「docomo business ANCAR® Routing」のサービス企画と大企業向けボイスボットのサービス企画・開発・運用業務

組織紹介

コミュニケーション＆アプリケーションサービス部は、お客様の働き方や顧客接点のDXを支援するサービスを開発、提供します。

募集ポスト

「docomo business ANCAR® Routing」のサービス企画と大企業向けボイスボットのサービス企画・開発・運用業務

募集概要

近年、多くの企業で「CX（顧客体験）」や「EX（従業員体験）」の向上が重要課題として掲げられています。NTTドコモビジネスでは、AIと通信の力でこの課題を根本から変革する新サービス 「docomo business ANCAR®」 を開発、2025年12月から提供を開始しています。（参考サイトはこちら）

私たちは、「docomo business ANCAR®」の音声AI-IVR（自動音声応答）「Routing」 のサービス企画と大規模向けボイスボットサービスの開発・保守・運用を行うチームであり、新たな顧客価値と収益創出のために、 AI×音声CXの未来を描き、多様なステークホルダーを束ねながら事業成長を牽引できる方を募集します。

募集背景

組織の注力する新サービス(docomo business ANCAR®)の価値向上および機能開発推進に向けた体制強化

業務内容

●ANCAR Routingサービス企画（業務の5割ほど）
・AI連携による新たな付加価値創造による新たな収益の創出
・追加機能開発によるサービスの改善

●ボイスボットサービスの企画（業務の1割ほど）
・2028年度末までのサービス廃止マネジメント

●ボイスボットサービスの開発・運用・保守（業務の4割ほど）
・ベンダーマネジメント
・既存ユーザーの運用保守
・AI音声認識向上、スクリプト修正等による応答完了率の向上

入社後のステップアップ

入社後は、以下のステップでご担当いただく業務の範囲を広げていっていただくことを想定しています。

1.サービスマーケティングを通じて、大企業から中堅中小まで、幅広い法人マーケット開拓、チャネル開拓の実践・知識経験習得
2. 営業部門やプロダクト開発チームとコミュニケーションし、CXソリューションの新たな付加価値向上につながる開発や運用を進めるプロダクトマネジメントを通じて、スピーディにプロダクトをマーケットにフィットしていく業務
3. プロダクトマネージャーとして1プロダクトを牽引、プロダクトの利用データや市場の動向、顧客の声をもとに、プロダクトの方向性をチームで議論し推進する役割

ポジションの魅力

●NTTグループ自らが実践するフレキシブル・ハイブリッドワークから得られた知見を、NTTドコモグループとしてモバイルアプリで提供、企業の課題でもある働き方改革やDX推進に対し、マーケットの最前線で活躍できます。
●CXソリューションの全体戦略、マーケティング戦略など、主要工程に関わることができます。
●法人市場やCX市場のトレンド、ユーザーのニーズを理解し、それをプロダクトに反映するという業務を通じて、最新のマーケティング力を身につけることができます。
●プロダクトチームのみならず、連携先企業や、営業組織、カスタマーサクセスを通じて、社内外の様々ステークホルダーと連携し、ビジネス全体を俯瞰しながら多様な視点でプロダクトを開発・推進することができます。
●原則リモートワーク＆フレックスタイム制で、フレキシブルな働き方ができます。

必須要件／スキル

●管理職としての経験（1年以上の実務経験）
●ITコンサルティング経験（5年以上の実務経験）
●大規模なシステムのプランニング・PM（3年以上の実務経験）
●新技術（AI、RPA）を利用したソリューション開発（1年以上の実務経験）

歓迎要件／スキル

●AWSの設計/構築/運用経験
●テレフォニーシステムやSaasとの連携についての知識

求める人物像

● 顧客や社内のステークホルダー、どちらとも関係性を構築できる方
● 他者と協力でき、チームで仕事を進めていくことができる方
● セルフスターターであり、自ら課題設定を行い、主体的に業務に取り組める方

役職

担当課長

選考フロー

書類選考の後、2回程度の面接を予定しております。
通常、ご応募いただいてから内定まで約2ヶ月前後を想定しております。

● 個別の活動状況に応じて、可能な範囲で最短スケジュールをご提案致しますので、お気軽にご相談ください。
● 面接はオンライン実施です。