株式会社NTTデータ・ウィズ 求人の検索結果一覧
この会社の求人を探す
雇用形態
雇用形態
職種
エリア
全 6 件中 6 件 を表示しています
-
【BPO】BPOサービスの創出をリード | 業務設計担当マネージャー／NTTデータ・ウィズ
募集詳細 当社の新たな柱となるBPOサービス創出や、多種多様な業界のプロジェクトにおいて、業務設計コンサルティング、サービス設計統括など、プロジェクト全体をリードし、 予算管理、人員育成、評価などの組織運営を 担っていただきます。 業務内容 BPO案件の立ち上げ・業務設計およびチームマネジメント業務に注力いただきます。 【具体的な業務内容】 ・BPOプロジェクトの立ち上げ・業務設計（現行業務のヒアリング・業務棚卸・業務量分析・AS-IS／TO-BE整理、業務プロセス設計、デジタル技術の導入検討） ・プロジェクト管理・推進 ・チームマネジメント（人事評価・育成・・etc） 必須条件 以下すべてのご経験をお持ちの方からのご応募をお待ちしております。 ・BPOプロジェクトの立ち上げ経験 ・業務設計・業務改善の経験（5年程度） ・管理職の経験（1年以上） 歓迎条件 ・BPO・コールセンターサービスの企画・立上げ経験 ・DX推進・業務自動化（AI・RPA等）に関する知識・スキル ・コンサルティングフファームでの実務経験 ポジションの魅力 ◆ 業務設計スキルの深化×マネジメント 業務設計・構築に腰を据えて取り組める環境のもと管理職として全体を俯瞰し、設計の意思決定や体制づくりを主導していただきます。業務設計の専門性を深化させながら、組織運営やメンバー育成・評価にも関与することで管理職としての価値を高めていけるポジションです。 ◆ グループの強みを活かし業務設計の上流からプロジェクトをリードできる NTTデータグループの絶対的な経営基盤の安定性とグループ横断で蓄積されてきたITアセット—技術、ナレッジ、プロダクト、ネットワーク—を活用し業務設計の上流工程に携われます。NTTデータのデジタル技術を活用し、机上ではなく業務効率化を実現できる環境でデジタル×業務設計の高度な経験を積み上げることができます。
-
【BPO】BPOサービスの創出をリード | 業務設計担当リーダー／NTTデータ・ウィズ
募集詳細 BPOプロジェクトの業務プロセス設計のプロジェクト推進を担っていただきます。業務整理・プロセス設計・仮説検証（PoC）など、業務設計・業務改善・提案、プロジェクト推進・運用まで幅広く担当します。 業務内容 入社当初は、多種多様な業界のBPOサービス構築プロジェクトの推進リーダーとして下記を担います。 【具体的な業務内容】 ・現行業務のヒアリング・業務棚卸・業務量分析・AS-IS／TO-BE整理、業務プロセス設計 ・顧客折衝・プロジェクトの進捗管理・課題管理・関係者調整およびプロジェクト推進 ・営業／運用／IT・グループ会社との連携 必須条件 ・業務設計の経験（3年以上） ・業務設計のリーダー経験（1年以上） 歓迎条件 ・ITを用いた業務設計、業務改善経験 ・業界や規模と問わず事業会社でのコールセンターやCRM経験をお持ちの方 ・顧客提案資料作成やプレゼン等、一人称での業務経験をお持ちの方 ポジションの魅力 ◆ 業務設計のスキルを深化できる 業務設計・構築にしっかり向き合えるため、ご自身の専門領域を磨きながら専門性を着実に積み上げていくことができます。 ◆ グループの強みを活かし業務設計の上流からプロジェクトをリードできる NTTデータグループの絶対的な経営基盤の安定性とグループ横断で蓄積されてきたITアセット—技術、ナレッジ、プロダクト、ネットワーク—を活用し業務設計の上流工程に携われます。NTTデータのデジタル技術を活用し、机上ではなく業務効率化を実現できる環境でデジタル×業務設計の高度な経験を積み上げることができます。
-
【BPO】顧客の営業活動を全面的に支援するプロジェクトリーダー | BPOプロジェクトリーダー／NTTデータ・ウィズ
募集詳細 NTTデータの間接業務（営業事務）をBPOとして受託しているプロジェクトリードをお任せします。 業務内容 NTTデータの営業活動を支援するBPOプロジェクト運用統括者として、各プロジェクトのリーダーやスーパーバイザー（SV）のマネジメントを担いながら、品質・納期・コストの管理・コントロールを行います。 【具体的な業務内容】 ・クライアント（主に現場担当者）折衝・関係性構築・調整 ・複数の営業事務プロジェクトの収支/運営管理 ・各PJのSVを対象とした人材マネジメント（目標設定、業務指示、進捗管理、業務フォロー） ・新規案件の立ち上げ・業務設計～安定運用 ※プロジェクトによっては、クライアントのオフィスでの勤務となる可能性があります。 必須条件 ・BPOプロジェクトもしくはコールセンターでのプロジェクトリーダー経験（3年以上） ※SVよりも上位の役職での勤務経験がある方は優遇します※ 歓迎条件 ・営業事務プロジェクトでのプロジェクトリーダー/プロジェクトマネージャー経験 ・ITを用いた業務設計経験 ・QCD向上に資する改善活動や効率化取り組みを主体的に実施した経験 ポジションの魅力 ◆ 複数のメンバーを束ねプロジェクトを牽引（スキルアップ） プロジェクトリーダーとして運用メンバーを束ね、現場の推進力を発揮しながらプロジェクト全体を前に進めます。運用面だけでなく、収支管理などプロジェクトを成立させるための管理にも関わるため、マネジメントの幅と裁量を広げたい方に適した環境です。 ◆ 国内最大手のSierであるNTTデータの営業活動を支える（ポジション） NTTデータ社の営業支援BPOを通じて営業活動に欠かせない業務を幅広く支援します。品質の安定化や効率化にも取り組めるため、大手クライアントの高い基準のもとで、運用力と改善力を同時に磨くことができます。 ◆ 出社×リモートのハイブリッド勤務(働き方） 在宅勤務と出社を組み合わせ、生産性向上と対面でのコミュニケーションも大切にするハイブリッド勤務を導入しています。 働きやすさとチーム力の向上を両立できる環境を整えています。
-
【BPO】社内ヘルプデスク運営でチームを牽引するSV／NTTデータ・ウィズ
募集詳細 大手化学メーカーグループの社員約25,000名を支える、5名体制の社内ヘルプデスク運営を担うプロジェクトに参画いただき、SV（スーパーバイザー）としてチーム運営を担当します。 単なる「問い合わせ対応」ではなく、「どうすればよりスムーズに解決できるか」「スタッフがより成長できる仕組みを作れるか」を考え、運営そのものを改善・最適化していくことがミッションです。 入社後はこれまでのコールセンター運営のご経験を活かしながら、業務を学び、OP、SSV、SVの順に業務を段階的に習得いただきます。 スタッフマネジメント、品質・KPI管理、クライアント対応、業務改善、FAQ・マニュアル業務フローの作成・更新等を通じて、社内ヘルプデスクの安定運営と継続的な改善を担っていただきます。 業務内容 ■クライアント社員からの問い合わせ・エスカレーション管理 ■スタッフ管理・育成 （業務指示、役割調整、育成、研修、面談、勤怠・シフト管理） ■業務・運営管理 （日々の稼働、案件、進捗、要員の管理、SLA・KPI・品質・収支・月次実績の管理、クライアントへの報告・調整） ■業務改善・品質管理 （FAQ・マニュアル・対応フローの作成・更新、問い合わせ傾向や課題の分析、業務改善・品質向上、コンプライアンス・セキュリティ等の運営管理） 必須条件 コールセンター、コンタクトセンター、ヘルプデスク等での電話対応経験、およびリーダー・SSV・SVとして、スタッフへの業務指示・育成・役割調整等のマネジメント経験 歓迎条件 ・社内外の関係者またはクライアントとの調整・折衝経験 ・IT・ネットワークに関して抵抗がない方 ・SLA、KPI、品質または収支管理の経験 入社後の研修 【研修・業務習得】 固有業務、対応フロー、FAQ、エスカレーション基準を学び、問い合わせ対応と案件処理を習得いただきます。 【SSV研修・業務】 回答内容の確認、エスカレーション判断、日々の稼働・案件・進捗管理、OP支援を習得します。 【SV研修＋OJT】 品質・KPI・要員・月次運営、クライアント対応、スタッフ対応を段階的に引き継ぎ、SVとしての判断、指示、役割調整を実践します。 【自立して業務を担えるか判断】 通常運営、例外対応、スタッフマネジメント、クライアント対応等の習得状況を確認し、SVとしてご対応いただきます。 ※各段階の期間は、ご経験と習得状況に応じて設定いたします ポジションの魅力 ■NTTデータグループの安定基盤 世界トップクラスのITサービス企業グループで、長期的なキャリア形成が可能！ ■AIを活用したヘルプデスクの高度化 日々の運営に加え、AIやデジタルツールを活用した業務改善にも取り組んでいます。 現在は、AIを活用したFAQ・ナレッジの整備や検索・回答支援、問い合わせ対応の効率化などを進めており、SVとして現場の課題発見や改善にも携わることができます。 ■マネジメント領域を広げられるキャリアパス 将来的にはプロジェクトや拠点の運営、後継者育成へキャリアを広げることが可能です ■アットホームな職場 沖縄拠点は全員が助け合う文化。 困っていることを周囲が察して声をかけてくれる、温かいチームです。 ■安心して働ける環境 クライアント社員からの問い合わせ対応業務のため上席対応はほとんどなく、落ち着いた環境でスタッフやチームと向き合いながら働くことができます。 ■台風などの緊急時に対応できる勤務環境 勤務は原則出社ですが、台風などにより出社が難しい場合は、状況に応じてテレワークへ切り替えられる環境を整えています。沖縄で安心して働き続けられるよう、安全を優先して勤務方法を判断します。 担当者からのメッセージ このポジションに将来的に期待するのは、「チームの力を引き出しながら、より良い仕組みをつくる力」です。日々の問い合わせ対応を安定的に回すだけでなく、「なぜ同じ問い合わせが発生するのか」「どうすれば業務効率を上げられるか」を考え、改善を推進していただきたいです。 また、スタッフ一人ひとりの成長をサポートしながら、チームとして成果を出していくことも重要な役割です。これまでのマネジメント経験や業務改善の知見を活かし、現場とクライアントの双方に貢献していただけることを期待しています！ ★一緒に働くメンバーを紹介★ K.I（40代・男性）大家族の長男で、趣味はクラシック音楽鑑賞と料理です！ H.T（40代・女性）未経験からスタートし、勤続10年です。 A.S（40代・女性）趣味は料理・琉球舞踊です。 A.T（30代・女性）皆優しくて、働きやすい職場です(^^)/ S.K（40代・男性）福利厚生が充実していて、上司とも気軽に雑談ができるアットホームな職場です。
-
【BPO運用】新規サテライトオフィスでのPwD雇用支援の中核メンバー｜コーディネイター／NTTデータ・ウィズ
募集詳細 NTTデータ・ウィズが新たに取り組む PwD（※）雇用支援 × BPOサービスに参画いただく、コーディネーターの募集です。昨年10月に立ち上げたサテライトオフィスに常駐し、サービス利用企業で雇用されたPwDメンバーに対して業務レクチャー・育成支援を行い、段階的な戦力化と安定的な就業を実現する重要なポジションを担います。（PwD：障がい者を指す『Persons with Disabilities』の略称。国際的に広く使われている表現） 業務概要 PwDメンバー（精神・発達障がいのある社員）が業務を自立的に遂行できる状態を実現するため、現場での業務レクチャー・育成・進捗管理をお任せします。 業務設計担当が切り出した業務の理解・PwDへのレクチャー実施 PwDの特性・希望を踏まえた業務アサイン設計 日々の業務進捗管理・品質管理・タスク配分 業務マニュアル、FAQ等の整備・更新による業務定着支援 支援員と連携したPwDの定着・メンタル面フォロー サービス利用企業との折衝（育成方針・業務選定・習熟度共有等） 自社PwDを活用した業務実績の創出（PoC的役割） ※「指示命令」ではなく「レクチャー・育成支援」を担う役割となります。 ※サテライトオフィスにはPwD支援を専門とする支援員も常駐していますので、 本ポジションはPwDと関わったことがない方でも活躍いただけます！ 必須条件 ・BPOまたは業務運用プロジェクトでのリーダー/SV経験 ・社内外の関係者との調整・折衝経験 歓迎条件 ・教育コンテンツ作成・研修講師経験 ・精神・発達障がいのある方との業務上コミュニケーション経験 ・KPI管理、品質改善、業務改善経験 ・プロジェクトの立ち上げフェーズ参画経験 ・ジョブコーチ／看護師／社会福祉士 など関連資格 求める人物像 ・相手に寄り添い、粘り強くコミュニケーションできる方 ・落ち着きと安定感を持ち、状況変化に柔軟に対応できる方 ・社会的意義のある取り組みに主体的に関わりたい方 ・現場運営を自分ごととして捉え、改善を継続できる方 ポジションの魅力 PwD雇用支援という社会課題解決に直結するプロジェクトの中核を担うことができます。 単なるコーディネイターではなく、社会的意義の高いPwD雇用において、PwDの成長・定着を間近で感じられ、人の成長に深く関われる充実感、新たなBPOサービスを一緒に創り上げていくやりがいのあるお仕事です。あなたの経験・強みを活かしながら、以下の専門性を磨くことができます。 ● PwD（精神・発達障がい）マネジメントの専門性 「制度理解」ではなく、実運用に耐えるPwDマネジメントの経験値が蓄積 ●BPO × 人財活用（BPS型）のプロジェクト運営力 単なる「受託運用」ではなく、人財活用を前提にしたBPO設計 （PwDの成長に応じて業務範囲を拡張）・運営力 ●社内調整・ステークホルダーマネジメント力 現場×経営視点をつなぐ調整力（「PwDに任せる業務」を社内に広げる巻き込み力） ●新規サービス立ち上げ・PoC推進の経験 「決まった業務を回す」ではなく、サービスを創り、育てる経験 ●社会課題 × ビジネスを両立させる実践知 社会的意義とビジネス成果を同時に成立させる希少な専門性 担当者からのメッセージ PwDスタッフが安心して働き、成長し、活躍できる環境をつくること。 そして、このモデルを社内へ広げ、NTTデータ・ウィズの新しい価値として確立すること。 あなたが担う役割は、“人の可能性をひらき、社会を変えるプロジェクトの中核” です。 経験を活かしながら、新たな挑戦をしたい方のご応募をお待ちしています！
-
【BPO運用】【富山】経理BPOサービスの運営・改善を担う｜経理担当／NTTデータ・ウィズ
募集詳細 NTTデータ・ウィズは、NTTデータグループの一員として、多様なバックオフィス業務を担うBPOサービスを提供しています。 今回募集するのは、経理BPOサービスの運営を支える経理担当です。 入社後は既存の経理業務を担当いただきながら、業務知識や運営ノウハウを習得いただきます。その後はご経験やご志向に応じて、業務改善や高度化施策の推進、後進育成などにも携わっていただくことを期待しています。 経理の専門性を活かしながら、AIやRPAなどのテクノロジーも活用し、より付加価値の高いサービスづくりに取り組める環境です。 仕事内容 お客様から受託する経理業務の運営を担当いただきます。 まずは既存案件を担当し、業務理解を深めていただきます。将来的には業務改善や品質向上施策など、組織運営にも幅広く携わっていただく予定です。 ■経理運営業務 ・仕訳・伝票処理 ・支払業務 ・売掛金・買掛金管理 ・固定資産管理 ・月次・四半期・年次決算業務 ・各種経理関連資料作成 ■顧客対応・運営管理 ・顧客からの問い合わせ対応 ・業務スケジュール管理 ・関係部署との各種調整 ・サービス品質管理 ■業務改善・高度化 ・業務プロセス改善 ・運用ルールの整備・見直し ・マニュアル作成・更新 ・AI・RPA等を活用した業務効率化 ・業務標準化の推進 ■チーム運営支援 ・ナレッジ共有 ・メンバー育成支援 ・品質向上活動 必須要件 以下のいずれかの経験をお持ちの方 ・経理の実務経験 ・BPO業界におけるリーダー経験 歓迎要件 ・チームリーダーまたはサブリーダーの経験 ・日商簿記2級以上 ・経理事務の経験 ・ExcelなどのPC操作を得意とする方 ・業務立ち上げや業務改善に携わった経験 求める人物像 ・経理システムの操作に抵抗がない方 ・目標達成に向けて、自ら活動計画を立てられる方 ・計画に沿って進捗を管理し、着実に業務を進められる方 ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方 ・周囲と連携しながら、チームの課題解決に取り組める方 ポジションの魅力 ■安定した運営基盤のもとで成長できる 組織の立上げフェーズは終了しており、整備された環境で業務に取り組むことができます。一方で、成長途中の組織でもあるため、自身の提案や改善活動を反映しやすい環境です。 ■業務改善に主体的に関われる 日々のオペレーションだけでなく、AI・RPA等を活用した業務改善やサービス品質向上にも携わることができます。 ■キャリアの選択肢 将来的には、業務リーダー、チームマネジメント、業務改善推進、BPOサービス設計、プロジェクトマネジメントなど、多様なキャリアパスを描くことが可能です。
全 6 件中 6 件 を表示しています