第一次産業の流通小売を担う事業団体等のPJにおける現場事務所運営・顧客対応のリーダー業務

組織紹介

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズは、お客さまとの事業創造や競争力強化を導くデジタルトランスフォーメーション（DX）の実現によって社会的課題が解決され、企業や社会の持続的成長が達成された未来の世界を目指しています。

中でも事業推進部カスタマーサクセス部門は、エンタープライズ企業のリテンション営業を担う組織です。当社サービスをご契約いただいた法人企業のお客様に対して、カスタマーサクセスのプロセス（オンボーディング/利活用促進/契約更新）を活用して、お客様の事業成功とLTV（Life Time Value）最大化をめざす新しい組織です。

サービスやソリューション提供によりカスタマーサクセスを実現し、契約の継続・拡大、CX（顧客体験価値）の向上を目指しています。顧客第一主義のマインドを持ち、お客様の事業成功にコミットするために何をすべきか逆算し、着実に行動に起こしていける方にジョインいただきたいと考えています。
※募集背景：カスタマーサクセス機能拡大に伴う増員

業務内容

第一次産業の流通小売を担う事業団体及び加盟企業へのITサービスの提供及び利用者へのカスタマーサクセスのリーダー業務をお任せします。
どのサービスを導入いただいているかは個社毎に異なり、日々のお客様からの問い合わせ対応やトラブル対応等はメンバーが対応しますが、業務やチーム全体の取りまとめをお願いします。
・ITサービスを導入いただいている、第一次産業の流通小売を担う事業団体等へのカスタマーサクセス業務
・メンバーマネジメント（配下メンバー4名）
・第一次産業の流通小売を担う事業団体等との管理・運営に関する折衝
・第一次産業の流通小売を担う事業団体等への常駐。水・日曜休み

本ポジションの魅力

カスタマーサクセスを実現するためには、顧客第一主義の概念を持ち、受け身ではなく能動的にお客さまに関与していくマインドが最も重要です。
お客さまに寄り添い、企業の状況や課題に応じた提案をすることで”契約更新・拡大”あるいはアップセル、クロスセルで新たな利益を生むといった、目に見える成果を感じることができます。

求める経験・能力・資格

■必須要件
・顧客折衝経験
・ITリテラシー
・PCスキル：Microsoft365ツール（Outlook、Teams、Excel、PowerPoint等）を使い日常業務をこなせること

■歓迎条件
・営業経験（商材/業界/年数は不問ですが、IT営業やITコンサル経験があるとより望ましいです）
・情報システム部やSIer、ITベンダーでのご経験
・マネジメント経験（配下メンバー数不問）

一緒に働きたい方の人物像

・自発的に考え、行動できる方
・チームワークを重視し、チーム一丸となって業務に取り組める方
・変化が激しい状況にいても前向きにチャレンジできる方

働き方

・事業団体事務所（東京都23区内）への原則出社
・平均残業時間：5時間程度

役職

担当者