次世代ボイスサービスのサービス企画業務

組織紹介

コミュニケーション＆アプリケーションサービス部は、お客様の働き方や顧客接点のDXを支援するサービスを開発、提供します。

募集ポスト

次世代ボイスサービスのサービス企画業務

募集概要

私たちは、幅広いお客様にご利用いただいている、フリーダイヤル、ナビダイヤルのサービス企画担当です。
本募集ポストでは、フリーダイヤル、ナビダイヤルに生成AIなどの最新技術を組み込んだ、より利便性の高い「次世代ボイス」サービスの提供に向けて、これまでの経験や自身のスキルを生かしながら、社内外の様々な組織と連携し、主体的に業務に取り組んでいただける方を募集します。

募集背景

組織の重点成長領域である次世代ボイスサービス提供に向けたポジションの強化

具体的な業務内容

●次世代ボイス（生成AIによる次世代IVR）PoCの実施、要望の集約（業務の3割ほど）
・次世代ボイス（生成AIによる次世代IVR）PoC実施にむけた営業サポート
・ルーチング精度向上にむけた対応
・改善点の抽出

●次世代ボイス（生成AIによる次世代IVR）サービス提供（業務の3割ほど）
・次世代ボイス（生成AIによる次世代IVR）サービス提供

● 次世代ボイスの基礎となるフリーダイヤル／ナビダイヤルサービス知識、保守運用等の習得、対応（業務の4割ほど）
・次世代ボイスの基礎となるフリーダイヤル／ナビダイヤルサービス知識、保守運用等の習得
・収益拡大にむけた販売支援、設備故障等トラブル発生時の対応等、すでに提供しているサービス担当として、現場のサポートやサービス品質の強化、ブランド力向上の実施

入社後のステップアップ

入社後は、以下のステップでご担当いただく業務の範囲を広げていっていただくことを想定しています。

1. 次世代ボイスサービス（生成AIによる次世代IVR）の商用POC、商用提供を実施しつつ、利用感、AIの精度向上等を実施。
   2.平行して、サービスの基礎となるフリーダイヤル、ナビダイヤルのサービス仕様、運用、技術等のノウハウの取得。
   3.開発チームとのコミュニケーションを通じたプロジェクトマネジメントの推進、お客様ニーズをベースにビジネス優先度の把握を行い、生成AI技術を活用したサービスのブラッシュアップの検討。
   4.生成AIによる次世代IVR以外の次世代ボイスサービス（チャットボットやボイスボット等）とフリーダイヤル、ナビダイヤル等の融合や音声データの分析・利活用を通じた新しい付加価値の創出。プロダクトマネージャーとして市場や競合他社の動向を把握し、お客さまの声をもとに、プロダクトの方向性・あるべき姿をチームで議論し推進する役割。

ポジションの魅力

●全国的に認知度の高いフリーダイヤル、ナビダイヤルサービスに、生成AI等の最新技術を活用した、新しいフリーダイヤル、ナビダイヤルによる新たな業務/働き方改革を最前線で体感できます。
●フリーダイヤル、ナビダイヤルは大企業層のお客さまから中堅中小の幅広いお客さまにご利用いただいており、お客さまの反応や生の声を実感することができます。
●次世代ボイスサービスを通して生成AI技術の取得等、最新のエンジニアリング力を身につけることができます。
●プロダクトの戦略立案、開発PJの推進、品質改善の活動等、プロダクトライフサイクルの全領域に関わることができます。
●開発チームをはじめとする、連携先企業や、マーケティング／営業組織、カスタマーサクセスを通じて、社内外の様々ステークホルダーと連携し、ビジネス全体を俯瞰しながら多様な視点でプロダクトを開発・推進することができます。
●原則リモートワーク＆フレックスタイム制で、フレキシブルな働き方ができます。

 必須要件／スキル

●生成AIに関するスキル・ノウハウ（3年以上の実務経験）
●音声系サービス（VoIP/着信系）に関するスキル（5年以上の実務経験）
●サービス開発における設計から検証、運用の一連のプロセスに対してのマネジメントスキル（５年以上の実務経験、大規模システム開発・導入の経験）
●システムエンジニアスキル（OSS等の機能要求仕様書が作成出来ること）

求める人物像

● 顧客や社内のステークホルダー、どちらとも関係性を構築できる方
● 他者と協力でき、チームで仕事を進めていくことができる方
● セルフスターターであり、自ら課題設定を行い、主体的に業務に取り組める方

役職

主査もしくは担当社員

選考フロー

書類選考の後、2回程度の面接を予定しております。
通常、ご応募いただいてから内定まで約2ヶ月前後を想定しております。

● 個別の活動状況に応じて、可能な範囲で最短スケジュールをご提案致しますので、お気軽にご相談ください。
● 面接はオンライン実施です。