AIコンタクトセンタサービスGenesys Cloudの導入PM

組織紹介

コミュニケーション＆アプリケーションサービス部は、お客様の働き方や顧客接点のDXを支援するサービスを開発、提供します。

募集ポスト

AIコンタクトセンタサービスGenesys Cloudの導入PM

募集概要

私たちは、大企業～中小企業のお客さまを中心に、AIコンタクトセンタサービス「Genesys Cloud」を提供しています。
本募集ポストでは、このようなNTTコミュニケーションズの重要なクライアントに対して提供している「Genesys Cloud」について、社外ベンダーや販売・営業チームと連携しながら、プロジェクトマネージャとしてGenesys Cloudの活用検討／導入／カスタマーサクセスを実現できる方を募集します。

具体的な業務内容

● プロジェクトマネジメント
（業務の８割ほど）
　- Genesys Cloudをお客様企業に導入するためのプロジェクトマネジメント
　- 全体のスケジュール、スコープ、コスト等を計画／管理し、協力会社を率いてGenesys Cloudの導入を成功させる

● AIによるCX向上サポート
（業務の２割ほど）
　- 生成AI、Copilotなど新規のAI機能のお客様導入にチャレンジし、CX向上に貢献する

入社後のステップアップ

入社後は、以下のステップでご担当いただく業務の範囲を広げていっていただくことを想定しています。
　1. AIコンタクトセンタサービスGenesys Cloudの研修受講による知識習得

　2. お客様企業へ導入案件における実践からの知識経験習得、スキル向上

　3. お客様の声をもとに、新規AI機能のお客様導入にチャレンジ

ポジションの魅力

● お客様の課題解決やCX向上につながるサービスを構築し、変革への貢献を間近で体感することができます。

● AI等の先進的なテクノロジーを理解し、それをお客様に導入するという業務を通じて、最新のエンジニアリング力を身につけることができます。

● 原則リモートワーク＆フレックスタイム制で、フレキシブルな働き方ができます。

必須要件／スキル

●コンタクトセンタ構築の経験（３年以上）

● プロジェクトマネジメントの経験（５年以上）

歓迎要件／スキル

● 最新技術への興味関心があり、自ら課題等を提案、解決しようとする姿勢をお持ちの方。

求める人物像

● 顧客や社内のステークホルダー、どちらとも関係性を構築できる方
● 他者と協力でき、チームで仕事を進めていくことができる方
● セルフスターターであり、自ら課題設定を行い、主体的に業務に取り組める方

役職

主査もしくは担当社員

選考フロー

書類選考の後、2回程度の面接を予定しております。
通常、ご応募いただいてから内定まで約１ヶ月前後を想定しております。

● 個別の活動状況に応じて、可能な範囲で最短スケジュールをご提案致しますので、お気軽にご相談ください。
● 面接はオンライン実施です。