AIを活用した顧客接点ソリューションの提案・構築プロジェクトマネージャー

事業内容（会社説明）

当社は人と世界の可能性をひらくコミュニケーションを創造するという企業理念のもと、急速に変容する社会をこれからも支えていくという想いを込めて「Re-connect X」という事業ビジョンを掲げています。
これまで培ってきたネットワークやクラウド、セキュリティといった技術を強みに、お客さまやパートナーとの共創によって安心安全かつ柔軟に独自のIoT・ビックデータ・AIなどの先進的な技術を「Re-connect（つなぎなおす）」することで、サステナブルな未来の実現に貢献していきます。
また、お客さまのデジタルトランスフォーメーション実現に貢献する「DX Enabler®」として、ICTの活用によるお客さまの経営課題の解決やスマートな社会の実現に取り組みます。
多様性のある企業として新たなフェーズを迎えている今、変化を楽しみながら、一緒に新しいことに挑戦していける方を求めています。

募集背景

現在のコンタクトセンターは、「問合せに対する情報提供」から「顧客との接点を強化・活用した体験提供」へ遷移しつつあります。システムに関しても、従来のオンプレミス型の音声系ソリューション中心から、SaaS型コンタクトセンターソリューションと音声認識・CRM・生成AIとの融合を図ったフルレイヤーでの提供が主戦場になってきています。
この状況下で弊社が得意とするコンタクトセンタービジネスを持続的に成長させていくために、フルレイヤでの提案及び構築プロジェクトマネジメントスキルを有したプロフェッショナル集団を形成していく方針です。今後当該領域で事業を牽引いただける方を求めています。

配属組織_紹介

・コンタクトセンターを軸としたCX市場においてキャリアならではの強みを武器に生成AIなどの最新技術・トレンドを取り入れビジネスを拡大中
・主にオムニチャネル基盤（SaaS（Amazon Connect／CXone／Genesys Cloud））、自己解決促進・業務生産性向上（ボット／音声認識／AI等）、顧客・行動理解データ活用（CRM／VOC分析等）のソリューションを一元的に対応

体制：担当部長1名、担当課長1名、主査1名、担当5名

業務内容

【概要】

主にコンタクトセンター向けの通話録音、音声認識、AIボイスボット等のソリューション提案・構築におけるプロジェクトマネージメント業務。

【詳細】

・社内外のクラウド／SaaS型ソリューションとSIを組み合わせ、お客さまの課題・ニーズに最適なトータルソリューションの提案をプロジェクトマネージャとして牽引（既存ユーザへのアップセル・クロスセルや新規ユーザ獲得も含む）
・フルレイヤ（音声・NW・サーバ・アプリ・CRM等）での幅広いベース知識に基づいた構築プロジェクトをプロジェクトマネージャとして牽引
・本領域の持続的成長を目指すための人材育成（自他とも）

【やりがい・魅力・身につくスキルなど】

・システム提案、構築を通してお客さまのコンタクトセンターDX全般を支援することができる
・大規模コンタクトセンターソリューション提供によるPMスキル・経験が獲得できる
・SaaS（Amazon Connect／CXone／Genesys Cloud）や音声認識、CRM（Salesforce）、生成AIなど幅広いソリューションや技術に触れる機会がある

環境

・従来の”コール”センターソリューションだけでなく生成AIなど新しい領域も積極的にチャレンジし、コンタクトセンターを軸としたCX市場で顧客提供価値をトータルに実現しているグループ。
・グループは全体で60名を超えており、平均年齢は30代。
・グループ内における主な役割は、「プロジェクトマネージャ」「プロジェクトリーダー」「コンサルタント」「エンジニア」である。

応募資格

【必須(MUST)要件】
・ユーザー部門としてのコンタクトセンター運営経験もしくは、システムインテグレータ側としてのPM経験
・未経験の領域(レイヤ)であっても、社内外メンバー／パートナーのスキルを結集して、前向きにチャレンジするマインドセット
・コミュニケーション力と責任感

【歓迎(WANT)要件】
・提案・構築プロジェクトマネジメント経験
・PM関連資格の保有(PMP、IPA/PM、CompTIA Project+など)
・コンタクトセンターソリューション(例：GenesysCloud等のクラウドPBX、音声認識テキスト化ソリューション、通話録音システム、ボイスボット、チャットボット等)に関する知識、提案・構築プロジェクトマネジメント経験