AIで顧客接点を進化させる新コミュニケーションサービス「docomo business ANCAR® Insight」のサービス企画

組織紹介

コミュニケーション＆アプリケーションサービス部は、お客様の働き方や顧客接点のDXを支援するサービスを開発、提供します。

募集ポスト

AIで顧客接点を進化させる新コミュニケーションサービス「docomo business ANCAR® Insight」のサービス企画

募集概要

近年、多くの企業で「CX（顧客体験）」や「EX（従業員体験）」の向上が重要課題として掲げられています。NTTドコモビジネスでは、AIと通信の力でこの課題を根本から変革する新サービス 「docomo business ANCAR®」 を開発、2025年12月から提供を開始しています。（参考サイトはこちら）
本ポストでは、「docomo business ANCAR®」のデータマネジメント領域「Insight」 のサービス企画を担当いただきます。AI等の新技術を活用した新たな価値創出に興味を持ち、これまでの経験を生かしながら、顧客視点でサービスの企画・改善に取り組んでいただける方を募集しています。

募集背景

組織の注力する新サービス(docomo business ANCAR®)の価値向上および機能開発推進に向けた体制強化

具体的な業務内容

●サービス仕様の策定（業務の5割ほど）
・顧客提供価値/利用シーンの創出と合意形成
・サービス仕様の策定

●サービス開発マネジメント（業務の3割ほど）
・関係者との調整、優先順位付け
・DX/AI活用による抜本的なプロセス改革

●将来戦略の策定（業務の1割ほど）
・市場トレンドや技術動向を踏まえた中長期的なサービス戦略の策定

●UI/UX改善（業務の1割ほど）
・UI/UX向上に向けた情報収集
・顧客にとってわかりやすい仕様の策定と開発の推進

入社後のステップアップ

入社後は、以下のステップで担当業務の範囲を広げていくことを想定しています。

1. ANCARサービスにおけるANCAR Insightの提供価値、市場、ユーザニーズを理解し、ドコモビジネスとしてのサービス提供のしくみを習得しながら、サービス提供業務を実施
2. 市場分析に加え、販売・営業部門や開発チームと連携し、ANCAR Insight及びANCARサービスの発展に向けた新たな付加価値の検討、開発・運用のプロダクトマネジメントを通じて、スピーディにプロダクトを市場にフィットさせていく業務
3. プロダクトマネージャーとして1プロダクトを牽引し、データ活用領域の市場動向、顧客の声をもとに、プロダクトの方向性をチームで議論・推進する役割

ポジションの魅力

●組織の重点成長領域である大型サービスANCARにおいて、新たに提供する「データ分析・利活用」コンポーネントに携わり、サービス戦略だけでなく組織・会社の戦略を理解しながらサービス開発を進められる
●データ活用市場において、SIではなくサービスとして継続提供するチャレンジングな領域で、ユーザにとって真の価値となる形をサービス企画として追求できる
●チーム内のみならず、販売・営業組織、開発組織、連携する他サービスやコンポーネントのプロダクトチームといった、多くのステークホルダとの連携を試行錯誤しながら推進し、ビジネス全体を俯瞰しながら多様な視点でプロダクトを開発・推進できる
●サービス・プロダクト開発と提供の経験に加え、内製開発チームと連携しながら自社サービスをアジャイルで開発でき、変革や成長に向けた提案や行動が歓迎される環境である
●サービスへの生成AI組み込みだけでなく、サービス開発プロセスにおいても生成AIを活用できる
●原則リモートワーク＆フレックスタイム制で、フレキシブルな働き方ができる

必須要件／スキル

●自社開発のサービス企画・プロジェクトマネジメント業務（3年以上の実務経験）
●データ分析やコミュニケーションサービスの基本知識（3年以上の実務経験）
●サービス開発、プロダクトマネジメントの業務経験（3年以上の実務経験）
●UI/UXデザイン策定経験（3年以上の実務経験）

歓迎要件／スキル

●アジャイルサービス開発時のスクラムにおけるPO経験
●データ分析・マネージメントサービスの企画若しくは販売経験
●コンタクトセンターにおけるスーパーバイザー若しくは運営管理業務
●AIを活用したサービス・ソリューション開発業務

求める人物像

● 顧客や社内のステークホルダー、どちらとも関係性を構築できる方
● 他者と協力でき、チームで仕事を進めていくことができる方
● セルフスターターであり、自ら課題設定を行い、主体的に業務に取り組める方

役職

主査もしくは担当社員

選考フロー

書類選考の後、2回程度の面接を予定しております。
通常、ご応募いただいてから内定まで約2ヶ月前後を想定しております。

● 個別の活動状況に応じて、可能な範囲で最短スケジュールをご提案致しますので、お気軽にご相談ください。
● 面接はオンライン実施です。