国内金融・製造業界を中心としたお客様へのビジネスプロセス再構築を実現するカスタマーマネージャー

事業内容（会社説明）

当社は人と世界の可能性をひらくコミュニケーションを創造するという企業理念のもと、急速に変容する社会をこれからも支えていくという想いを込めて「Re-connect X」という事業ビジョンを掲げています。
これまで培ってきたネットワークやクラウド、セキュリティといった技術を強みに、お客さまやパートナーとの共創によって安心安全かつ柔軟に独自のIoT・ビックデータ・AIなどの先進的な技術を「Re-connect（つなぎなおす）」することで、サステナブルな未来の実現に貢献していきます。
また、お客さまのデジタルトランスフォーメーション実現に貢献する「DX Enabler®」として、ICTの活用によるお客さまの経営課題の解決やスマートな社会の実現に取り組みます。
多様性のある企業として新たなフェーズを迎えている今、変化を楽しみながら、一緒に新しいことに挑戦していける方を求めています。

募集背景

「産業・地域DXのプラットフォーマー」として豊かな未来社会の実現に向けた重点4領域の1つであるデジタルBPO領域について、ビジネス体制の確立及び拡大・強化を担える人財を求めています。

業務内容

【概要】

国内金融・製造業界を中心としたお客様へのビジネスプロセス再構築を実現するカスタマーマネジメント業務
・当面のニーズが顕在化している金融・製造を中心としたお客様業務のパフォーマンス向上を目的に、現状分析・解決すべき課題(仮説)提示、目指すべき姿(ゴール)の合意、GAP分析、解決策(ソリューション)の提示
・受注後、プロジェクトマネジメントの実施及び顧客ニーズに基づくアウトソーシング提案
・提案を通じて獲得した顧客ニーズを満たすリピータブルなモデルの構築

【詳細】

①現状分析・解決すべき課題(仮説)提示
②目指すべき姿(ゴール)の合意
③GAP分析、解決策(ソリューション)の提示
④提案・受注
⑤プロジェクトマネジメントの実施
⑥顧客のカスタマサクセスに基づく社内外商材のアップ・クロスセル
⑦顧客ニーズに応じたアウトソーシングビジネスの検討(主にパートナー連携に必要な要件確認・要件定義)
⑧提案を通じて獲得した顧客ニーズを満たすリピータブルなモデルの構築

募集ポストの魅力（身につくスキル・やりがい）

【やりがい】約17,000名のドコモビジネスグループ社員、魅力あるサービス・プロダクト、多様なお客様との交わる事で豊かな未来社会の実現に繋がる仕事ができる。

【身につくスキル】データ分析、ITに関する幅広い知識・技術、顧客の経営戦略知識、ファシリテーションスキル、プロジェクトマネジメントスキル、アウトソーシングビジネス要件定義スキル

応募資格

【必須項目】

◆求める人材：
【経験】
・業務改善／業務BPRプロジェクトをリードする提案PMの経験(提案総額1億以上)
・業務改善／業務BPRプロジェクトをリードする構築PMの経験(竣工高0.5億以上、PJメンバー5名以上)

◆求められるスキル：
・プロジェクトの計画から実行まで社内外のステークホルダーを含むプロジェクトチーム全体を牽引し、アジャイル開発手法を駆使して顧客へ価値を素早く提供することで、プロジェクトの成功(QCD)と顧客満足度の最大化を実現できる
・顧客との合意形成：顧客内部の意思決定プロセスやキーマンを把握した上で、自社のケイパビリティや他社との差別化ポイントを訴求し、自社の優位性を高めながら顧客との合意形成を支援できる
・コンフリクトマネジメント：プロジェクトや組織の中で起こる意見の対立や衝突(コンフリクト)を、プロジェクトや組織が成長する機会と考え、対立する双方が利益を得る形で問題を解決できる
・ファシリテーション：複数人での活動において、ファシリテーターとして合意形成や相互理解をサポートし、チームや参加者の協調的活動を促進させ、活動目的を達成に向けた舵取りができる

♦パーソナリティ
ゴールに到達する明確なアクションが不明瞭な中、一人称で考え、仮説に基づく行動ができること
社内外様々な利害関係者と前向きにお互いの利害を最大限一致させる為、粘り強く前向きな姿勢