AIで顧客接点を進化させる新コミュニケーションサービス「docomo business ANCAR™」の企画・開発

組織紹介

コミュニケーション＆アプリケーションサービス部は、お客様の働き方や顧客接点のDXを支援するサービスを開発、提供します。

募集ポスト

AIと通信サービスで顧客接点を進化させる新コミュニケーションサービス「docomo business ANCAR™」の企画・開発業務

募集概要

コンタクトセンターや店舗などの顧客接点において、AIを自然に・当たり前に活用して、お客さまの事業課題を解決していくためには、通信キャリアとしての従来のアプローチを超え、次の3つの変革を進めることが必要と考えています。
①お客さまと真摯に向き合い、提供価値の最大化を追求すること
②AIを通信サービスに組み込み、UX/UIを追求して体験価値を高めること
③NTTドコモビジネスが提供する国内シェアNo.1のフリーダイヤル、ナビダイヤルなど各種コミュニケーションサービスと融合させること
これらの変革を実現し、「AIが自然に、当たり前に活用される社会」を共に創り上げていく、そんな意欲を持った仲間をお待ちしています。

募集背景

いま、多くの企業が「CX（顧客体験）」や「EX（従業員体験）」の向上を重要課題として掲げています。私たちNTTドコモビジネスは、AIと通信の力でその課題を根本から変革する新サービス 「docomo business ANCAR™」 を開発し、2025年12月に提供開始します。（参考：https://www.ntt.com/business/services/ancar.html?msockid=3bf3a3a45f646209305bb73a5ed363c8）
このサービスは、コンタクトセンター・営業所・店舗など、企業が持つさまざまな顧客接点をAIと通信サービスで進化。エンドユーザーには「より手間なく便利な体験」を、従業員には「応対業務の負担軽減やストレス軽減」を、経営層には「経営課題の解決」を提供し、2029年度には収益4～500億の獲得を目指しています。

具体的な業務内容

docomo business ANCAR™は、顧客接点の進化に資する複数のサービス機能で構成します。
今回募集するポストはdocomo business ANCAR™のうち、以下4カテゴリのサービス企画・開発担当です。なお、実際に担当いただくカテゴリについては、ご本人の希望や特性、これまでの業務経験等を踏まえて決定します。

【1】docomo business ANCAR Voice：ボイスボット機能
【2】docomo business ANCAR Portal：docomo business ANCAR™全体を統合管理・制御するための統合ポータルサイト機能（販売パートナー向け機能含む）
【3】docomo business ANCAR Analyze：通話・通信データの可視化・分析機能
【4】docomo business ANCAR Insight：通話・通信データのVoC（Voice of Customer）分析機能

各カテゴリでは、以下の業務に携わっていただきます。ご経験やチーム状況に応じて、複数領域を横断的に担当していただくこともあります。
①提供価値の策定：ユーザヒアリングや市場調査を通じたお客さまニーズやターゲットの探索・カスタマージャーニーの検討を行い、各機能における提供価値を明確化
②UI/UX設計：提供価値を最大化するため、ユーザ視点での最適な体験設計・画面設計を検討・策定
③サービス提供プロセスの設計：申込～開通～保守運用～料金請求の一連のサービス提供プロセス策定
④試行提供（PoC）：お客様環境でのPoCを通じて実用性・効果を検証
⑤サービス仕様の策定：①～④を取り纏め、各種AIの実装を含むサービス仕様として定義。商用開発を主導してリリースを推進

入社後のステップアップ

入社後は、下記のような形で業務の幅やスキルを磨いていただくことで、ステップアップいただきます。
●担当カテゴリのサービス企画・開発を通じてサービスをリリースし、継続的に改善
●他機能や他サービスとの連携を推進し、提供価値の拡大へ
●他社との協業・共創を通じて、新たなエコシステム形成をリード
将来的にはカテゴリをまたいだ横断的なリードポジションを担っていただくことも想定しています。

ポジションの魅力

●通信×AI×CXという新しい領域で、国内最大規模の顧客接点変革をリードできる
●国内No.1シェア「フリーダイヤル/ナビダイヤル」等のコミュニケーション基盤とAIを融合できる唯一の立ち位置
●事業スケールは数十万社。社会基盤として、AIを自然に・当たり前に使える環境を提供するダイナミズム
●社内外の多様なステークホルダーと共創し、業界の変革を最前線で推進でき、幅広い人脈形成も可能
●サービス企画から開発・運用・販売戦略まで、プロダクトマネジメントプロセス全体を経験可能
●リモートワーク＆フレックスタイム制で、柔軟な働き方が可能

必須要件／スキル

●通信キャリアまたはSIer等での法人向けサービスに関する業務経験（3年以上）
●基本的なIT知識（特にAI、ネットワーク、音声）

歓迎要件／スキル

●AIを活用したサービス・ソリューション開発経験（1年以上）
●コンタクトセンターにおけるSV（スーパーバイザー）や運営管理者としての業務経験
●年間収益10億円以上または10万ID規模以上のプロジェクト経験・マネジメント経験
●コンタクトセンター関連システムの営業経験

求める人物像

●お客さま・社内外の関係者と信頼関係を築ける方
●チームメンバと積極的にコミュニケーションを取り、連携を大切にしながら主体的に動ける方
●自ら課題を設定し、提案・実行まで導ける方

役職

主査もしくは担当社員

選考フロー

書類選考の後、2回程度の面接を予定しております。
通常、ご応募いただいてから内定まで約2ヶ月前後を想定しております。

● 個別の活動状況に応じて、可能な範囲で最短スケジュールをご提案致しますので、お気軽にご相談ください。
● 面接はオンライン実施です。