AIで顧客接点を進化させる新コミュニケーションサービス「docomo business ANCAR® Rec」のサービス企画・開発

組織紹介

コミュニケーション＆アプリケーションサービス部は、お客様の働き方や顧客接点のDXを支援するサービスを開発、提供します。

募集ポスト

AIで顧客接点を進化させる新コミュニケーションサービス「docomo business ANCAR® Rec」のサービス企画・開発

募集概要

近年、多くの企業で「CX（顧客体験）」や「EX（従業員体験）」の向上が重要課題として掲げられています。NTTドコモビジネスでは、AIと通信の力でこの課題を根本から変革する新サービス 「docomo business ANCAR®」 を開発、2025年12月から提供を開始しています。（参考サイトはこちら）
本ポストでは、「docomo business ANCAR®」の通話録音サービス 「Rec」 のサービス企画を担当いただきます。AI等の新技術を活用した新たな価値創出に興味を持ち、これまでの経験を生かしながら、顧客視点でサービスの企画・改善に取り組んでいただける方を募集しています。

募集背景

組織の注力する新サービス(docomo business ANCAR®)の価値向上および機能開発推進に向けた体制強化

業務内容

●UXリサーチ・サービス仕様策定・プロダクトマネジメント（業務の6割ほど）
・UXリサーチによる顧客理解、顧客提供価値/利用シーンの創出
・解決策検討のリード、およびサービス仕様策定のための開発部門、販売部門との調整
・プロダクト成長のための継続的な現状把握と打ち手の検討・実行・チームリード

●サービス開発マネジメント（業務の3割ほど）
・アジャイル開発のPO(プロダクトオーナー)業務およびSM(スクラムマスター)業務
・定期的なフィードバック収集に基づくUI/UX改善開発のマネジメント

●将来戦略の策定（業務の1割ほど）
・市場トレンドや技術動向を踏まえた中長期的なサービス戦略の策定

入社後のステップアップ

入社後は、以下のステップでご担当いただく業務の範囲を広げていっていただくことを想定しています。

1.UXリサーチ、サービス仕様検討、アジャイル開発マネジメント業務を通じて、チームの開発の進め方や会社のプロダクトマネジメントプロセスを把握
2. 短期・中期ビジョン達成に向けたロードマップ策定や具体的なアクションの策定、関連部署と連携してプロダクトの成長を加速させる役割
3. プロダクトマネージャーとしてプロダクトを牽引、担当プロダクトだけでなく関連プロダクトを含めた事業全体の成長に向けた戦略策定・実行を推進する役割

ポジションの魅力

●会社を挙げて注力する事業の全体戦略、マーケティング、中長期ロードマップ策定など、戦略面での主要工程に関わることができます。
●大企業から中小企業までをカバーする全国の営業組織と連携し、担当するプロダクトを多くのお客様に届けることができます。
●5年以上アジャイル開発を継続するチームの中で、徹底的にUI/UXを意識した顧客起点のサービス開発経験を積むことができます。
●決められた仕様で作るのではなく、営業組織との連携・カスタマサクセス活動や自らの市場・競合調査・ユーザヒアリングによる顧客理解を踏まえて、ビジネス全体を俯瞰しながら多様な視点で本当にお客様に必要とされるプロダクトの開発を推進することができます。
●原則リモートワーク＆フレックスタイム制で、フレキシブルな働き方ができます。

必須要件／スキル

●デザイン思考・UXデザインに関する知識
●基本的なIT知識（特にアプリケーション開発、ネットワーク、クラウド、サービス運用プロセス）
●成長市場における新規プロダクトの立ち上げ・グロースのためのプロダクトマネジメント経験

歓迎要件／スキル

●Webアプリケーション・SaaSのアジャイル開発（POまたはSM）経験
●大規模組織においてプロダクトを安定して運用するためのプロセス整備・効率化経験
●具体的なUXデザイン（ユーザインタビュー、カスタマージャーニー作成、ユーザ要求整理、プロトタイプ評価など）業務経験

求める人物像

● 顧客や社内のステークホルダー、どちらとも関係性を構築できる方
● 他者と協力でき、チームで仕事を進めていくことができる方
● セルフスターターであり、自ら課題設定を行い、主体的に業務に取り組める方

役職

主査もしくは担当社員

選考フロー

書類選考の後、2回程度の面接を予定しております。
通常、ご応募いただいてから内定まで約2ヶ月前後を想定しております。

● 個別の活動状況に応じて、可能な範囲で最短スケジュールをご提案致しますので、お気軽にご相談ください。
● 面接はオンライン実施です。