グローバルICT企業で活躍するカスタマーサクセスマネージャー

事業内容（会社説明）

NTTドコモビジネス株式会社は、NTTグループの一員として、法人向けICTサービスを中核に、企業や自治体のDX（デジタルトランスフォーメーション）を支援する総合ICTソリューション企業です。
2025年7月に社名をNTTコミュニケーションズ株式会社から変更し、より明確に法人事業に特化した体制を構築しました。
事業内容は、ネットワーク、クラウド、セキュリティ、データセンター、アプリケーション開発、BPO（業務代行）など多岐にわたり、国内外の企業に対して高品質かつ信頼性の高いICTサービスを提供しています。
特に近年は、AI・IoT・NaaS・IOWNなどの先端技術を活用したソリューション展開に注力しており、医療・製造・金融・自治体・教育など幅広い業界に対応。企業の持続的成長を支える「産業・地域DXのプラットフォーマー」として、社会課題の解決と新たな価値創造に貢献しています。

募集背景

当組織では、グローバルに展開する製造業のお客様を中心に、国内外のネットワーク・システムの設計・構築から保守・運用までを一体で担う、マネージドサービスを提供しています。フルアウトソーシングをコンセプトに、お客様のICTインフラを包括的に支える体制を構築しており、近年ではITアウトソーサーの枠を超え、情報システム業務全体を担うBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）への進化を目指しています。
こうした事業の拡大と高度化に伴い、サービスマネジメント領域をリードできる人材の確保が急務となっています。お客様のビジネスを深く理解し、安定したサービス提供と継続的な改善を通じて価値を創出できる方を広く募集しています。

業務内容

【概要】

グローバルにビジネス展開している大手製造業のお客様へ提供しているICTネットワーク監視・運用サービスにおいて、カスタマーサクセスマネージャーとして、お客様とのリレーションシップマネジメントを担いながら、サービス品質の維持・向上を推進していただきます。お客様のビジネスを深く理解し、安定したサービス提供と継続的な改善を通じて、お客様満足度の最大化を目指していただきます。

【詳細】

・ICTネットワーク監視・運用サービスの提供に関する全体マネジメント
・お客様との定例会議の企画・実施、サービス品質に関する報告および改善提案の実施
・サービスレベルアグリーメント（SLA）の管理および遵守状況のモニタリング
・障害発生時のエスカレーション対応およびインシデントマネジメントの主導
・お客様要望や課題に基づくサービス改善・運用プロセスの最適化提案
・社内の運用チームやエンジニア、関係部門との連携による課題解決の推進
・新規サービス導入や更改プロジェクトにおける要件整理、進捗管理、品質管理
・海外拠点やグローバルチームとの連携による多国籍プロジェクトの支援
・契約管理、コスト管理、収支管理などのビジネスマネジメント業務

募集ポストの魅力（身につくスキル・やりがい）

・グローバルレベルでの活躍機会：世界70カ国以上に展開するNTTグループのネットワークを活用し、海外拠点やグローバル企業との連携を通じて、国際的な業務経験を積むことができます。
・大規模ネットワーク運用の実践経験：国内外の大手製造業をはじめとするエンタープライズ企業のICTインフラを支える、スケールの大きなプロジェクトに携わることができます。
・DX推進に貢献：お客様の業務課題を深く理解し、ICTを活用した最適なソリューションを提案・実行することで、ビジネス変革に直接的に貢献できます。
・先端技術に触れる機会：クラウド/AI/IoT/セキュリティなど、最先端のICT技術を活用したサービス提供を通じて、常に新しい知識とスキルを習得できます。
・安定した経営基盤と成長環境：NTTグループの一員としての安定性と、変革を推進するフェーズにある企業で、安心して長期的なキャリアを築くことができます。
・キャリアの幅を広げる挑戦機会：サービスマネジメントに加え、プロジェクトマネジメントやコンサルティングなど、将来的なキャリアパスの選択肢が豊富にあります。

配属組織_環境

・当チームは社員およびパートナー社員を含む約60名の体制で、複数の法人のお客様・プロジェクトを担当しています。
・プロジェクト横断の体制を採用しており、チームを超えた情報共有やナレッジの蓄積、人材育成が活発に行われています。
・製品ベンダーや構築ベンダーと密に連携し、提案/設計/構築/運用まで一貫した体制でサービスを提供しています。
・オフィス勤務と在宅勤務を組み合わせたハイブリッドワークを導入しており、フレックスタイム制度も活用可能です。ライフスタイルに合わせた柔軟な働き方が実現できます。
・ネットワーク運用に加え、プロジェクトマネジメントやセキュリティ分野のスキル習得にも注力しており、社外資格取得支援や社内勉強会など、継続的なスキルアップを支援する環境が整っています。

応募資格

【必須】
・ネットワーク/ネットワークセキュリティ(IPS/FWなど)の提案/設計/構築/運用の実務経験 (5年以上)
・ITシステム提案/設計/構築/運用のいずれかにおいて主体的なお客様対応の実務経験 (5年以上)
・英語での業務経験 (読み書き/会話) (3年以上)

【歓迎】
・サービスマネージャー/カスタマーサクセスマネージャー/プロジェクトマネージャーとしての経験
・セキュリティ/クラウド/PCなどネットワークと関連性の深い技術領域に関するスキル
・ITIL4/PMP/CCIE/CCNP/PCNSEなどの関連資格の保有
・海外拠点やグローバル企業との業務経験
・運用改善や自動化 (AIエージェント/RPA/スクリプト等) に関する知見

【その他】

・お客様視点で物事を考え、課題解決に向けて主体的に行動できる方
・チームワークを大切にし、周囲と協力しながら業務を推進できる方
・複数の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、調整/交渉ができる方
・変化を前向きに捉え、新しいことにチャレンジする意欲のある方
・複雑な課題に対して論理的に思考し、柔軟に対応できる方