●原則リモートワーク＆フレックスタイム制で、フレキシブルな働き方ができます

歓迎要件／スキル

●Genesys Engageアプリケーションの構成や動作について理解し構築した経験のある方。

●Linux、Windowsサーバについて基本的な知識をお持ちの方。

求める人物像

● 顧客や社内のステークホルダー、どちらとも関係性を構築できる方　

● 他者と協力でき、チームで仕事を進めていくことができる方

● 技術への興味関心があり、自ら課題等を提案、解決しようとする姿勢をお持ちの方

役職

主査もしくは担当社員

選考フロー

書類選考の後、2回程度の面接を予定しております。
通常、ご応募いただいてから内定まで約１ヶ月前後を想定しております。

● 個別の活動状況に応じて、可能な範囲で最短スケジュールをご提案致しますので、お気軽にご相談ください。
● 面接はオンライン実施です。