企業向け音声コミュニケーションサービスの企画・開発・運営業務

組織紹介

コミュニケーション＆アプリケーションサービス部は、お客様の働き方や顧客接点のDXを支援するサービスを開発、提供します。

募集ポスト

企業向け音声コミュニケーションサービスの企画・開発・運営業務

募集概要

私たちは、大企業～中小企業のお客さまを中心に法人市場シェアNo.1の音声・VoIPサービス「Arcstar IP Voice」を提供しています。
本募集ポストでは、このようなNTTコミュニケーションズの重要なクライアントに対して提供している「Arcstar IP Voice」について、開発エンジニアチームや販売・営業チーム、保守運用・オペレーションチームと連携しながら、既存サービスの推進だけでなく、クライアントの事業変化に応じた新たな顧客価値提供となるサービスの企画・開発業務も率先して行っていただくことを想定しています。

募集背景

既存サービスの機能拡充による利便性向上と利用者の獲得による収益拡大に伴うポジションの強化。

各社の事業活動において「旧来のPSTNベースのコミュニケーションスタイルから、モバイル/クラウドファーストサービスへのコミュニケーションスタイルの変化」の重要性が高まっています。

NTTコミュニケーションズは法人向け音声サービスで培った通信事業者としての基盤と「docomo businessブランドにおけるVoIP（外線）サービス」を組み合わせて、名実共に「社会基盤」としての「電話・VoIP」を担うと共に、クラウド型の音声ソリューションの提供や国内外の各種CPaaS/SaaS事業者と連携した高付加価値なサービスの提供を強みとして、より多くのお客様に価値を提供していきたいと考えています。

具体的な業務内容

●「IP Voice」を中心としたVoIP（外線）サービスの主管（企画・開発・運営）業務（業務の５割ほど）
「IP Voice」を中心としたVoIP（外線）サービスについて、第１種キャリアグレードの安定且つ高品質なサービス提供と高効率なサービス基盤を運営。市場環境の変化や事業法等法制度の改定、新たな技術への対応の他、オンプレミス/固定回線を前提とした旧来のビジネスモデルからクラウド・モバイル型への変革を推進し、音声事業の更なる高収益化を目指す。

●新たな顧客価値となる新機能/サービスの企画・開発（業務の４割ほど）
　既存収益の拡大だけでなく、新たな収益拡大・市場開拓につながる「IP Voice」を基盤としたサービス/機能開発や顧客サポート/マネージドの企画・開発を実施。社内外の各組織と連携し、プロジェクトの推進・マネジメントをメンバと共に行う。

●音声データの利活用による新たな顧客価値の創出へのチャレンジ（業務の１割ほど）
　「通信/通話キャリア」ならでは膨大な音声データを活用した「ボイスデータマネジメント（顧客に対してデータドリブンなDX/CX向上を実現する概念）」に関して、各種関連部・社外パートナーとも協業した企画立案/戦略策定、仕様検討を実施。

入社後のステップアップ

入社後は、以下のステップでご担当いただく業務の範囲を広げていっていただくことを想定しています。

1.  企業向け音声サービス開発、サービス運用における実践からの知識経験習得

2. 販売チームや開発チームとコミュニケーションしプロジェクトマネジメント、ビジネスにおける優先度を把握し、開発や運用の効率化を進めスピーディにサービスをマーケットにフィットしていく業務

3. サービスを牽引、サービスの利用データや市場の動向、顧客の声をもとに、音声データを活用した新規サービスの方向性をチームで議論し推進する役割

ポジションの魅力

●NTTグループ自らが実践するフレキシブル・ハイブリッドワークから得られた知見を、企業の課題でもある働き方改革やDX推進に対し、ICTマーケットの最前線で活躍できます。

●我々のグループは、「全ての働く人が、最適な働き方を選び、活躍できる世界の実現」を目指しており、単純なデジタル化ではなくDXを推進、「制度やカルチャー」も含めエンドユーザーである
従業員が働き方改革を実感する利用シーンを演出、マーケットの変革を間近で体感することができます。

●サービスの戦略参画、開発PJ推進、サービスのグロースなど全工程に関わることができます。

●テクノロジーやトレンド、ユーザのニーズを理解し、それをサービスに反映するという業務を通じて、最新のエンジニアリング力を身につけることができます。

●開発チームのみならず、連携先企業や、マーケティング／営業組織、カスタマーサクセスを通じて、社内外の様々ステークホルダーと連携し、ビジネス全体を俯瞰しながら多様な視点でサービスを
開発・推進することができます。

 ●原則リモートワーク＆フレックスタイム制で、フレキシブルな働き方ができます。

 必須要件／スキル

以下のいずれかを満たす方
● 法人向けの通信/通話サービスに関するサービス主管業務経験
（3年以上の実務経験）
➡サービスの企画開発を複数年間実行。培ったノウハウ／技術力をバックグラウンドにリーダーとしてプロジェクトを牽引できる人財

●ボイス系サービスにおけるマーケティング・コンサルティングに関する業務経験（販売推進/営業推進、又は顧客対応を含むPoC/プレセールス支援等）
（１年以上の実務経験）
➡マーケティング・セールスを1年間経験。その間、販売施策やユーザへのコンサルティング、サービス提案を経験。マーケット／商品知識に加え、コミュニケーション力も有する人財、電話系サービスのセールスからサービス開発まで幅広く経験・ノウハウを有する人財

加えて以下のスキルを持つ方は特に優遇します。

●電話・VoIP（IP電話）に関する基本的なサービス知識・スキル
利用サービスからユーザ端末設定までの組合せを、具体的利用イメージを策定し、設計・提案できること

●PBX等音声系の端末設備に関する設計スキルまたはPBXアーキテクチャや具体的設定に関する基本的な知識・スキル

●ユーザNWにおける電話・VoIP系の基本的な設計・設定に関する知識・スキル

求める人物像

● 顧客や社内のステークホルダー、どちらとも関係性を構築できる方
● 他者と協力でき、チームで仕事を進めていくことができる方
● セルフスターターであり、自ら課題設定を行い、主体的に業務に取り組める方

役職

主査もしくは担当社員

選考フロー

書類選考の後、2回程度の面接を予定しております。
通常、ご応募いただいてから内定まで約１ヶ月前後を想定しております。

● 個別の活動状況に応じて、可能な範囲で最短スケジュールをご提案致しますので、お気軽にご相談ください。
● 面接はオンライン実施です。