AIで顧客接点を進化させる新コミュニケーションサービス「docomo business ANCAR® Rec」のサービス企画・開発

組織紹介

コミュニケーション＆アプリケーションサービス部は、お客様の働き方や顧客接点のDXを支援するサービスを開発、提供します。

募集ポスト

AIで顧客接点を進化させる新コミュニケーションサービス「docomo business ANCAR® Rec」のサービス企画・開発

募集概要

近年、多くの企業で「CX（顧客体験）」や「EX（従業員体験）」の向上が重要課題として掲げられています。NTTドコモビジネスでは、AIと通信の力でこの課題を根本から変革する新サービス 「docomo business ANCAR®」 を開発、2025年12月から提供を開始しています。（参考サイトはこちら）
本ポストでは、「docomo business ANCAR®」の通話録音サービス 「Rec」 のサービス企画を担当いただきます。AI等の新技術を活用した新たな価値創出に興味を持ち、これまでの経験を生かしながら、顧客視点でサービスの企画・改善に取り組んでいただける方を募集しています。

募集背景

組織の注力する新サービス(docomo business ANCAR®)の価値向上および機能開発推進に向けた体制強化

業務内容

●UXリサーチ・サービス仕様の策定（業務の5割ほど）
・顧客提供価値/利用シーンの創出と合意形成
・関連部署と連携、全体戦略を踏まえた上でのサービス仕様策定
・定期的なUI/UXの改善リリース

●サービス開発マネジメント（業務の4割ほど）
・戦略を踏まえた開発ロードマップの策定、関係者との調整による開発優先順位付け
・DX/AI活用による抜本的なプロセス改革

●将来戦略の策定（業務の1割ほど）
・市場トレンドや技術動向を踏まえた中長期的なサービス戦略の策定

入社後のステップアップ

入社後は、以下のステップでご担当いただく業務の範囲を広げていっていただくことを想定しています。

1.UXリサーチ、サービス仕様検討を通じて、アジャイル開発における開発プロセスに関するノウハウ・知識を習得
2. 中期ビジョン達成に向けたロードマップ策定や具体的なアクションの策定、関連部署と連携してプロダクトの成長を加速させる役割
3. プロダクトマネージャーとしてプロダクトを牽引、担当プロダクトだけでなく関連プロダクトを含めた事業全体の成長に向けた戦略策定・実行を推進する役割

ポジションの魅力

●大企業から中小企業までをカバーする全国の営業組織と連携し、担当したサービスを多くのお客様に届けることができます。
●5年以上アジャイル開発を継続するチームの中で、顧客起点のサービス開発経験を積むことができます。
●音声事業の全体戦略、マーケティング、中長期ロードマップ策定など、戦略面での主要工程に関わることができます。
●プロダクトチームのみならず、連携先企業や、営業組織、カスタマーサクセスを通じて、社内外の様々ステークホルダーと連携し、ビジネス全体を俯瞰しながら多様な視点でプロダクトを開発・推進することができます。
●原則リモートワーク＆フレックスタイム制で、フレキシブルな働き方ができます。

必須要件／スキル

●UXデザインに関する知識
●基本的なIT知識（特にアプリケーション開発、ネットワーク、クラウド、サービス運用プロセス）

歓迎要件／スキル

●成長市場におけるアプリケーションサービスの立ち上げ・プロダクトマネジメント経験
●アジャイル開発経験
●大規模組織におけるサービス運用に関するプロセス整備・効率化経験
●UXデザイン（UXリサーチ、UIデザイン）業務経験
●アジャイル開発（SCRUM）業務経験

求める人物像

● 顧客や社内のステークホルダー、どちらとも関係性を構築できる方
● 他者と協力でき、チームで仕事を進めていくことができる方
● セルフスターターであり、自ら課題設定を行い、主体的に業務に取り組める方

役職

主査もしくは担当社員

選考フロー

書類選考の後、2回程度の面接を予定しております。
通常、ご応募いただいてから内定まで約2ヶ月前後を想定しております。

● 個別の活動状況に応じて、可能な範囲で最短スケジュールをご提案致しますので、お気軽にご相談ください。
● 面接はオンライン実施です。