事業内容（会社説明）
NTTドコモビジネス株式会社は、NTTグループの一員として、法人向けICTサービスを中核に、企業や自治体のDX（デジタルトランスフォーメーション）を支援する総合ICTソリューション企業です。
2025年7月に社名をNTTコミュニケーションズ株式会社から変更し、より明確に法人事業に特化した体制を構築しました。
事業内容は、ネットワーク、クラウド、セキュリティ、データセンター、アプリケーション開発、BPO（業務代行）など多岐にわたり、国内外の企業に対して高品質かつ信頼性の高いICTサービスを提供しています。
特に近年は、AI・IoT・NaaS・IOWNなどの先端技術を活用したソリューション展開に注力しており、医療・製造・金融・自治体・教育など幅広い業界に対応。企業の持続的成長を支える「産業・地域DXのプラットフォーマー」として、社会課題の解決と新たな価値創造に貢献しています。
募集背景
「産業・地域DXのプラットフォーマー」として豊かな未来社会の実現に向けた重点4領域の1つであるデジタルBPO領域について、ビジネス体制の確立及び拡大・強化を担える人財を求めています。
業務内容
【概要】
国内製造・流通・保険業界を中心としたお客様コンタクトセンタのTOBEをDXを通してお客様へ提案し、実現するプロジェクトマネジメント業務。具体的には、お客様のITインフラ業務部分を巻き取り、お客様は本来のコア業務に傾注させドコモビジネスが成り代わることを目指し、更にはIT企画レベルまで浸透し、業務の再定義・標準化・自動化をドコモビジネスのソリューションを用いて発展させ、業務変革を支援する役割を担います。
【詳細】
①お客様業務の現状分析・解決すべき課題(仮説)提示
②ITインフラ コンタクトセンタ全体運営/企画に関する目指すべき姿(ゴール)の合意
③GAP分析、解決策(ソリューション)の提示
④プロジェクトマネジメントの実施
⑤実運用からの課題抽出と改善提案
募集ポストの魅力（身につくスキル・やりがい）
【やりがい】
・企業の重要な経営戦略事業として社会全体から最も注目されているデジタルBPOに関与出来る
・ドコモビジネスの中でもデジタルBPOは重要戦略であり、先端として従事出来る
・多様な業界・顧客とのチャネル構築を実現し、人脈のひろがりを通して自分自身の成長に繋がる
【身につくスキル】
・データ分析、音声を筆頭にセキュリティソリューションに関する幅広い知識・技術
・顧客の経営戦略知識
・ファシリテーションスキル
・プロジェクトマネジメントスキル
・アウトソーシングビジネス要件定義スキル
環境
ー最先端の技術
・音声基盤メインのグローバル Avaya/NICEソリューションに加え、必要に応じてセキュリティ製品（クラウドセキュリティ/EDR等）、NW製品（Cisco等）、AIを使った製品も今後予定しています
ー多様なプロジェクト
・音声、ネットワーク、セキュリティ、AIなど、多岐にわたる分野でスキルを磨ける環境です
・対象となる顧客業務もコーポレートのバックヤード業務からお客様のビジネスに直接かかわる業務、IT部門における業務など様々な領域が候補になります。
ーチーム体制
・保守運用SM、維持増SE、保守/構築ベンダーが一体となってプロジェクトを進行します。
・各個人が複数のお客様を担当し、成長の機会が豊富です
ー働く環境
・オンサイトのみならず、リモートワークも活用しハイブリッドな働き方を推奨しています。個々人のライフスタイル・ワークスタイルに合わせた柔軟な働き方とメンバとのチームワークを育むための営みの両立が可能です。
応募資格
【必須(MUST)要件】
【スキル】
・ITインフラ知識：ネットワーク、クラウド、サーバなどの設計、構築、運用経験
・課題発見・分析・構造化：データ・分析手法を活用し、現状と達成すべき目標の間にある課題を構造的に捉え、課題の本質や重要度・優先度を見極め、戦略立案を支援できる
・課題仮説構築：潜在的な課題・ニーズの顕在化に向けて、外形情報や国内外の市場・技術トレンドを踏まえ、社内ナレッジ・ツール等も活用して、課題仮説やユースケースの構築が出来る
・顧客とのビジョン策定：顧客の中期経営計画やITトレンドを踏まえ、顧客の魅力的な将来ビジョンを描き、PoCやプロトタイピング等を通じて仮説検証を繰り返しながら、ビジョンの具体化と実現に向けたロードマップやアクションプランを策定し合意形成できる
・顧客との合意形成：顧客内部の意思決定プロセスやキーマンを把握した上で、自社のケイパビリティや他社との差別化ポイントを訴求し、自社の優位性を高めながら顧客との合意形成を支援できる
業界知識活用：該当業界や市場の最新情報・知識をベースに、業界のビジネスモデルやプロセス、顧客LOBが抱える課題を理解し、新たなビジネスモデルや販売戦略の策定に活用できる
・コンフリクトマネジメント：プロジェクトや組織の中で起こる意見の対立や衝突(コンフリクト)を、プロジェクトや組織が成長する機会と考え、対立する双方が利益を得る形で問題を解決できる
・ファシリテーション：複数人での活動において、ファシリテーターとして合意形成や相互理解をサポートし、チームや参加者の協調的活動を促進させ、活動目的を達成に向けた舵取りができる
【パーソナリティ】
・ゴールに到達する明確なアクションが不明瞭な中、一人称で考え、仮説に基づく行動ができること
・社内外様々な利害関係者と前向きにお互いの利害を最大限一致させる為、粘り強く前向きな姿勢
【歓迎(WANT)要件】
【スキル】
・AI(特にAIエージェントやLLMなど生成AI関連)に関する知識・構築(設計・製造・設定)・運用経験
・音声ソリューションに関する知識・構築(設計・製造・設定)・運用経験
・RPAソリューションを用いた自動化構築(設計・製造・設定)・運用経験
| 職種 / 募集ポジション | 保険・製造流通系 コンタクトセンタ業務のデジタルBPO |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 無期雇用 ※試用期間4ヶ月（給与条件変更無し、フレックス制度利用不可） |
| 給与 |
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| 勤務地 | |
| 勤務時間 | 9:00～17:30（うち休憩60分） ※フレックス制度：有(コアタイム無し) ※時間外労働：有 ※配属部署/業務により、フレックス勤務制度有無や就業時間が異なる場合がございます。 |
| 休日 | ・週休日（土日） ・国民の祝日（土曜日にあたる日を除く） ・年末年始の休日（12月29日～1月3日） ・有給休暇20日間（初年度は採用月によって異なる） ・夏季休暇 ・その他（休暇・休職制度等） |
| 福利厚生 | 特別手当（業績給）、リモートワーク手当等 |
| 加入保険 | 厚生年金、NTT健康保険、雇用保険、労災保険、NTT企業年金 |
| 受動喫煙対策 | 屋内原則禁煙（喫煙室設置） |
| 応募期間 | 2026年3月31日 ※ただし、採用者が確定した時点で応募期間中であっても募集を終了いたします。 |
| 採用部署名 | ビジネスソリューション本部 ソリューションサービス部 |
| 会社名 | NTTドコモビジネス株式会社 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 小島 克重 |
| 資本金 | 2,309億円 |
| 従業員数 | 9,350名 (NTTドコモビジネスグループ全体：17,550名) ※2025年3月末現在 |
| 本社所在地 | 東京都千代田区大手町2丁目3-1 |
| その他事業所 | 北海道・宮城・愛知・石川・大阪・香川・広島・福岡 |
| 事業内容 | 電気通信事業等 |