AI等先進技術とアウトソーシングを活用したBPO事業を推進するサービスマネージャー

事業内容（会社説明）

当社は人と世界の可能性をひらくコミュニケーションを創造するという企業理念のもと、急速に変容する社会をこれからも支えていくという想いを込めて「Re-connect X」という事業ビジョンを掲げています。
これまで培ってきたネットワークやクラウド、セキュリティといった技術を強みに、お客さまやパートナーとの共創によって安心安全かつ柔軟に独自のIoT・ビックデータ・AIなどの先進的な技術を「Re-connect（つなぎなおす）」することで、サステナブルな未来の実現に貢献していきます。
また、お客さまのデジタルトランスフォーメーション実現に貢献する「DX Enabler®」として、ICTの活用によるお客さまの経営課題の解決やスマートな社会の実現に取り組みます。
多様性のある企業として新たなフェーズを迎えている今、変化を楽しみながら、一緒に新しいことに挑戦していける方を求めています。

募集背景

本組織はコンタクトセンター事業の次なる成長に向けて、BPOや生成AI活用による業務改善、バックオフィス領域への事業拡大を推進しています。この変革を実現するため、サービス企画から提案、導入、運用まで一気通貫でリードし、新領域のデジタルBPOサービスを創造・拡大できるリーダーを募集します。お客様の業務変革を支援し、事業成長を牽引する役割を担っていただきます。

業務内容

【概要】

コンタクトセンターのアウトソーシング案件の運用を中心にPCLCMやバックオフィス業務など幅広い業務領域のBPOサービスの立ち上げと事業化を推進するチーム

【詳細】

➀コンタクトセンターを中心としたBPO案件のお客さま対応、運用品質の維持向上、パートナーベンダーのコントロールなど安定運用に必要な案件のマネジメントをおこなうサービスマネージャー業務
②AI等のテクノロジーを活用したBPOのサービス開発及び事業化を推進するプロダクトリーダー業務（新領域サービスの企画開発、提案コンサル、導入）
③BPO事業の新領域開拓に向けた営業活動、プロモーション活動の実施
・ターゲットユーザを選定したコンサル型提案による新規PPLの獲得
・営業の提案支援（提案書雛形など提案マテリアル整備含む）

やりがい・魅力・身につくスキルなど

BPO事業の立ち上げ期だからこそ、サービス企画から運用まで一気通貫で関与し、自らのアイデアを事業成長に直結させられます。大手企業の業務変革をリードしながら、BPRコンサルティング力、AI/RPA活用スキル、パートナー協業によるソリューション構築力など、BPO事業に必要な実践的スキルが身につきます。

配属組織（紹介）

コンタクトセンターを中心としたBPOサービスによりアウトソーシング事業の成長と拡大を推進するチームです。
最新技術の活用と時代にマッチしたサービスの開発によりBPO事業の成長を目指しています。
➀高品質で高度なサービスを提供することでコンタクトセンタ事業を拡大する　
②業務BPOやコーポレートバックオフィスなど新領域のサービス展開によりBPO事業の成長を推進する
③AI等の最新テクノロジーを活用することで高品質でコストパフォーマンスの高いサービスを提供する　

体制：担当部長1名、担当課長1名、主査3名、担当3名

環境

使用言語：日本語
オフィスアプリ：Microsoft M356
基礎的なITスキルを保有していること

求める経験・能力・資格

【必須項目】

・ITシステムの構築、運用保守経験もしくはコンタクトセンター業界での実務経験
・顧客折衝・提案活動の経験
・エンタープライズ向けソリューション提案経験
・主体的に課題を発見し、解決に向けて行動できる方
・社内外のステークホルダーと協働しながら成果を出せる方

【歓迎項目】

・AI-OCR、RPA、生成AIなどデジタル技術の知見
・コンサルティングファームまたは事業会社でのBPRコンサル経験やプロジェクトマネジメント経験
・BPO/アウトソーシング業界での実務経験
・新しい技術やトレンドへの好奇心が強い方、変化を楽しみ、柔軟に対応できる方歓迎