CX領域の生成AIソリューション推進PM：企画立案から開発・運用まで牽引

組織紹介

NTTドコモビジネスは、デジタルトランスフォーメーション（DX)の実現によって社会的課題が解決され、企業や社会の持続的成長が達成された未来の世界を目指しています。中でも「Smart City」「Smart Mobility」「Smart Factory」「Smart Education」「Smart Healthcare」「Smart Worksite」「Generative AI」を重点領域としてBtoBtoXモデルでのDX実現を狙っています。「SmartWorld」はこれからの弊社の重要な成長ドライバーとなっています。

今回募集するビジネスソリューション本部は、NTTドコモビジネスの法人営業部隊の中でも大企業及びその系列会社へのソリューション提供などのビジネスを担う組織です。
お客さまは各業界（金融・公共・製造・流通サービス・ITサービス）のトップランナーであり、ICTサービスによりお客さまの課題を解決することが、社会に大きなインパクトをもたらすことに繋がります。我々は事業を通じてお客さまのみならず社会に貢献し、世界を変えていく力を持っています。また、その中でもスマートワールドビジネス部では上記の7つの成長領域における事業戦略・マーケティング・営業支援・サービス／ソリューションの企画・開発・構築・運用などを一貫して行っています。様々なソリューションを掛け合わせることで、お客様の抱える課題を網羅した一元的なアプローチが可能です。

担当していただく領域は顧客接点強化を担うCX（カスタマー・エクスペリエンス）領域です。コンタクトセンターに代表される顧客接点の強化、CX向上ソリューションを提供しています。

募集ポジション

企業の顧客接点（コンタクトセンター／音声チャット／アバター等）における生成AI活用を、プロジェクトの立案から推進・導入・運用までリードするプロジェクトマネージャーを募集します。顧客課題の解像度を上げながら、生成AIを含む最新技術を適切に組み合わせ、関係者を巻き込んでプロジェクトを成功に導ける方を歓迎します。入社後はご経験に応じて担当範囲を決定します。

【求める役割】
・プロジェクト立案（テーマ設定、目的・KPI整理、ロードマップ策定、体制/予算/リスク設計）
・顧客との対話を通じた課題特定、要件整理、仮説検証（PoC）計画・推進
・生成AI活用（プロンプト設計、RAG、評価設計、ガードレール等）を含むソリューション方針の策定と、開発・運用チームのディレクション
・施策の効果測定と改善サイクルの主導（KPI管理、品質/運用設計の継続改善）
・複数案件の並行推進、関係者（顧客・開発・企画・パートナー）を巻き込むプロジェクト推進

【クライアント例】
金融機関、コンシューマー製品メーカー、コンタクトセンター運営企業など。

【提供ソリューション例】
音声チャット、アバター、オペレーター教育プログラム等を、生成AIやICTを活用して高度化したサービス。

働く魅力

NTTが独自に開発したNTT版大規模言語モデル（LLM）「tsuzumi」はもちろん、お客さまの課題解決にあわせた最適なLLMを活用し、最新技術で提案・開発を行います。
生成AIの領域は常に新しい技術が生まれているため、最先端の技術に触れ続けることが可能です。
また、ビジネス自体が急成長しており、意思決定と実装のサイクルが速い環境で、裁量を持ってチャレンジできます。

弊社では、スキルアップ研修として1000を超える研修メニューがあり、上長と相談の上、業務時間内に受講可能です。
技術取得や自己啓発に必要な書籍購入の補助もあり、スキルを磨き続けたい方にとって魅力的な環境です。
 
NTT版大規模言語モデル「tsuzumi」については以下HPをご覧ください。

参照HP:
https://group.ntt/jp/newsrelease/2025/10/20/251020a.html

働き方について

自宅でのリモート勤務を中心に、週1～2回程度出社するイメージです。お客さまとの対面でのアポイントが発生する場合もあります。
また、プロジェクトの納期前は業務が集中し忙しくなる一方、通常期は定時での終業も可能で、繁閑があります。
勤務時間の自由度は高く、状況に応じて例えば朝8時に開始して16時頃に終業するといった働き方も可能です。
詳細は面接時にお問い合わせください。

求める経験・能力・資格

【必須】
・プロジェクトマネジメント経験
顧客やステークホルダーとの折衝、および要件定義からデリバリーまでを一貫して推進した経験。
・LLMを用いた開発・検証の技術理解
生成AI（RAG、プロンプトエンジニアリング、LLM評価など）の仕組みを理解し、適切な検証手法や精度向上のアプローチを提示できること。
・クラウド・インフラに関する基礎知識
AWS / Azure / GCP いずれかでのシステム構築・運用経験（コンテナ、API連携、セキュリティ設定等）、または開発チームへ適切な指示出しができる知見。
・テクニカル・コミュニケーション
技術内容を関係者（非エンジニア含む）に分かりやすく説明し、合意形成できるコミュニケーション力

【歓迎】
・実装・ハンズオン経験
AI駆動開発ツール（Claude Code, Cursor等）を積極的に活用し、検証/データ加工、API連携、評価スクリプト作成など
・チームマネジメント・リーダーシップ経験
3〜5名程度のメンバーマネジメント、またはテックリードとしての若手育成・コードレビュー経験。
・生成AIのアーキテクチャ設計・高度な活用知見
セキュリティ、コスト最適化、再利用性の高いデータ/ナレッジ基盤の設計経験。
・CX領域のドメイン知識と関連技術
音声認識（ASR）、音声合成（TTS）、OCRなど、CX（顧客接点）向上に寄与する周辺技術への理解。
コンタクトセンター業務やカスタマーサクセスに関する実務知見。
・各種資格・認定
G検定、E資格、各クラウドベンダー認定（Solution Architectなど）、PMPなどのプロジェクトマネジメント資格。
・新規プロジェクト立案・ビジネス企画経験
生成AI等の先端技術を活用した、新規ソリューションやサービスの立案・ビジネスモデル（ロードマップ作製や費用対効果の試算など）策定経験。