大規模インフラの信頼性を支える！クラウド＆ネットワークサービスの「品質向上推進担当」

募集背景

ドコモビジネスのサービス品質向上に向けて、オペレーション業務の品質管理・改善を推進する体制強化を進めています。お客さま満足度のさらなる向上と安定したサービス提供を実現するため、品質課題の分析から改善施策の企画・実行まで主体的に取り組んでいただける方を募集します。

募集ポスト

NTTドコモビジネスが展開するクラウド・ネットワークサービスの信頼性を支える「オペレーション品質向上」の推進担当をお任せします。各サービス開発担当や運用部門と連携し、障害発生傾向などのデータ分析から課題を抽出。運用プロセスの改善や品質向上施策の立案・実行、組織横断での情報共有までを主導する、日本の通信基盤を支えるサービスの品質の要となるポジションです。

仕事内容

クラウド＆ネットワークサービス部における「オペレーション品質向上」の担当者として、以下の業務をお任せします。
1. 品質状況の可視化および課題抽出
各種サービスにおける障害実績データの収集・分析
障害傾向の可視化と、それに基づく根本的な運用課題の抽出

1. 品質向上施策・運用プロセス改善施策の企画・推進
   課題解決に向けた具体的な改善策（対応プロセスの見直し、ツール導入、自動化など）の立案と実行管理
   障害発生時のお客さまへの迅速な情報展開プロセスの強化・効率化

2. 各種KPIの管理および関係組織との連携
   品質管理KPI（障害件数、障害時間等）の取りまとめ・報告資料作成
   開発チーム・現場の運用担当者・関係部署への改善施策の展開と合意形成

やりがい・魅力・身につくスキル

・日本の通信基盤を支えるクラウド・ネットワークサービスの品質改善をリードできるやりがい
・データ分析に基づき、開発チームや現場を巻き込んで仕組みを変える「プロジェクトマネジメント力」
・大規模インフラの品質管理ノウハウおよびサービスオペレーションに関する実践的な知識
・生成AIや各種ツールを活用した「業務プロセスの自動化・効率化」を企画・推進する経験
チーム内ではグローバルネットワークサービスのオペレーション改善業務も行っているため、ご本人のご志向やスキルアップに応じて、将来的にはグローバル領域へ挑戦いただくことも可能な環境です。

働く環境

当組織では、社員全員がテレワーク環境を整備しており、リモートワークを前提とした柔軟な働き方を推進しています。業務内容や個々のライフスタイル・ワークスタイルに応じて、場所にとらわれない働き方が可能です。

実際に、組織全体のリモートワーク率は約80％を維持しており、配属想定部署では出社頻度は月1日程度です。社内外の関係者との打ち合わせやプロジェクト推進においては対面でのコミュニケーションを行う場合もありますが、Microsoft Teamsを活用したオンラインでの業務遂行が基本となっています。

柔軟な働き方と円滑なコミュニケーション環境を両立しながら、全国のお客さまや関係部門と連携して業務を進めることができます。

求めるスキル

（必須）
・運用現場や関係部署と円滑に業務を進めるための高いコミュニケーション能力があり、自発的に課題解決・情報展開に取り組める方
・発生している問題やデータを整理し、課題として構造化・分析できる論理的思考力をお持ちの方
・クラウド、ネットワーク、または何らかのITシステム運用・保守に関わる基礎知識や業務経験（年数不問）
・Excelを用いたデータ集計（関数、ピボットテーブル等）およびPowerPointでの基本的な資料作成ができる方

（歓迎）
・クラウドサービスまたはネットワークサービスの保守・運用・テクニカルサポートなどの実務経験
・障害データの集計・分析や、オペレーションプロセスの改善業務などの実務経験
・プロジェクトマネジメント（PM/PMO）や、組織横断での調整・合意形成の実務経験
・生成AIツールや各種Officeツール等を活用した業務自動化・効率化の経験・関心